[發(fā)明專(zhuān)利]一種意圖識(shí)別方法及裝置

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202210741986.2
• 申請(qǐng)日: 2022-06-27
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN115129841A
• 公開(kāi)（公告）日: 2022-09-30
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 武文杰;袁子涵
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 深圳集智數(shù)字科技有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06F16/332
• 分類(lèi)號(hào): G06F16/332;G06F40/295
• 代理公司: 北京嘉科知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(特殊普通合伙) 11687
• 代理人: 楊波

本公開(kāi)涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，提供了一種意圖識(shí)別方法及裝置。本公開(kāi)在對(duì)輸入文本進(jìn)行意圖識(shí)別的過(guò)程中，可以利用預(yù)設(shè)的易錯(cuò)實(shí)體類(lèi)型集合中的易錯(cuò)實(shí)體類(lèi)型以及輸入文本對(duì)應(yīng)的實(shí)體信息，在輸入文本對(duì)應(yīng)的候選意圖中對(duì)實(shí)體信息不匹配的候選意圖進(jìn)行篩選過(guò)濾，以便可以提高輸入文本的意圖識(shí)別結(jié)果的精確度、準(zhǔn)確性，從而可以提升意圖識(shí)別后的答復(fù)效果，進(jìn)而提高了用戶(hù)體驗(yàn)。

技術(shù)領(lǐng)域

本公開(kāi)涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種意圖識(shí)別方法及裝置。

背景技術(shù)

現(xiàn)有智能客服系統(tǒng)一般會(huì)設(shè)計(jì)很多標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題和標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)，形成十分龐大的知識(shí)庫(kù)，以便利用知識(shí)庫(kù)訓(xùn)練模型對(duì)用戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行意圖識(shí)別，通過(guò)不斷地?cái)U(kuò)充知識(shí)來(lái)提高模型的泛化能力，以更好地解答問(wèn)題，滿足用戶(hù)的訴求。

然而，在對(duì)話機(jī)器人(智能客服)的意圖識(shí)別過(guò)程中，由于意圖識(shí)別層面上的實(shí)體顆粒度不夠細(xì)，在一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，會(huì)導(dǎo)致對(duì)于用戶(hù)所輸入的問(wèn)題的返回內(nèi)容存在質(zhì)量過(guò)低或者有領(lǐng)域偏差的問(wèn)題。例如，用戶(hù)在咨詢(xún)「美團(tuán)」相關(guān)問(wèn)題時(shí)，所返回的結(jié)果為與「餓了嗎」相關(guān)的意圖，而并非為與「美團(tuán)」相關(guān)的意圖。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本公開(kāi)實(shí)施例提供了一種意圖識(shí)別方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，以實(shí)現(xiàn)提高輸入文本的意圖識(shí)別結(jié)果的精確度、準(zhǔn)確性，從而可以提升意圖識(shí)別后的答復(fù)效果，進(jìn)而提高了用戶(hù)體驗(yàn)。

本公開(kāi)實(shí)施例的第一方面，提供了一種意圖識(shí)別方法，該方法包括：

獲取輸入文本；

根據(jù)該輸入文本，確定該輸入文本對(duì)應(yīng)的實(shí)體信息以及候選意圖；

若該實(shí)體信息對(duì)應(yīng)的實(shí)體類(lèi)型為預(yù)設(shè)的易錯(cuò)實(shí)體類(lèi)型集合中的易錯(cuò)實(shí)體類(lèi)型，則根據(jù)該輸入文本對(duì)應(yīng)的實(shí)體信息，對(duì)該候選意圖進(jìn)行意圖篩選，得到該輸入文本對(duì)應(yīng)的目標(biāo)意圖。

本公開(kāi)實(shí)施例的第二方面，提供了一種意圖識(shí)別裝置，該裝置包括：

獲取模塊，用于獲取輸入文本；

確定模塊，用于根據(jù)該輸入文本，確定該輸入文本對(duì)應(yīng)的實(shí)體信息以及候選意圖；

篩選模塊，用于若該實(shí)體信息對(duì)應(yīng)的實(shí)體類(lèi)型為預(yù)設(shè)的易錯(cuò)實(shí)體類(lèi)型集合中的易錯(cuò)實(shí)體類(lèi)型，則根據(jù)該輸入文本對(duì)應(yīng)的實(shí)體信息，對(duì)該候選意圖進(jìn)行意圖篩選，得到該輸入文本對(duì)應(yīng)的目標(biāo)意圖。

本公開(kāi)實(shí)施例的第三方面，提供了一種計(jì)算機(jī)設(shè)備，包括存儲(chǔ)器、處理器以及存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器中并且可以在處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，該處理器執(zhí)行計(jì)算機(jī)程序時(shí)實(shí)現(xiàn)上述方法的步驟。

本公開(kāi)實(shí)施例的第四方面，提供了一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，該計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，該計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)上述方法的步驟。

本公開(kāi)實(shí)施例與現(xiàn)有技術(shù)相比存在的有益效果是：本公開(kāi)實(shí)施例獲取輸入文本之后，可以先根據(jù)該輸入文本，確定該輸入文本對(duì)應(yīng)的實(shí)體信息以及候選意圖；若該實(shí)體信息對(duì)應(yīng)的實(shí)體類(lèi)型為預(yù)設(shè)的易錯(cuò)實(shí)體類(lèi)型集合中的易錯(cuò)實(shí)體類(lèi)型，則可以根據(jù)該輸入文本對(duì)應(yīng)的實(shí)體信息，對(duì)該候選意圖進(jìn)行意圖篩選，得到該輸入文本對(duì)應(yīng)的目標(biāo)意圖。可見(jiàn)，本實(shí)施例在對(duì)輸入文本進(jìn)行意圖識(shí)別的過(guò)程中，可以利用預(yù)設(shè)的易錯(cuò)實(shí)體類(lèi)型集合中的易錯(cuò)實(shí)體類(lèi)型以及輸入文本對(duì)應(yīng)的實(shí)體信息，在輸入文本對(duì)應(yīng)的候選意圖中對(duì)實(shí)體信息不匹配的候選意圖進(jìn)行篩選過(guò)濾，以便可以提高輸入文本的意圖識(shí)別結(jié)果的精確度、準(zhǔn)確性，從而可以提升意圖識(shí)別后的答復(fù)效果，進(jìn)而提高了用戶(hù)體驗(yàn)。

附圖說(shuō)明

為了更清楚地說(shuō)明本公開(kāi)實(shí)施例中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見(jiàn)地，下面描述中的附圖僅僅是本公開(kāi)的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其它的附圖。

圖1是本公開(kāi)實(shí)施例的應(yīng)用場(chǎng)景的場(chǎng)景示意圖；