[發(fā)明專利]基于區(qū)塊鏈的泛IT服務(wù)流程監(jiān)控方法、裝置及存儲介質(zhì)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202210372730.9
• 申請日: 2022-04-11
• 公開（公告）號: CN114722431B
• 公開（公告）日: 2023-05-12
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 曹宏屹
• 申請（專利權(quán)）人: 北京神州邦邦技術(shù)服務(wù)有限公司
• 主分類號: G06F21/64
• 分類號: G06F21/64;G06F21/60;G06Q10/20;G06Q10/10
• 代理公司: 北京酷愛智慧知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11514
• 代理人: 李元軍

本發(fā)明公開了基于區(qū)塊鏈的泛IT服務(wù)流程監(jiān)控方法、裝置及存儲介質(zhì)，涉及泛IT服務(wù)流程交互技術(shù)領(lǐng)域，方法包括：執(zhí)行泛IT業(yè)務(wù)服務(wù)流程時，判斷對接組織是否為個人服務(wù)方，若是，則通過第一設(shè)定協(xié)議與個人服務(wù)方進行業(yè)務(wù)交互；若否，則判斷對接組織是否為公司服務(wù)方，若是，則通過第二設(shè)定協(xié)議與公司服務(wù)方進行業(yè)務(wù)交互；若否，則確定對接組織為團隊服務(wù)方，并與團隊服務(wù)方進行業(yè)務(wù)交互，完成泛IT業(yè)務(wù)交互流程；結(jié)合泛IT業(yè)務(wù)交互流程與區(qū)塊鏈加密模塊，形成初始泛IT服務(wù)流程監(jiān)控模型，同時輸入作為訓(xùn)練集的歷史泛IT業(yè)務(wù)交互樣本數(shù)據(jù)，對初始泛IT服務(wù)流程監(jiān)控模型進行訓(xùn)練，完成泛IT服務(wù)流程監(jiān)控模型的建立。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及泛IT服務(wù)流程交互技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及基于區(qū)塊鏈的泛IT服務(wù)流程監(jiān)控方法、裝置及存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)

隨著信息化建設(shè)的不斷深入，企業(yè)業(yè)務(wù)對泛IT的依賴不斷增強，如電信、銀行、保險和證券行業(yè)等。一方面，企業(yè)不斷投資購建各種硬件、系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)，另一方面不斷開發(fā)實施ERP、SCM、CRM、決策支持和知識管理等各種各樣的。在這種情況下，企業(yè)不僅要求泛IT服務(wù)持續(xù)不間斷地支持業(yè)務(wù)運營，而且要求泛IT服務(wù)能夠創(chuàng)造更多的機會，使得業(yè)務(wù)部門能夠更好地達到業(yè)務(wù)目標。但是，經(jīng)過長期的投資和建設(shè)，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己建設(shè)的泛IT并沒有達到他們所期望的效果。也因此，泛IT的外包也成為了各個企業(yè)所推崇的方式。

就目前而言，以平臺為基礎(chǔ)的泛IT服務(wù)流程通常是將服務(wù)平臺作為中轉(zhuǎn)站，由個人、公司或團隊服務(wù)方為客戶提供泛IT服務(wù)，由于需要與客戶與服務(wù)方建立服務(wù)渠道，不可避免的會涉及服務(wù)方與客戶的機密信息，由于目前泛IT服務(wù)流程總體仍然采用傳統(tǒng)的信息傳輸?shù)姆绞剑瑢τ诎踩缘拇罱ㄒ约胺?wù)流程監(jiān)控的板塊，仍然是目前需要克服的問題。也因此，我們針對上述問題，設(shè)計了基于區(qū)塊鏈的泛IT服務(wù)流程監(jiān)控方法、裝置及存儲介質(zhì)。

發(fā)明內(nèi)容

針對現(xiàn)有技術(shù)中的缺陷，本發(fā)明提供基于區(qū)塊鏈的泛IT服務(wù)流程監(jiān)控方法、裝置及存儲介質(zhì)。

基于區(qū)塊鏈的泛IT服務(wù)流程監(jiān)控方法，包括如下內(nèi)容：

泛IT服務(wù)平臺在執(zhí)行泛IT業(yè)務(wù)服務(wù)流程時，判斷對接組織是否為個人服務(wù)方，若是，則通過第一設(shè)定協(xié)議與個人服務(wù)方進行業(yè)務(wù)交互；若否，則進入下一步驟；

判斷對接組織是否為公司服務(wù)方，若是，則通過第二設(shè)定協(xié)議與公司服務(wù)方進行業(yè)務(wù)交互；若否，則確定對接組織為團隊服務(wù)方，并與團隊服務(wù)方進行業(yè)務(wù)交互，完成泛IT業(yè)務(wù)交互流程，其中，第一設(shè)定協(xié)議與第二設(shè)定協(xié)議均由區(qū)塊鏈加密模塊所提供；

結(jié)合泛IT業(yè)務(wù)交互流程與區(qū)塊鏈加密模塊，形成初始泛IT服務(wù)流程監(jiān)控模型，同時輸入作為訓(xùn)練集的歷史泛IT業(yè)務(wù)交互樣本數(shù)據(jù)，對初始泛IT服務(wù)流程監(jiān)控模型進行訓(xùn)練，完成泛IT服務(wù)流程監(jiān)控模型的建立。

可選的，所述泛IT服務(wù)平臺與個人服務(wù)方在進行業(yè)務(wù)交互時，同樣也預(yù)設(shè)有第三設(shè)定協(xié)議，用于保證業(yè)務(wù)交互的加密性，其中，第三設(shè)定協(xié)議同樣由區(qū)塊鏈加密模塊所提供的。

可選的，所述區(qū)塊鏈加密模塊內(nèi)預(yù)設(shè)有如下協(xié)議流程：

第一對接組織通過泛IT服務(wù)平臺所提供的第一公鑰，對泛IT服務(wù)平臺所發(fā)送的私鑰簽名交互信息進行驗證，確定泛IT服務(wù)平臺的身份，并將驗證后的交易信息進行處理，并基于第一對接組織的第二公鑰對處理后的交易信息簽署隨機散列的數(shù)字簽名，并將數(shù)字簽名傳輸給第二對接組織，以此循環(huán)，完成業(yè)務(wù)交互信息的加密。

可選的，所述泛IT服務(wù)平臺、個人服務(wù)方、公司服務(wù)方、團隊服務(wù)方共同架構(gòu)在多媒體子系統(tǒng)上，且所述多媒體子系統(tǒng)處設(shè)置有第三方CA認證中心。

可選的，所述多媒體子系統(tǒng)還設(shè)置有滿意度分析模塊，所述滿意度分析模塊內(nèi)預(yù)設(shè)有如下流程：