[發(fā)明專利]在線客服頁(yè)面的跳轉(zhuǎn)方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202210548708.5
• 申請(qǐng)日: 2022-05-20
• 公開（公告）號(hào): CN114925310A
• 公開（公告）日: 2022-08-19
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 羅嘉欣
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/958
• 分類號(hào): G06F16/958;G06Q30/02
• 代理公司: 深圳國(guó)新南方知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 44374
• 代理人: 周雷

本發(fā)明涉及應(yīng)用程序展示技術(shù)領(lǐng)域，公開了一種在線客服頁(yè)面的跳轉(zhuǎn)方法，包括：檢測(cè)是否接收到由用戶觸發(fā)的在線客服頁(yè)面跳轉(zhuǎn)請(qǐng)求；當(dāng)檢測(cè)到所述在線客服頁(yè)面跳轉(zhuǎn)請(qǐng)求時(shí)，檢測(cè)所述用戶在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中是否存在代辦業(yè)務(wù)；當(dāng)檢測(cè)到所述用戶存在代辦業(yè)務(wù)時(shí)，獲取所述代辦業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的卡片信息；跳轉(zhuǎn)至在線客服頁(yè)面；基于所述卡片信息在所述在線客服頁(yè)面中生成業(yè)務(wù)導(dǎo)引卡片。可見，本發(fā)明能夠在跳轉(zhuǎn)至在線客服頁(yè)面時(shí)，根據(jù)用戶在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中存在的代辦業(yè)務(wù)生成一個(gè)可供用戶快速處理代辦業(yè)務(wù)的便捷入口，從而能夠縮短用戶處理代辦業(yè)務(wù)的路徑，提高在線客服功能的使用效率，提高在線客服功能的智能化程度。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及應(yīng)用程序展示技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種在線客服頁(yè)面的跳轉(zhuǎn)方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備以及存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

在線客服功能是APP中的一種常見的功能。用戶通過(guò)APP中的在線客服能夠咨詢到自己想要的信息，從而有利于用戶使用APP得到更好的體驗(yàn)。用戶使用在線客服功能時(shí)，通常先在APP中進(jìn)入在線客服頁(yè)面，然后再在線客服頁(yè)面輸入想要咨詢的信息，最后由APP的人工客服或者智能客服回應(yīng)用戶的咨詢。然而，出于進(jìn)一步推進(jìn)在線客服的智能化程度的需求，人們希望能夠進(jìn)一步縮短用戶使用在線客服時(shí)的路徑，從而進(jìn)一步提升在線客服的智能化程度。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明所要解決的技術(shù)問(wèn)題在于，目前的在線客服功能的用戶使用路徑較長(zhǎng)，智能化程度較低。

為了解決上述技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明第一方面公開了一種在線客服頁(yè)面的跳轉(zhuǎn)方法，所述方法包括：

檢測(cè)是否接收到由用戶觸發(fā)的在線客服頁(yè)面跳轉(zhuǎn)請(qǐng)求；

當(dāng)檢測(cè)到所述在線客服頁(yè)面跳轉(zhuǎn)請(qǐng)求時(shí)，檢測(cè)所述用戶在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中是否存在代辦業(yè)務(wù)；

當(dāng)檢測(cè)到所述用戶存在代辦業(yè)務(wù)時(shí)，獲取所述代辦業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的卡片信息，其中，所述卡片信息至少包括所述代辦業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理頁(yè)面；

跳轉(zhuǎn)至在線客服頁(yè)面；

基于所述卡片信息在所述在線客服頁(yè)面中生成業(yè)務(wù)導(dǎo)引卡片，其中，所述業(yè)務(wù)導(dǎo)引卡片至少包括頁(yè)面跳轉(zhuǎn)按鈕，當(dāng)用戶點(diǎn)擊所述頁(yè)面跳轉(zhuǎn)按鈕時(shí)，將跳轉(zhuǎn)至所述代辦業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理頁(yè)面。

本發(fā)明第二方面公開了一種在線客服頁(yè)面的跳轉(zhuǎn)裝置，所述裝置包括：

檢測(cè)模塊，用于檢測(cè)是否接收到由用戶觸發(fā)的在線客服頁(yè)面跳轉(zhuǎn)請(qǐng)求；

所述檢測(cè)模塊，還用于當(dāng)檢測(cè)到所述在線客服頁(yè)面跳轉(zhuǎn)請(qǐng)求時(shí)，檢測(cè)所述用戶在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中是否存在代辦業(yè)務(wù)；

獲取模塊，用于當(dāng)檢測(cè)到所述用戶存在代辦業(yè)務(wù)時(shí)，獲取所述代辦業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的卡片信息，其中，所述卡片信息至少包括所述代辦業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理頁(yè)面；

跳轉(zhuǎn)模塊，用于跳轉(zhuǎn)至在線客服頁(yè)面；

生成模塊，用于基于所述卡片信息在所述在線客服頁(yè)面中生成業(yè)務(wù)導(dǎo)引卡片，其中，所述業(yè)務(wù)導(dǎo)引卡片至少包括頁(yè)面跳轉(zhuǎn)按鈕，當(dāng)用戶點(diǎn)擊所述頁(yè)面跳轉(zhuǎn)按鈕時(shí)，將跳轉(zhuǎn)至所述代辦業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理頁(yè)面。

本發(fā)明第三方面公開了一種計(jì)算機(jī)設(shè)備，所述計(jì)算機(jī)設(shè)備包括：

存儲(chǔ)有可執(zhí)行程序代碼的存儲(chǔ)器；

與所述存儲(chǔ)器連接的處理器；

所述處理器調(diào)用所述存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)的所述可執(zhí)行程序代碼，執(zhí)行本發(fā)明第一方面公開的在線客服頁(yè)面的跳轉(zhuǎn)方法中的部分或全部步驟。

本發(fā)明第四方面公開了一種計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)，所述計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)指令，所述計(jì)算機(jī)指令被調(diào)用時(shí)，用于執(zhí)行本發(fā)明第一方面公開的在線客服頁(yè)面的跳轉(zhuǎn)方法中的部分或全部步驟。