[發(fā)明專利]一種銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營管理方法、裝置及設(shè)備

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202210452377.5
• 申請日: 2022-04-27
• 公開（公告）號(hào): CN114820167A
• 公開（公告）日: 2022-07-29
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 許弘毅;張鑫;候鑫磊;鄧偉仲;蘇新峰;趙煥芳
• 申請（專利權(quán)）人: 中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司
• 主分類號(hào): G06Q40/02
• 分類號(hào): G06Q40/02;G06Q10/06
• 代理公司: 北京集佳知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11227
• 代理人: 張思淼

本申請公開了一種銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營管理方法、裝置及設(shè)備，能夠?yàn)橛脩籼峁┳顑?yōu)的業(yè)務(wù)辦理方案，并提高銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營管理效率。該方法包括：首先獲取目標(biāo)用戶辦理業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)信息和目標(biāo)銀行網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際運(yùn)行數(shù)據(jù)信息，然后根據(jù)目標(biāo)用戶辦理業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)信息，利用預(yù)先構(gòu)建的客戶效用最優(yōu)模擬模型，模擬出目標(biāo)用戶的最高效用；以及根據(jù)目標(biāo)銀行網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際運(yùn)行數(shù)據(jù)信息，利用預(yù)先構(gòu)建的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時(shí)運(yùn)營情況模擬模型，模擬出目標(biāo)銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營情況，接著對模擬出的目標(biāo)用戶的最高效用和目標(biāo)銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營情況進(jìn)行綜合處理，并利用預(yù)設(shè)優(yōu)化目標(biāo)，對得到的綜合處理結(jié)果進(jìn)行迭代優(yōu)化，得到優(yōu)化后的目標(biāo)用戶辦理業(yè)務(wù)的解決方案和目標(biāo)銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營管理結(jié)果。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營管理方法、裝置及設(shè)備。

背景技術(shù)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，越來越多的用戶到銀行網(wǎng)點(diǎn)通過柜員和自助機(jī)辦理各種銀行業(yè)務(wù)，如購買銀行的理財(cái)、向銀行存款等。

但是目前銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營長期存在由于信息分散且不全面，客戶需求和銀行網(wǎng)點(diǎn)所能提供服務(wù)不匹配，導(dǎo)致產(chǎn)生網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率不高的問題。為了解決該不足，當(dāng)前銀行通常是運(yùn)用排號(hào)系統(tǒng)，采取微信小程序等方式告知客戶當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)直線距離和柜臺(tái)排隊(duì)情況，由客戶自行選擇網(wǎng)點(diǎn)去辦理。而單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客戶訪問情況，線性安排客戶辦理業(yè)務(wù)。但在這種運(yùn)行管理方式下，客戶和網(wǎng)點(diǎn)工作人員均是僅根據(jù)有限信息來做出局部最優(yōu)的決策，實(shí)際上可能對客戶并不是最優(yōu)的選擇，同時(shí)也未能提高單個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營效率。比如，客戶所辦理業(yè)務(wù)可能只需要超柜進(jìn)行辦理，而并不需要在柜臺(tái)進(jìn)行辦理，但是由于客戶和銀行信息的不對稱，客戶卻選擇了較遠(yuǎn)的顯示排隊(duì)較少的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理，浪費(fèi)了客戶的時(shí)間，降低了客戶的辦理體驗(yàn)。而有時(shí)單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)繁忙，也只能延長網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)和客戶等待時(shí)間，導(dǎo)致銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營效率較低且客戶體驗(yàn)較差。

發(fā)明內(nèi)容

本申請實(shí)施例的主要目的在于提供一種銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營管理方法、裝置及設(shè)備，能夠?yàn)榭蛻籼峁┳顑?yōu)的業(yè)務(wù)辦理方案，并提高銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營管理效率。

第一方面，本申請實(shí)施例提供了一種銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營管理方法，包括：

獲取目標(biāo)用戶辦理業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)信息，以及獲取目標(biāo)銀行網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際運(yùn)行數(shù)據(jù)信息；

根據(jù)所述目標(biāo)用戶辦理業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)信息，利用預(yù)先構(gòu)建的客戶效用最優(yōu)模擬模型，模擬出所述目標(biāo)用戶的最高效用；以及根據(jù)所述目標(biāo)銀行網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際運(yùn)行數(shù)據(jù)信息，利用預(yù)先構(gòu)建的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時(shí)運(yùn)營情況模擬模型，模擬出所述目標(biāo)銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營情況；

對模擬出的所述目標(biāo)用戶的最高效用和所述目標(biāo)銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營情況進(jìn)行綜合處理，得到的綜合處理結(jié)果，并利用預(yù)設(shè)優(yōu)化目標(biāo)，對得到的綜合處理結(jié)果進(jìn)行迭代優(yōu)化，得到優(yōu)化后的目標(biāo)用戶辦理業(yè)務(wù)的解決方案和目標(biāo)銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營管理結(jié)果。

可選的，所述目標(biāo)用戶辦理業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)信息包括時(shí)間信息、空間信息和所述目標(biāo)用戶辦理的業(yè)務(wù)信息。

可選的，所述方法還包括：

獲取目標(biāo)銀行網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控信息；

所述根據(jù)所述目標(biāo)銀行網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際運(yùn)行數(shù)據(jù)信息，利用預(yù)先構(gòu)建的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時(shí)運(yùn)營情況模擬模型，模擬出所述目標(biāo)銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營情況，包括：

根據(jù)所述目標(biāo)銀行網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際運(yùn)行數(shù)據(jù)信息和目標(biāo)銀行網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控信息，利用預(yù)先構(gòu)建的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時(shí)運(yùn)營情況模擬模型，模擬出所述目標(biāo)銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營情況。

可選的，所述對模擬出的所述目標(biāo)用戶的最高效用和所述目標(biāo)銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營情況進(jìn)行綜合處理，得到的綜合處理結(jié)果，包括：

將模擬出的所述目標(biāo)用戶的最高效用對應(yīng)的數(shù)值減去所述目標(biāo)銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營情況對應(yīng)的數(shù)值，得到的差值作為綜合處理結(jié)果。

第二方面，本申請實(shí)施例還提供了一種銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營管理裝置，包括：