[發明專利]信息處理方法、裝置、設備及計算機可讀存儲介質

在審

• 申請號: 202210639832.2
• 申請日: 2022-06-06
• 公開（公告）號: CN114927134A
• 公開（公告）日: 2022-08-19
• 發明（設計）人: 單權強;余賢雷
• 申請（專利權）人: 中移（杭州）信息技術有限公司;中國移動通信集團有限公司
• 主分類號: G10L15/22
• 分類號: G10L15/22;G06F40/279;G10L13/02;G10L15/30
• 代理公司: 深圳市世紀恒程知識產權代理事務所 44287
• 代理人: 林川靖

1.一種信息處理方法，其特征在于，應用于平臺服務器，所述信息處理方法還包括：

獲取預設時間內所有的第一用戶語音信息，其中，所述第一用戶語音信息由用戶終端發送至平臺服務器；

對所述第一用戶語音信息進行預處理，確定高頻信息；

對所述高頻信息進行自然語言生成處理，確定第一回復文字信息；

對所述第一回復文字信息進行語音合成處理，確定第一回復語音信息并緩存所述第一回復語音信息。

2.如權利要求1所述的信息處理方法，其特征在于，所述對所述第一用戶語音信息進行預處理，確定高頻信息的步驟包括：

對所述第一用戶語音信息進行語音識別處理，確定第一用戶文字信息；

對所述第一用戶文字信息進行自然語言理解處理，確定各個第一用戶文字信息對應的第一領域信息、第一意圖信息、第一關鍵槽位信息；

基于各個第一用戶文字信息對應的第一領域信息、第一意圖信息、第一關鍵槽位信息，確定高頻信息。

3.如權利要求2所述的信息處理方法，其特征在于，所述基于各個第一用戶文字信息對應的第一領域信息、第一意圖信息、第一關鍵槽位信息，確定高頻信息的步驟包括：

確定所述第一領域信息、第一意圖信息、第一關鍵槽位信息均相同的第一用戶文字信息為同類型文字信息，并記錄所述同類型文字信息的數量；

若所述數量達到第一預設數量，則確定同類型文字信息為高頻信息；或者，基于所述數量由大到小的順序對所述同類型文字信息進行排序，獲得排序結果，將所述排序結果中排序靠前的第二預設數量的同類型文字信息作為所述高頻信息。

4.如權利要求1所述的信息處理方法，其特征在于，所述信息處理方法還包括：

獲取所述用戶終端發送的第二用戶語音信息；

對所述第二用戶語音信息進行語音識別處理，確定第二用戶文字信息；

對所述第二用戶文字信息進行自然語言理解處理，確定第二用戶文字信息對應的第二領域信息、第二意圖信息以及第二關鍵槽位信息；

基于所述第二領域信息、第二意圖信息、第二關鍵槽位信息，確定所述高頻信息中是否存在第二用戶文字信息對應的目標高頻信息；

若存在所述目標高頻信息，則在緩存的第一回復語音信息中獲取所述目標高頻信息對應的第二回復語音信息，并發送所述第二回復語音信息至用戶終端。

5.如權利要求4所述的信息處理方法，其特征在于，所述基于所述第二領域信息、第二意圖信息、第二關鍵槽位信息，確定所述高頻信息中是否存在第二用戶文字信息對應的目標高頻信息的步驟包括：

若所述高頻信息的第一領域信息中存在與所述第二領域信息匹配的目標領域信息，則確定所述目標領域信息對應高頻信息的第一意圖信息是否存在與所述第二意圖信息匹配的目標意圖信息；

若所述目標領域信息對應高頻信息的第一意圖信息存在與所述第二意圖信息匹配的目標意圖信息，則確定所述目標意圖信息對應高頻信息的第一關鍵槽位信息是否存在與所述第二關鍵槽位信息匹配的目標關鍵槽位信息，其中，若所述目標意圖信息對應高頻信息的第一關鍵槽位信息存在與所述第二關鍵槽位信息匹配的目標關鍵槽位信息，則確定存在所述目標高頻信息。

6.如權利要求4所述的信息處理方法，其特征在于，所述基于所述第二領域信息、第二意圖信息、第二關鍵槽位信息，確定所述高頻信息中是否存在第二用戶文字信息對應的目標高頻信息的步驟之后，所述信息處理方法還包括：

若不存在所述目標高頻信息，則對所述第二用戶文字信息進行自然語言生成處理，得到用戶回復信息，并發送所述用戶回復信息至用戶終端，其中，所述用戶終端接收所述用戶回復信息；

若接收到所述用戶終端發送的所述用戶回復信息對應的語音合成請求，則對所述用戶回復信息進行語音合成處理，得到第三回復語音信息。