[發(fā)明專(zhuān)利]基于模擬電話的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)方法、系統(tǒng)、設(shè)備和介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202210570340.2
• 申請(qǐng)日: 2022-05-24
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN114979387A
• 公開(kāi)（公告）日: 2022-08-30
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 黃建飛;葛偉琛;王長(zhǎng)春
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 上海華客信息科技有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): H04M7/00
• 分類(lèi)號(hào): H04M7/00;H04M3/527;H04M3/51
• 代理公司: 上海隆天律師事務(wù)所 31282
• 代理人: 徐莉;鐘宗

本發(fā)明涉及語(yǔ)音服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，提供一種基于模擬電話的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)方法、系統(tǒng)、設(shè)備和介質(zhì)。基于模擬電話的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)方法包括：接收模擬電話系統(tǒng)通過(guò)模擬線路傳輸?shù)闹悄芊?wù)請(qǐng)求；根據(jù)智能服務(wù)請(qǐng)求，自網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)中調(diào)用智能語(yǔ)音服務(wù)，經(jīng)模擬線路向呼叫模擬電話系統(tǒng)的用戶端提供智能語(yǔ)音服務(wù)；監(jiān)聽(tīng)用戶端與智能語(yǔ)音服務(wù)的交互數(shù)據(jù)，當(dāng)交互數(shù)據(jù)觸發(fā)預(yù)警事件時(shí)，調(diào)整向用戶端提供的語(yǔ)音服務(wù)方式。本發(fā)明能夠?qū)崿F(xiàn)模擬電話系統(tǒng)接入網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)，向用戶提供智能語(yǔ)音服務(wù)，并在用戶與智能語(yǔ)音服務(wù)的交互過(guò)程中，通過(guò)監(jiān)聽(tīng)交互數(shù)據(jù)準(zhǔn)確感知服務(wù)狀態(tài)、靈活調(diào)整服務(wù)方式，提升呼入用戶的語(yǔ)音服務(wù)體驗(yàn)。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及語(yǔ)音服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，具體地說(shuō)，涉及一種基于模擬電話的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)方法、系統(tǒng)、設(shè)備和介質(zhì)。

背景技術(shù)

隨著語(yǔ)音服務(wù)技術(shù)的不斷升級(jí)，越來(lái)越多的企業(yè)需要智能化的語(yǔ)音服務(wù)。傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)，尤其是比較老式的模擬電話系統(tǒng)，很難直接進(jìn)行智能化升級(jí)。采用模擬電話系統(tǒng)的企業(yè)通常需要購(gòu)買(mǎi)智能語(yǔ)音服務(wù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)呼入請(qǐng)求的智能化應(yīng)答。

但是，目前的智能化語(yǔ)音服務(wù)比較存在服務(wù)方式單一、無(wú)法感知服務(wù)狀態(tài)、影響呼入用戶的語(yǔ)音服務(wù)體驗(yàn)的問(wèn)題。

需要說(shuō)明的是，上述背景技術(shù)部分公開(kāi)的信息僅用于加強(qiáng)對(duì)本發(fā)明的背景的理解，因此可以包括不構(gòu)成對(duì)本領(lǐng)域普通技術(shù)人員已知的現(xiàn)有技術(shù)的信息。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本發(fā)明提供一種基于模擬電話的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)方法、系統(tǒng)、設(shè)備和介質(zhì)，能夠在實(shí)現(xiàn)模擬電話系統(tǒng)接入配置有智能語(yǔ)音服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)、向用戶提供智能語(yǔ)音服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步在用戶與智能語(yǔ)音服務(wù)的交互過(guò)程中，通過(guò)監(jiān)聽(tīng)交互數(shù)據(jù)是否觸發(fā)預(yù)警事件，準(zhǔn)確感知服務(wù)狀態(tài)、靈活調(diào)整服務(wù)方式，提升呼入用戶的語(yǔ)音服務(wù)體驗(yàn)。

根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，提供一種基于模擬電話的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)方法，包括：接收模擬電話系統(tǒng)通過(guò)模擬線路傳輸?shù)闹悄芊?wù)請(qǐng)求；根據(jù)所述智能服務(wù)請(qǐng)求，自網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)中調(diào)用智能語(yǔ)音服務(wù)，經(jīng)所述模擬線路向呼叫所述模擬電話系統(tǒng)的用戶端提供所述智能語(yǔ)音服務(wù)；監(jiān)聽(tīng)所述用戶端與所述智能語(yǔ)音服務(wù)的交互數(shù)據(jù)，當(dāng)所述交互數(shù)據(jù)觸發(fā)預(yù)警事件時(shí)，調(diào)整向所述用戶端提供的語(yǔ)音服務(wù)方式。

在一些實(shí)施例中，上述的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)方法中，所述預(yù)警事件包括性能預(yù)警事件；所述交互數(shù)據(jù)觸發(fā)所述性能預(yù)警事件的情況包括：根據(jù)所述交互數(shù)據(jù)中的行為數(shù)據(jù)，確定所述智能語(yǔ)音服務(wù)的一流程節(jié)點(diǎn)的反復(fù)次數(shù)達(dá)預(yù)設(shè)次數(shù)以上，其中，所述行為數(shù)據(jù)包括所述用戶端的用戶行為數(shù)據(jù)和所述智能語(yǔ)音服務(wù)的服務(wù)行為數(shù)據(jù)。

在一些實(shí)施例中，上述的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)方法中，所述預(yù)警事件包括進(jìn)度預(yù)警事件；所述交互數(shù)據(jù)觸發(fā)所述進(jìn)度預(yù)警事件的情況包括：根據(jù)所述交互數(shù)據(jù)中的時(shí)間戳數(shù)據(jù)，確定所述智能語(yǔ)音服務(wù)的連續(xù)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)。

在一些實(shí)施例中，上述的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)方法中，所述預(yù)警事件包括情緒預(yù)警事件；所述交互數(shù)據(jù)觸發(fā)所述情緒預(yù)警事件的情況包括：根據(jù)所述交互數(shù)據(jù)中的用戶行為數(shù)據(jù)，確定所述用戶端的情緒狀態(tài)低于滿意度閾值。

在一些實(shí)施例中，上述的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)方法中，調(diào)整向所述用戶端提供的語(yǔ)音服務(wù)方式后，還包括：根據(jù)所述用戶端與所述網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)關(guān)于本次語(yǔ)音通話的交互數(shù)據(jù)，生成供維護(hù)所述智能語(yǔ)音服務(wù)的負(fù)樣本數(shù)據(jù)。

在一些實(shí)施例中，上述的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)方法中，監(jiān)聽(tīng)所述用戶端與所述智能語(yǔ)音服務(wù)的交互數(shù)據(jù)，還包括：當(dāng)所述用戶端與所述智能語(yǔ)音服務(wù)完成本次語(yǔ)音通話，根據(jù)所述用戶端與所述智能語(yǔ)音服務(wù)關(guān)于所述本次語(yǔ)音通話的交互數(shù)據(jù)，生成供維護(hù)所述智能語(yǔ)音服務(wù)的正樣本數(shù)據(jù)。

在一些實(shí)施例中，上述的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)方法中，監(jiān)聽(tīng)所述用戶端與所述智能語(yǔ)音服務(wù)的交互數(shù)據(jù)，還包括：當(dāng)所述用戶端與所述智能語(yǔ)音服務(wù)完成本次語(yǔ)音通話的問(wèn)題咨詢(xún)，在所述本次語(yǔ)音通話掛斷前，向所述用戶端詢(xún)問(wèn)關(guān)于所述本次語(yǔ)音通話的使用感受；根據(jù)所述用戶端反饋的使用感受數(shù)據(jù)及所述用戶端與所述智能語(yǔ)音服務(wù)關(guān)于所述本次語(yǔ)音通話的交互數(shù)據(jù)，生成供維護(hù)所述智能語(yǔ)音服務(wù)的用戶反饋數(shù)據(jù)。