[發明專利]一種客戶信息處理方法及裝置

在審

• 申請號: 202210549482.0
• 申請日: 2022-05-20
• 公開（公告）號: CN114881700A
• 公開（公告）日: 2022-08-09
• 發明（設計）人: 李馳;王志恒;劉曉霞
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06F16/9535
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司 11127
• 代理人: 李輝;樊一槿

1.一種客戶信息處理方法，其特征在于，包括：

根據客戶在指定APP的操作行為特征，獲取客戶畫像信息，并根據所述客戶畫像信息對客戶進行分類，得到客戶分類信息；

確定與所述客戶分類信息對應的參與營銷活動的前置條件信息；

根據預設對應關系確定與所述前置條件信息對應的營銷活動內容信息；所述預設對應關系包括預設前置條件信息和預設營銷活動內容信息之間的對應關系。

2.根據權利要求1所述的客戶信息處理方法，其特征在于，所述客戶分類信息包括喜好玩游戲的第一客戶分類信息；相應的，所述根據預設對應關系確定與所述前置條件信息對應的營銷活動內容信息，包括：

若確定滿足第一前置條件信息，則確定與所述第一前置條件信息對應的營銷活動內容信息為提供游戲道具獎勵；

所述第一前置條件信息包括游戲參與度指標高于預設游戲參與度指標閾值。

3.根據權利要求1所述的客戶信息處理方法，其特征在于，所述客戶分類信息包括喜好消費的第二客戶分類信息；相應的，所述根據預設對應關系確定與所述前置條件信息對應的營銷活動內容信息，包括：

若確定滿足第二前置條件信息，則確定與所述第二前置條件信息對應的營銷活動內容信息為提供專屬消費品獎勵；

所述第二前置條件信息包括在預設時段內消費金額高于第一預設消費金額閾值。

4.根據權利要求3所述的客戶信息處理方法，其特征在于，所述客戶分類信息包括喜好參與獎勵消費活動的第三客戶分類信息；相應的，所述根據預設對應關系確定與所述前置條件信息對應的營銷活動內容信息，包括：

若確定滿足第三前置條件信息，則確定與所述第三前置條件信息對應的營銷活動內容信息為提供抵價券獎勵；

所述第三前置條件信息包括在預設時段內消費金額高于第二預設消費金額閾值，且低于所述第一預設消費金額閾值。

5.一種客戶信息處理裝置，其特征在于，包括：

分類單元，用于根據客戶在指定APP的操作行為特征，獲取客戶畫像信息，并根據所述客戶畫像信息對客戶進行分類，得到客戶分類信息；

第一確定單元，用于確定與所述客戶分類信息對應的參與營銷活動的前置條件信息；

第二確定單元，用于根據預設對應關系確定與所述前置條件信息對應的營銷活動內容信息；所述預設對應關系包括預設前置條件信息和預設營銷活動內容信息之間的對應關系。

6.根據權利要求5所述的客戶信息處理裝置，其特征在于，所述客戶分類信息包括喜好玩游戲的第一客戶分類信息；相應的，所述第二確定單元具體用于：

若確定滿足第一前置條件信息，則確定與所述第一前置條件信息對應的營銷活動內容信息為提供游戲道具獎勵；

所述第一前置條件信息包括游戲參與度指標高于預設游戲參與度指標閾值。

7.根據權利要求5所述的客戶信息處理裝置，其特征在于，所述客戶分類信息包括喜好消費的第二客戶分類信息；相應的，所述第二確定單元具體用于：

若確定滿足第二前置條件信息，則確定與所述第二前置條件信息對應的營銷活動內容信息為提供專屬消費品獎勵；

所述第二前置條件信息包括在預設時段內消費金額高于第一預設消費金額閾值。

8.根據權利要求7所述的客戶信息處理裝置，其特征在于，所述客戶分類信息包括喜好參與獎勵消費活動的第三客戶分類信息；相應的，所述第二確定單元具體用于：

若確定滿足第三前置條件信息，則確定與所述第三前置條件信息對應的營銷活動內容信息為提供抵價券獎勵；

所述第三前置條件信息包括在預設時段內消費金額高于第二預設消費金額閾值，且低于所述第一預設消費金額閾值。

9.一種計算機設備，包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，其特征在于，所述處理器執行所述計算機程序時實現權利要求1至4任一所述方法。