[發(fā)明專利]一種催收業(yè)務(wù)處理方法和系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202210317368.5
• 申請日: 2022-03-29
• 公開（公告）號: CN114745472A
• 公開（公告）日: 2022-07-12
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 張同宇;東旭輝;董燮;關(guān)慧亮;張含春;呂軍;王宇光
• 申請（專利權(quán)）人: 京東科技控股股份有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04M3/523;G06Q10/06
• 代理公司: 中原信達知識產(chǎn)權(quán)代理有限責任公司 11219
• 代理人: 楊倩;李召春

本發(fā)明公開了一種催收業(yè)務(wù)處理方法和系統(tǒng)，涉及金融科技技術(shù)領(lǐng)域。該方法的一具體實施方式包括：根據(jù)預(yù)先確定出的催收對象的畫像，為具有催收對象信息的催收工單分配案件池；根據(jù)預(yù)先確定出的催收員的畫像和案件池所分配的催收工單，為案件池分配催收員；針對案件池分配有一個催收員的情況，響應(yīng)于并發(fā)處理案件池中的多個催收工單，呼叫中心并發(fā)呼叫多個催收工單中的催收電話，在催收電話接通后，通知催收員接聽電話；在催收員處于占線狀態(tài)時，通知呼叫機器人接聽電話。該實施方式能夠有效地提高催收效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及金融科技技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種催收業(yè)務(wù)處理方法和系統(tǒng)。

背景技術(shù)

目前，催收業(yè)務(wù)如貸款催收、貨款催收等主要是隨機或按照一定的派發(fā)規(guī)則，為每一個催收人員派發(fā)催收工單，催收人員按照催收工單的電話挨個撥打催收對象的電話，進行催收工作。現(xiàn)有的這種催收方式催收效率較低。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本發(fā)明實施例提供一種催收業(yè)務(wù)處理方法和系統(tǒng)，能夠有效地提高催收效率。

為實現(xiàn)上述目的，根據(jù)本發(fā)明實施例的一個方面，提供了一種催收業(yè)務(wù)處理方法，包括：

根據(jù)預(yù)先確定出的催收對象的畫像，為具有所述催收對象信息的催收工單分配案件池；

根據(jù)預(yù)先確定出的催收員的畫像和所述案件池所分配的催收工單，為所述案件池分配催收員；

針對所述案件池分配有一個催收員的情況，響應(yīng)于并發(fā)處理所述案件池中的多個催收工單，呼叫中心并發(fā)呼叫多個所述催收工單中的催收電話，在所述催收電話接通后，通知所述催收員接聽電話；在所述催收員處于占線狀態(tài)時，通知呼叫機器人接聽電話。

可選地，催收業(yè)務(wù)處理方法，進一步包括：

針對所述案件池分配有多個催收員的情況，響應(yīng)于并發(fā)處理所述案件池中的設(shè)定數(shù)量的催收工單，呼叫中心并發(fā)呼叫所述催收工單中的催收電話，在所述催收電話接通后，隨機選擇一個處于空閑狀態(tài)的催收員接聽電話；

在所述案件池分配的所有所述催收員均處于占線狀態(tài)時，所述呼叫中心停止針對所述案件池的外呼。

可選地，催收業(yè)務(wù)處理方法，進一步包括：

在所述設(shè)定數(shù)量的催收工單中的催收電話均完成外呼后，判斷是否存在處于空閑狀態(tài)的催收員，如果是，則確定所述案件池中未外呼過的催收工單，所述呼叫中心呼叫所述未外呼過的催收工單中的催收電話。

可選地，催收業(yè)務(wù)處理方法，進一步包括：

通過智能通話設(shè)備監(jiān)聽所述催收員與所述催收工單的催收對象之間的語音對話流；

將所述語音對話流轉(zhuǎn)換為文本；

基于所述文本，推薦溝通策略給所述催收員，以使所述催收員根據(jù)所述溝通策略與所述催收對象進行對話。

可選地，催收業(yè)務(wù)處理方法，進一步包括：

根據(jù)所述催收對象的畫像、歷史催收情況、本次語音通話記錄，推薦追加催收方式，其中，所述追加催收方式包括：短信、信函、電子律師函、訴調(diào)短信中的任意一種或多種。

可選地，催收業(yè)務(wù)處理方法，進一步包括：

根據(jù)預(yù)先確定的多個催收機構(gòu)的畫像以及多個所述催收機構(gòu)的分案比例，為每一個所述催收機構(gòu)分配催收工單；

針對每一個所述催收機構(gòu)分配到的所述催收工單，執(zhí)行所述為具有所述催收對象信息的催收工單分配案件池的步驟。

可選地，催收業(yè)務(wù)處理方法，進一步包括：

根據(jù)多個所述催收機構(gòu)的歷史催收情況，對所述催收機構(gòu)進行評分；