[發明專利]外呼名單生成方法、裝置、存儲介質及電子設備

在審

• 申請號: 202210731469.7
• 申請日: 2022-06-24
• 公開（公告）號: CN115103068A
• 公開（公告）日: 2022-09-23
• 發明（設計）人: 付豪
• 申請（專利權）人: 平安銀行股份有限公司
• 主分類號: H04M3/42
• 分類號: H04M3/42;H04M3/436;H04M3/22
• 代理公司: 深圳紫藤知識產權代理有限公司 44570
• 代理人: 秦志權

本申請實施例提供一種外呼名單生成方法、裝置、存儲介質及電子設備，該方法包括：通過外呼前置系統與各業務系統的接口接收對應的外呼名單；對外呼名單進行名單過濾處理，生成處理后外呼名單；獲取處理后外呼名單中的外呼客戶信息對應的外呼參考信息，外呼參考信息包括：外呼指標、外呼成本、客戶畫像以及外呼時間中的至少一個；基于獲取的外呼參考信息對處理后外呼名單中的每一外呼客戶信息進行打標簽處理，得到目標外呼名單；獲取基于目標外呼名單中的標簽為每一外呼客戶制定的外呼策略，將目標外呼名單和外呼策略發送給外呼平臺。本申請實施例得到的外呼名單，不僅能夠減少客戶投訴，而且外呼成本低以及外呼轉化率高。

技術領域

本申請涉及大數據處理技術領域，特別涉及一種外呼名單生成方法、裝置、存儲介質及電子設備。

背景技術

傳統銀行信用卡外呼服務是基于某種業務場景進行分類的，如賬單分期辦理等服務類外呼，備用金申請辦理等營銷類外呼，或者是針對特定的客戶群體外呼(如新戶客群的激活首刷等外呼)。由于各業務部門的外呼場景相對獨立，外呼名單也是由各業務部門單獨產出，這對于信用卡部門所有外呼的業務場景(如服務、營銷、催收和調研等)而言，缺乏對外呼名單的統一管理，無法進行名單去重、業務場景過濾等外呼前置處理，從而會產生重復外呼，導致成本增加以及客戶投訴增多等運營問題。

此外，對于外呼的各業務場景來說，外呼動作執行前無法直接獲取外呼名單中每一名單的各類指標值，導致導致不能夠根據這些指標值來對每一名單制定對應的外呼策略，導致外呼成本增加，并且外呼轉化率還低。

因此，現有技術存在缺陷，有待改進與發展。

發明內容

本申請實施例提供一種外呼名單生成方法、裝置、存儲介質及電子設備，一方面能夠減少客戶投訴，另一方面能夠減少外呼成本低，提高外呼轉化率。

本申請實施例提供一種外呼名單生成方法，所述方法包括：

通過外呼前置系統與各業務系統的接口接收對應的外呼名單；

對所述外呼名單進行名單過濾處理，生成處理后外呼名單；

獲取所述處理后外呼名單中的外呼客戶信息對應的外呼參考信息，所述外呼參考信息包括：外呼指標、外呼成本、客戶畫像以及外呼時間中的至少一個，其中，所述外呼指標用于指示接聽用戶對呼叫的響應情況；

基于獲取的所述外呼參考信息對所述處理后外呼名單中的每一外呼客戶信息進行打標簽處理，得到目標外呼名單；

獲取基于所述目標外呼名單中的標簽為每一外呼客戶制定的外呼策略，將所述目標外呼名單和所述外呼策略發送給外呼平臺。

在本申請實施例所述的外呼名單生成方法中，所述名單過濾處理包括名單去重，所述對所述外呼名單進行名單過濾處理，生成處理后外呼名單，包括：

獲取基于外呼業務場景設置的去重規則，以及各去重規則對應的去重時段，所述去重時段包括所述去重規則可以應用的時間范圍；

基于所述去重規則和去重時段，確定當前生效的至少一個目標去重規則；

確定所述目標去重規則關聯的目標外呼業務場景；

基于所述目標去重規則對所述目標外呼業務場景下的外呼名單進行去重處理，生成處理后外呼名單。

在本申請實施例所述的外呼名單生成方法中，所述去重規則包括相同類型的外呼業務場景的外呼名單去重、同一外呼業務場景下同類項目的外呼名單去重、所有外呼業務場景的外呼名單去重和各外呼業務場景下的外呼名單去重。

在本申請實施例所述的外呼名單生成方法中，當所述目標去重規則包括相同類型的外呼業務場景的外呼名單去重時，所述基于所述目標去重規則對所述目標外呼業務場景下的外呼名單進行去重處理，生成處理后外呼名單，包括：