[發明專利]在線客服頁面的跳轉方法、裝置、計算機設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202210548708.5
• 申請日: 2022-05-20
• 公開（公告）號: CN114925310A
• 公開（公告）日: 2022-08-19
• 發明（設計）人: 羅嘉欣
• 申請（專利權）人: 中國平安財產保險股份有限公司
• 主分類號: G06F16/958
• 分類號: G06F16/958;G06Q30/02
• 代理公司: 深圳國新南方知識產權代理有限公司 44374
• 代理人: 周雷

1.一種在線客服頁面的跳轉方法，其特征在于，所述方法包括：

檢測是否接收到由用戶觸發的在線客服頁面跳轉請求；

當檢測到所述在線客服頁面跳轉請求時，檢測所述用戶在業務系統中是否存在代辦業務；

當檢測到所述用戶存在代辦業務時，獲取所述代辦業務對應的卡片信息，其中，所述卡片信息至少包括所述代辦業務對應的業務辦理頁面；

跳轉至在線客服頁面；

基于所述卡片信息在所述在線客服頁面中生成業務導引卡片，其中，所述業務導引卡片至少包括頁面跳轉按鈕，當用戶點擊所述頁面跳轉按鈕時，將跳轉至所述代辦業務對應的業務辦理頁面。

2.根據權利要求1所述的在線客服頁面的跳轉方法，其特征在于，所述業務系統包括多個業務子模塊；

以及，所述檢測所述用戶在業務系統中是否存在代辦業務，包括：

檢測所述用戶在各個所述業務子模塊中是否存在代辦子業務；

當檢測到所述用戶在任意一個所述業務子模塊中存在代辦子業務時，確定所述用戶在業務系統存在代辦業務；

當檢測到所述用戶在所有的所述業務子模塊中均不存在代辦子業務時，確定所述用戶在業務系統不存在代辦業務。

3.根據權利要求2所述的在線客服頁面的跳轉方法，其特征在于，所述獲取所述代辦業務對應的卡片信息，包括：

獲取所述用戶在各個所述業務子模塊中的代辦子業務；

確定各個所述業務子模塊的優先等級；

查詢預設的業務辦理頁面表格，以得到目標代辦子業務對應的業務辦理頁面，其中，所述業務辦理頁面表格中預先存儲有每種代辦子業務對應的業務辦理頁面，所述目標代辦子業務是指存在對應的代辦子業務的、且所對應的優先等級最高的業務子模塊中的代辦子業務；

將所述目標代辦子業務對應的業務辦理頁面確定為所述代辦業務對應的業務辦理頁面，以得到所述代辦業務對應的卡片信息。

4.根據權利要求3所述的在線客服頁面的跳轉方法，其特征在于，所述在線客服頁面跳轉請求是由所述用戶在預設的第一類型頁面觸發的或者是由所述用戶在預設的第二類型頁面觸發的；

以及，所述確定各個所述業務子模塊的優先等級，包括：

當所述在線客服頁面跳轉請求是由所述用戶在預設的第一類型頁面觸發的，按照預先確定出的所述第一類型頁面對應的優先等級順序，確定各個所述業務子模塊的優先等級；

當所述在線客服頁面跳轉請求是由所述用戶在預設的第二類型頁面觸發的，按照預先確定出的所述第二類型頁面對應的優先等級順序，確定各個所述業務子模塊的優先等級。

5.根據權利要求2-4任一項所述的在線客服頁面的跳轉方法，其特征在于，每個所述業務子模塊均預設有對應的業務流程，該業務子模塊對應的業務流程包括多個依次排序的代辦子業務；

所述基于所述卡片信息在所述在線客服頁面中生成業務導引卡片之后，所述方法還包括：

當所述目標代辦子業務辦理完成時，判斷所述目標代辦子業務是否存在對應的后續代辦子業務，其中，所述后續代辦子業務是指在所述目標代辦子業務對應的業務子模塊的業務流程的多個代辦子業務的排序中，所述目標代辦子業務的下一個代辦子業務；

當判斷出所述目標代辦子業務存在對應的后續代辦子業務時，獲取所述后續代辦子業務對應的卡片信息，其中，所述后續代辦子業務對應的卡片信息至少包括所述后續代辦子業務對應的業務辦理頁面；

在獲取到所述后續代辦子業務對應的卡片信息之后，跳轉至所述在線客服頁面；

基于所述后續代辦子業務對應的卡片信息在所述在線客服頁面中生成后續業務導引卡片，其中，所述后續業務導引卡片至少包括后續頁面跳轉按鈕，當用戶點擊所述后續頁面跳轉按鈕時，將跳轉至所述后續代辦子業務對應的業務辦理頁面。