[發明專利]通話錄音方法、系統、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202210536597.6
• 申請日: 2022-05-17
• 公開（公告）號: CN114928672A
• 公開（公告）日: 2022-08-19
• 發明（設計）人: 何一葉;張宏超;王長春
• 申請（專利權）人: 上海華客信息科技有限公司
• 主分類號: H04M1/656
• 分類號: H04M1/656;H04M1/65;G10L15/26
• 代理公司: 上海隆天律師事務所 31282
• 代理人: 鐘宗

本發明提供了一種通話錄音方法、系統、設備及存儲介質，所述方法包括步驟：基站接收外部電話發出的通話信號，并將所述通話信號發送至用戶級交換機PBX；用戶級交換機PBX接收所述通話信號，并將所述通話信號發送至分接設備；所述分接設備將所述通話信號分別發送至模擬話機和網關設備；所述網關設備基于所述通話信號生成錄音文件，并將所述錄音文件發送至一云端分析平臺；所述云端分析平臺用于對所述錄音文件進行分析，生成關聯所述通話的預警信息并輸出；本申請實現在實時錄音的同時，利用通話錄音數據進行錄音分析；并且利用分接設備代替110配線架，提高系統可靠性的同時，避免了錄音質量受到程控交換機模塊老化等問題影響，保證了錄音分析準確性。

技術領域

本發明涉及通信技術領域，具體地說，涉及一種通話錄音方法、系統、設備及存儲介質。

背景技術

傳統的數字電話系統或者模擬電話系統無法直接使用錄音、錄音分析等功能，也即無法實時錄音的同時，利用通話錄音數據進行錄音分析。且傳統的數字電話系統或模擬電話系統中企業程控機房采用的是110配線架進行通話信號的轉接，存在容易老化、松動以及氧化等缺點，這將會降低通話錄音質量，從而影響錄音分析的準確性。

發明內容

針對現有技術中的問題，本發明的目的在于提供一種通話錄音方法、系統、設備及存儲介質，實現在實時錄音的同時，利用通話錄音數據進行錄音分析；利用分接設備代替110配線架，避免錄音質量受到程控模塊老化等問題影響。

為實現上述目的，本發明提供了一種通話錄音方法，用于對一電話系統的通話進行錄音，所述電話系統包括用戶級交換機PBX、分接設備和模擬話機，所述方法包括以下步驟：

S110，基站接收外部電話發出的通話信號，并將所述通話信號發送至用戶級交換機PBX；

S120，用戶級交換機PBX接收所述通話信號，并將所述通話信號發送至分接設備；

S130，所述分接設備將所述通話信號分別發送至模擬話機和網關設備；

S140，所述網關設備基于所述通話信號生成錄音文件，并將所述錄音文件發送至一云端分析平臺；所述云端分析平臺用于對所述錄音文件進行分析，生成關聯所述通話的預警信息并輸出。

可選地，所述分接設備為電話分線器。

可選地，所述網關設備和所述分接設備位于同一局域網內。

可選地，步驟S140包括：

所述網關設備在每一次通話結束后，基于該次通話的通話信號生成錄音文件。

可選地，所述分接設備具有輸入端口、第一輸出端口和第二輸出端口，所述輸入端口連接于所述用戶級交換機PBX，所述第一輸出端口連接于模擬話機，所述第二輸出端口連接于網關設備。

可選地，所述方法還包括步驟：

S150，所述云端分析平臺對所述錄音文件進行文本識別，獲得對應的文本數據；以及

S160，所述云端分析平臺依據所述文本數據和所述錄音文件中的語音信息，生成關聯所述通話的預警信息并輸出。

可選地，步驟S160包括：

當所述錄音文件中的語音信息與第一預設信息相同，且所述文本數據與第二預設信息相同時，依據所述文本數據生成預警信息并輸出。

可選地，步驟S110包括：

當檢測到外部電話呼入時，基站將呼入請求發送至用戶級交換機PBX；

所述用戶級交換機PBX通過所述分接設備將所述呼入請求發送至模擬話機；