[發明專利]基于模擬電話的網絡電話服務方法、系統、設備和介質

在審

• 申請號: 202210570340.2
• 申請日: 2022-05-24
• 公開（公告）號: CN114979387A
• 公開（公告）日: 2022-08-30
• 發明（設計）人: 黃建飛;葛偉琛;王長春
• 申請（專利權）人: 上海華客信息科技有限公司
• 主分類號: H04M7/00
• 分類號: H04M7/00;H04M3/527;H04M3/51
• 代理公司: 上海隆天律師事務所 31282
• 代理人: 徐莉;鐘宗

1.一種基于模擬電話的網絡電話服務方法，其特征在于，包括：

接收模擬電話系統通過模擬線路傳輸的智能服務請求；

根據所述智能服務請求，自網絡電話系統中調用智能語音服務，經所述模擬線路向呼叫所述模擬電話系統的用戶端提供所述智能語音服務；

監聽所述用戶端與所述智能語音服務的交互數據，當所述交互數據觸發預警事件時，調整向所述用戶端提供的語音服務方式。

2.如權利要求1所述的網絡電話服務方法，其特征在于，所述預警事件包括性能預警事件；

所述交互數據觸發所述性能預警事件的情況包括：

根據所述交互數據中的行為數據，確定所述智能語音服務的一流程節點的反復次數達預設次數以上，其中，所述行為數據包括所述用戶端的用戶行為數據和所述智能語音服務的服務行為數據。

3.如權利要求1所述的網絡電話服務方法，其特征在于，所述預警事件包括進度預警事件；

所述交互數據觸發所述進度預警事件的情況包括：

根據所述交互數據中的時間戳數據，確定所述智能語音服務的連續服務時長超過預設時長。

4.如權利要求1所述的網絡電話服務方法，其特征在于，所述預警事件包括情緒預警事件；

所述交互數據觸發所述情緒預警事件的情況包括：

根據所述交互數據中的用戶行為數據，確定所述用戶端的情緒狀態低于滿意度閾值。

5.如權利要求1-4任一項所述的網絡電話服務方法，其特征在于，調整向所述用戶端提供的語音服務方式后，還包括：

根據所述用戶端與所述網絡電話系統關于本次語音通話的交互數據，生成供維護所述智能語音服務的負樣本數據。

6.如權利要求1所述的網絡電話服務方法，其特征在于，監聽所述用戶端與所述智能語音服務的交互數據，還包括：

當所述用戶端與所述智能語音服務完成本次語音通話，根據所述用戶端與所述智能語音服務關于所述本次語音通話的交互數據，生成供維護所述智能語音服務的正樣本數據。

7.如權利要求1所述的網絡電話服務方法，其特征在于，監聽所述用戶端與所述智能語音服務的交互數據，還包括：

當所述用戶端與所述智能語音服務完成本次語音通話的問題咨詢，在所述本次語音通話掛斷前，向所述用戶端詢問關于所述本次語音通話的使用感受；

根據所述用戶端反饋的使用感受數據及所述用戶端與所述智能語音服務關于所述本次語音通話的交互數據，生成供維護所述智能語音服務的用戶反饋數據。

8.一種基于模擬電話的網絡電話服務系統，其特征在于，包括：

請求接收模塊，用于接收模擬電話系統通過模擬線路傳輸的智能服務請求；

服務提供模塊，用于根據所述智能服務請求，自網絡電話系統中調用智能語音服務，經所述模擬線路向呼叫所述模擬電話系統的用戶端提供所述智能語音服務；

服務調整模塊，用于監聽所述用戶端與所述智能語音服務的交互數據，當所述交互數據觸發預警事件時，調整向所述用戶端提供的語音服務方式。

9.一種計算機設備，其特征在于，包括：

一處理器；

一存儲器，所述存儲器中存儲有可執行指令；

其中，所述可執行指令被所述處理器執行時，實現如權利要求1-7任一項所述的基于模擬電話的網絡電話服務方法。

10.一種計算機可讀的存儲介質，用于存儲程序，其特征在于，所述程序被處理器執行時實現如權利要求1-7任一項所述的基于模擬電話的網絡電話服務方法。