[發明專利]外呼名單生成方法、裝置、存儲介質及電子設備

在審

• 申請號: 202210731469.7
• 申請日: 2022-06-24
• 公開（公告）號: CN115103068A
• 公開（公告）日: 2022-09-23
• 發明（設計）人: 付豪
• 申請（專利權）人: 平安銀行股份有限公司
• 主分類號: H04M3/42
• 分類號: H04M3/42;H04M3/436;H04M3/22
• 代理公司: 深圳紫藤知識產權代理有限公司 44570
• 代理人: 秦志權

1.一種外呼名單生成方法，其特征在于，包括：

通過外呼前置系統與各業務系統的接口接收對應的外呼名單；

對所述外呼名單進行名單過濾處理，生成處理后外呼名單；

獲取所述處理后外呼名單中的外呼客戶信息對應的外呼參考信息，所述外呼參考信息包括：外呼指標、外呼成本、客戶畫像以及外呼時間中的至少一個，其中，所述外呼指標用于指示接聽用戶對呼叫的響應情況；

基于獲取的所述外呼參考信息對所述處理后外呼名單中的每一外呼客戶信息進行打標簽處理，得到目標外呼名單；

獲取基于所述目標外呼名單中的標簽為每一外呼客戶制定的外呼策略，將所述目標外呼名單和所述外呼策略發送給外呼平臺。

2.如權利要求1所述的外呼名單生成方法，其特征在于，所述名單過濾處理包括名單去重，所述對所述外呼名單進行名單過濾處理，生成處理后外呼名單，包括：

獲取基于外呼業務場景設置的去重規則，以及各去重規則對應的去重時段，所述去重時段包括所述去重規則可以應用的時間范圍；

基于所述去重規則和去重時段，確定當前生效的至少一個目標去重規則；

確定所述目標去重規則關聯的目標外呼業務場景；

基于所述目標去重規則對所述目標外呼業務場景下的外呼名單進行去重處理，生成處理后外呼名單。

3.如權利要求2所述的外呼名單生成方法，其特征在于，所述去重規則包括相同類型的外呼業務場景的外呼名單去重、同一外呼業務場景下同類項目的外呼名單去重、所有外呼業務場景的外呼名單去重和各外呼業務場景下的外呼名單去重。

4.如權利要求3所述的外呼名單生成方法，其特征在于，當所述目標去重規則包括相同類型的外呼業務場景的外呼名單去重時，所述基于所述目標去重規則對所述目標外呼業務場景下的外呼名單進行去重處理，生成處理后外呼名單，包括：

確定每一類目標外呼業務場景下的外呼名單；

若某一類型的目標外呼業務場景下的外呼名單有至少兩個，對這至少兩個外呼名單進行去重處理。

5.如權利要求2所述的外呼名單生成方法，其特征在于，所述名單過濾處理還包括黑名單過濾處理，所述對所述外呼名單進行名單過濾處理，生成處理后外呼名單，包括：

獲取歷史外呼黑名單中的名單姓名和名單號碼；

將所述名單姓名和名單號碼與所述外呼名單中的名單姓名和名單號碼進行對比；

若所述外呼名單中存在有第一名單姓名與所述歷史外呼黑名單中的第二名單姓名相同，且所述第一名單姓名對應的第一名單號碼與所述歷史外呼黑名單中第二名單姓名對應的第二名單號碼相同，則去掉外呼名單中的所述第一名單姓名和第一名單號碼，生成處理后外呼名單。

6.如權利要求2所述的外呼名單生成方法，其特征在于，所述名單過濾處理還包括歸屬地處理，所述對所述外呼名單進行名單過濾處理，生成處理后外呼名單，包括：

獲取所述外呼名單中每一外呼客戶信息的歸屬地；

獲取所述每一歸屬地的當前狀態；

若某一所述歸屬地的當前狀態為發生預設災害事故，則將所述外呼名單中所述歸屬地對應的外呼客戶信息去掉，以生成處理后外呼名單。

7.如權利要求1所述的外呼名單生成方法，其特征在于，所述基于獲取的所述外呼參考信息對所述處理后外呼名單中的每一外呼客戶信息進行打標簽處理，得到目標外呼名單之后，還包括：

通過與各業務系統的接口，將所述目標外呼名單以及所述目標外呼名單中每一外呼客戶信息對應的標簽發送給所述業務系統，觸發各所述業務系統根據所述目標外呼名單和所述標簽，在存儲的外呼客戶信息中添加對應的所述標簽，以便在輸出外呼名單時將所述標簽添加到外呼名單中。