[發明專利]一種業務推薦方法、裝置、計算機設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202210752143.2
• 申請日: 2022-06-28
• 公開（公告）號: CN115018633A
• 公開（公告）日: 2022-09-06
• 發明（設計）人: 陳杭;陳子意;朱益興;于欣璐;李驍
• 申請（專利權）人: 平安銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q40/02
• 分類號: G06Q40/02;G06Q30/02;G06Q30/06;G06F40/35;G06K9/62;G10L15/26;G10L25/63
• 代理公司: 深圳紫藤知識產權代理有限公司 44570
• 代理人: 李鎮江

1.一種業務推薦方法，其特征在于，所述方法包括：

在業務推薦方與客戶人員的通話過程中，獲取所述客戶人員的語音信息，并將所述語音信息劃分為存在時序關系的多個語音段；

基于所述時序關系，對所述多個語音段中時序在前的目標語音段以及所述目標語音段對應的文本段進行情緒識別，得到情緒識別結果；

若所述情緒識別結果為正向情緒，則基于所述目標語音段在通話過程中的時間獲取所述目標語音段對應的通話語音段，所述通話語音段包括所述業務推薦方與所述客戶人員的部分通話語音；

對所述通話語音段的通話文本段分別采用不同的標注方式標注所述業務推薦方與所述客戶人員通話文本，得到標注后通話文本段；

基于所述標注后通話文本段識別所述客戶人員感興趣的目標業務，以及所述目標業務下所述客戶人員感興趣的業務屬性信息；

根據所述目標業務以及所述業務屬性信息，在若干業務類型中進行業務聯想，得到所述目標業務的聯想業務，并為所述業務推薦方展示所述目標業務和所述聯想業務。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

若基于所述標注后通話文本段未識別出所述客戶人員感興趣的目標業務，則對所述多個語音段中所述目標語音段的下一語音段進行情緒識別；

若所述下一語音段的情緒識別結果為正向情緒，則基于所述目標語音段和所述下一語音段在通話過程中的時間獲取所述目標語音段和所述下一語音段對應的通話語音段，返回執行對所述通話語音段的通話文本段分別采用不同的標注方式標注所述業務推薦方與所述客戶人員通話文本，得到標注后通話文本段的步驟。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述對所述多個語音段中時序在前的目標語音段以及所述目標語音段對應的文本段進行情緒識別，得到情緒識別結果，包括：

基于語音識別技術對所述目標語音段進行文本轉換，得到所述文本段；

基于所述目標語音段提取語音特征，以及基于所述文本段提取文本特征；

通過預設情緒識別模型對所述語音特征與所述文本特征信息進行處理，得到所述目標語音段對應的正向情緒分值；

基于所述正向情緒分值得到所述情緒識別結果。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述目標語音段在通話過程中的時間獲取所述目標語音段對應的通話語音段，包括：

獲取所述目標語音段對應的目標時間段；

獲取所述通話過程中在所述目標時間段出現的通話語音，得到所述通話語音段。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述對所述通話語音段的通話文本段分別采用不同的標注方式標注所述業務推薦方與所述客戶人員通話文本，得到標注后通話文本段，包括：

基于語音識別技術對所述通話語音段進行文本轉換，得到所述通話文本段；

從所述通話文本段中確定所述業務推薦方對應的第一通話文本，以及所述客戶人員對應的第二通話文本；

通過第一標注方式對所述第一通話文本進行標注，以及通過第二標注方式對所述第二通話文本進行標注，得到所述標注后通話文本段。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述標注后通話文本段識別所述客戶人員感興趣的目標業務，以及所述目標業務下所述客戶人員感興趣的業務屬性信息，包括：

對所述標注后通話文本段進行語義識別處理，得到所述標注后通話文本段對應的語義信息；

若所述語義信息中存在業務信息，則基于所述業務信息對應的業務得到所述目標業務，以及基于所述業務信息中的業務維度得到所述業務屬性信息。

7.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述目標業務以及所述業務屬性信息，在若干業務類型中進行業務聯想，得到所述目標業務的聯想業務，包括：

從所述若干業務類型中獲取所述目標業務的次級業務；

從所述若干業務類型中獲取與所述業務屬性信息關聯的關聯業務；

基于所述次級業務以及所述關聯業務，得到所述聯想業務。