[發(fā)明專利]基于區(qū)塊鏈的泛IT服務(wù)流程監(jiān)控方法、裝置及存儲介質(zhì)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202210372730.9
• 申請日: 2022-04-11
• 公開（公告）號: CN114722431B
• 公開（公告）日: 2023-05-12
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 曹宏屹
• 申請（專利權(quán)）人: 北京神州邦邦技術(shù)服務(wù)有限公司
• 主分類號: G06F21/64
• 分類號: G06F21/64;G06F21/60;G06Q10/20;G06Q10/10
• 代理公司: 北京酷愛智慧知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11514
• 代理人: 李元軍

1.基于區(qū)塊鏈的泛IT服務(wù)流程監(jiān)控方法，其特征在于，包括如下內(nèi)容：

泛IT服務(wù)平臺在執(zhí)行泛IT業(yè)務(wù)服務(wù)流程時，判斷對接組織是否為個人服務(wù)方，若是，則通過第一設(shè)定協(xié)議與個人服務(wù)方進(jìn)行業(yè)務(wù)交互；若否，則進(jìn)入下一步驟；

判斷對接組織是否為公司服務(wù)方，若是，則通過第二設(shè)定協(xié)議與公司服務(wù)方進(jìn)行業(yè)務(wù)交互；若否，則確定對接組織為團(tuán)隊服務(wù)方，并與團(tuán)隊服務(wù)方進(jìn)行業(yè)務(wù)交互，完成泛IT業(yè)務(wù)交互流程，其中，第一設(shè)定協(xié)議與第二設(shè)定協(xié)議均由區(qū)塊鏈加密模塊所提供；

結(jié)合泛IT業(yè)務(wù)交互流程與區(qū)塊鏈加密模塊，形成初始泛IT服務(wù)流程監(jiān)控模型，同時輸入作為訓(xùn)練集的歷史泛IT業(yè)務(wù)交互樣本數(shù)據(jù)，對初始泛IT服務(wù)流程監(jiān)控模型進(jìn)行訓(xùn)練，完成泛IT服務(wù)流程監(jiān)控模型的建立；

所述泛IT服務(wù)平臺與團(tuán)隊服務(wù)方在進(jìn)行業(yè)務(wù)交互時，同樣也預(yù)設(shè)有第三設(shè)定協(xié)議，用于保證業(yè)務(wù)交互的加密性，其中，第三設(shè)定協(xié)議同樣由區(qū)塊鏈加密模塊所提供的；

其中，泛IT服務(wù)平臺包括多個個人服務(wù)方，在泛IT服務(wù)平臺接收到客戶的業(yè)務(wù)時，判斷客戶業(yè)務(wù)是否為個人服務(wù)方，若是，泛IT服務(wù)平臺與個人服務(wù)方通過平臺進(jìn)行對接，兩者之間通過區(qū)塊鏈對業(yè)務(wù)以及技術(shù)信息進(jìn)行加密，互相進(jìn)行交互，若不是個人服務(wù)方的業(yè)務(wù)，而是屬于公司服務(wù)方的業(yè)務(wù)，通過區(qū)塊鏈對公司服務(wù)方的業(yè)務(wù)服務(wù)信息進(jìn)行加密，提供給客戶，公司服務(wù)方根據(jù)泛IT服務(wù)平臺給的秘鑰對加密的業(yè)務(wù)服務(wù)信息進(jìn)行驗證，若是屬于團(tuán)隊服務(wù)方的業(yè)務(wù)，同樣區(qū)塊鏈對業(yè)務(wù)信息進(jìn)行加密，提供給團(tuán)隊服務(wù)方，團(tuán)隊服務(wù)方根據(jù)泛IT服務(wù)平臺給的秘鑰對加密的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行驗證，且團(tuán)隊服務(wù)方也存有秘鑰，用于重新對業(yè)務(wù)信息進(jìn)行加密，提供給團(tuán)隊內(nèi)部人員操作；

所述區(qū)塊鏈加密模塊內(nèi)預(yù)設(shè)有如下協(xié)議流程：

第一對接組織通過泛IT服務(wù)平臺所提供的第一公鑰，對泛IT服務(wù)平臺所發(fā)送的私鑰簽名交互信息進(jìn)行驗證，確定泛IT服務(wù)平臺的身份，并將驗證后的交易信息進(jìn)行處理，并基于第一對接組織的第二私鑰對處理后的交易信息簽署隨機(jī)散列的數(shù)字簽名，并將數(shù)字簽名傳輸給第二對接組織，以此循環(huán)，完成業(yè)務(wù)交互信息的加密。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述泛IT服務(wù)平臺、個人服務(wù)方、公司服務(wù)方、團(tuán)隊服務(wù)方共同架構(gòu)在多媒體子系統(tǒng)上，且所述多媒體子系統(tǒng)處設(shè)置有第三方CA認(rèn)證中心。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述多媒體子系統(tǒng)還設(shè)置有滿意度分析模塊，所述滿意度分析模塊內(nèi)預(yù)設(shè)有如下流程：

將泛IT服務(wù)平臺與各個對接組織的總數(shù)設(shè)置為Q個，并將滿意度判斷結(jié)果設(shè)定為G_QD個，所述D的取值為0或1，當(dāng)D＝0時，滿意度判斷結(jié)果為不滿意；當(dāng)D＝1時，滿意度判斷結(jié)果為滿意，得到滿意度分析結(jié)果，所述滿意度分析結(jié)果的計算公式如下：

其中，Q為泛IT服務(wù)平臺與各個對接組織的總數(shù)，D為0或1。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述滿意度包括業(yè)務(wù)交互方式滿意度、業(yè)務(wù)交互服務(wù)滿意度以及業(yè)務(wù)交互成本滿意度；其中，業(yè)務(wù)交互方式滿意度、業(yè)務(wù)交互服務(wù)滿意度以及業(yè)務(wù)交互成本滿意度任意一個不滿意，D的取值都為0。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述歷史泛IT業(yè)務(wù)交互數(shù)據(jù)在輸入前，還需經(jīng)過數(shù)據(jù)預(yù)處理，所述數(shù)據(jù)預(yù)處理的流程如下：

通過k近鄰算法對歷史泛IT業(yè)務(wù)交互樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)全和修改；通過中值修正歷史泛IT業(yè)務(wù)交互樣本數(shù)據(jù)的缺失數(shù)據(jù)；通過歐幾里德計算歷史泛IT業(yè)務(wù)交互樣本之間的距離，其中歐幾里德公式如下：

式中，X_a＝(x_a1，x_a2，…，x_am)代表樣本a的前m維數(shù)據(jù)，元素x_ar代表樣本a的第r維的屬性；

通過平均絕對偏差指數(shù)對歷史泛IT業(yè)務(wù)交互樣本數(shù)據(jù)中的異常數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗識別，并按照歷史泛IT業(yè)務(wù)交互樣本類型對其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，完成對歷史泛IT業(yè)務(wù)交互樣本數(shù)據(jù)的預(yù)處理。