[發明專利]一種客戶信息處理方法及裝置

在審

• 申請號: 202210549482.0
• 申請日: 2022-05-20
• 公開（公告）號: CN114881700A
• 公開（公告）日: 2022-08-09
• 發明（設計）人: 李馳;王志恒;劉曉霞
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06F16/9535
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司 11127
• 代理人: 李輝;樊一槿

本發明提供一種客戶信息處理方法及裝置，涉及數據處理技術領域，可用于金融領域或其他技術領域。所述方法包括：根據客戶在指定APP的操作行為特征，獲取客戶畫像信息，并根據所述客戶畫像信息對客戶進行分類，得到客戶分類信息；確定與所述客戶分類信息對應的參與營銷活動的前置條件信息；根據預設對應關系確定與所述前置條件信息對應的營銷活動內容信息。所述裝置執行上述方法。本發明實施例提供的客戶信息處理方法及裝置，能夠有針對性的根據客戶喜好確定相關的營銷活動內容信息，減少了推送大量冗余無關的信息，且利于企業開展業務。

技術領域

本發明涉及數據處理技術領域，具體涉及一種客戶信息處理方法及裝置。

背景技術

企業為了更好的服務客戶，通常為客戶提供指定APP，以供客戶使用。

通過指定APP可以獲取用戶注冊時輸入的信息內容，從而根據這些信息內容向客戶推送營銷內容信息，有助于開展企業業務。但是，用戶在注冊時輸入的信息內容較少，且時效性不高，無法準確獲取客戶的喜好信息，導致推送的營銷內容信息針對性不強，產生冗余無關的大量信息，進而導致客戶厭煩，且不利于企業開展業務。

發明內容

針對現有技術中的問題，本發明實施例提供一種客戶信息處理方法及裝置，能夠至少部分地解決現有技術中存在的問題。

一方面，本發明提出一種客戶信息處理方法，包括：

根據客戶在指定APP的操作行為特征，獲取客戶畫像信息，并根據所述客戶畫像信息對客戶進行分類，得到客戶分類信息；

確定與所述客戶分類信息對應的參與營銷活動的前置條件信息；

根據預設對應關系確定與所述前置條件信息對應的營銷活動內容信息；所述預設對應關系包括預設前置條件信息和預設營銷活動內容信息之間的對應關系。

其中，所述客戶分類信息包括喜好玩游戲的第一客戶分類信息；相應的，所述根據預設對應關系確定與所述前置條件信息對應的營銷活動內容信息，包括：

若確定滿足第一前置條件信息，則確定與所述第一前置條件信息對應的營銷活動內容信息為提供游戲道具獎勵；

所述第一前置條件信息包括游戲參與度指標高于預設游戲參與度指標閾值。

其中，所述客戶分類信息包括喜好消費的第二客戶分類信息；相應的，所述根據預設對應關系確定與所述前置條件信息對應的營銷活動內容信息，包括：

若確定滿足第二前置條件信息，則確定與所述第二前置條件信息對應的營銷活動內容信息為提供專屬消費品獎勵；

所述第二前置條件信息包括在預設時段內消費金額高于第一預設消費金額閾值。

其中，所述客戶分類信息包括喜好參與獎勵消費活動的第三客戶分類信息；相應的，所述根據預設對應關系確定與所述前置條件信息對應的營銷活動內容信息，包括：

若確定滿足第三前置條件信息，則確定與所述第三前置條件信息對應的營銷活動內容信息為提供抵價券獎勵；

所述第三前置條件信息包括在預設時段內消費金額高于第二預設消費金額閾值，且低于所述第一預設消費金額閾值。

一方面，本發明提出一種客戶信息處理裝置，包括：

分類單元，用于根據客戶在指定APP的操作行為特征，獲取客戶畫像信息，并根據所述客戶畫像信息對客戶進行分類，得到客戶分類信息；

第一確定單元，用于確定與所述客戶分類信息對應的參與營銷活動的前置條件信息；

第二確定單元，用于根據預設對應關系確定與所述前置條件信息對應的營銷活動內容信息；所述預設對應關系包括預設前置條件信息和預設營銷活動內容信息之間的對應關系。