[發明專利]一種業務推薦方法、裝置、計算機設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202210752143.2
• 申請日: 2022-06-28
• 公開（公告）號: CN115018633A
• 公開（公告）日: 2022-09-06
• 發明（設計）人: 陳杭;陳子意;朱益興;于欣璐;李驍
• 申請（專利權）人: 平安銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q40/02
• 分類號: G06Q40/02;G06Q30/02;G06Q30/06;G06F40/35;G06K9/62;G10L15/26;G10L25/63
• 代理公司: 深圳紫藤知識產權代理有限公司 44570
• 代理人: 李鎮江

本申請實施例公開了一種業務推薦方法、裝置、計算機設備及存儲介質。本方案在業務推薦人員與客戶人員基于業務推薦的通話過程中，獲取客戶人員的語音信息，進而根據語音信息以及語音信息對應的文本信息識別客戶人員的情緒，若識別出客戶人員的情緒為正面情緒，則從通話語音中獲取語音信息對應的通話語音段，然后根據通話語音段對應的通話文本段識別出客戶人員感興趣的目標業務，向業務推薦人員展示目標業務，以使業務推薦人員基于目標業務向客戶人員進行推薦，可以提高業務推薦的成功率。

技術領域

本申請涉及計算機技術領域，具體涉及一種業務推薦方法、裝置、計算機設備及存儲介質。

背景技術

隨著金融科技和社會經濟的快速發展，銀行涉及的業務范圍越來越廣泛。為了拓展客戶群體，當推出新的業務時，需要向客戶進行業務推薦，可以通過電話等方式進行推薦。但是，在向客戶推薦業務時，僅根據當前業務場景對客戶進行業務推薦，無法貼合客戶的實際業務需求，導致業務推薦成功率較低。

發明內容

本申請實施例提供一種業務推薦方法、裝置、計算機設備及存儲介質，可以提高業務推薦的成功率。

本申請實施例提供了一種業務推薦方法，包括：

在業務推薦方與客戶人員的通話過程中，獲取所述客戶人員的語音信息，并將所述語音信息劃分為存在時序關系的多個語音段；

基于所述時序關系，對所述多個語音段中時序在前的目標語音段以及所述目標語音段對應的文本段進行情緒識別，得到情緒識別結果；

若所述情緒識別結果為正向情緒，則基于所述目標語音段在通話過程中的時間獲取所述目標語音段對應的通話語音段，所述通話語音段包括所述業務推薦方與所述客戶人員的部分通話語音；

對所述通話語音段的通話文本段分別采用不同的標注方式標注所述業務推薦方與所述客戶人員通話文本，得到標注后通話文本段；

基于所述標注后通話文本段識別所述客戶人員感興趣的目標業務，以及所述目標業務下所述客戶人員感興趣的業務屬性信息；

根據所述目標業務以及所述業務屬性信息，在若干業務類型中進行業務聯想，得到所述目標業務的聯想業務，并為所述業務推薦方展示所述目標業務和所述聯想業務。

相應的，本申請實施例還提供了一種業務推薦裝置，包括：

第一獲取單元，用于在業務推薦方與客戶人員的通話過程中，獲取所述客戶人員的語音信息，并將所述語音信息劃分為存在時序關系的多個語音段；

第一識別單元，用于基于所述時序關系，對所述多個語音段中時序在前的目標語音段以及所述目標語音段對應的文本段進行情緒識別，得到情緒識別結果；

第二獲取單元，用于若所述情緒識別結果為正向情緒，則基于所述目標語音段在通話過程中的時間獲取所述目標語音段對應的通話語音段，所述通話語音段包括所述業務推薦方與所述客戶人員的部分通話語音；

標注單元，用于對所述通話語音段的通話文本段分別采用不同的標注方式標注所述業務推薦方與所述客戶人員通話文本，得到標注后通話文本段；

第二識別單元，用于基于所述標注后通話文本段識別所述客戶人員感興趣的目標業務，以及所述目標業務下所述客戶人員感興趣的業務屬性信息；

展示單元，用于根據所述目標業務以及所述業務屬性信息，在若干業務類型中進行業務聯想，得到所述目標業務的聯想業務，并為所述業務推薦方展示所述目標業務和所述聯想業務。

在一些實施例中，該裝置還包括：

第三識別單元，用于若基于所述標注后通話文本段未識別出所述客戶人員感興趣的目標業務，則對所述多個語音段中所述目標語音段的下一語音段進行情緒識別；