[發明專利]一種催收業務處理方法和系統

在審

• 申請號: 202210317368.5
• 申請日: 2022-03-29
• 公開（公告）號: CN114745472A
• 公開（公告）日: 2022-07-12
• 發明（設計）人: 張同宇;東旭輝;董燮;關慧亮;張含春;呂軍;王宇光
• 申請（專利權）人: 京東科技控股股份有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04M3/523;G06Q10/06
• 代理公司: 中原信達知識產權代理有限責任公司 11219
• 代理人: 楊倩;李召春

1.一種催收業務處理方法，其特征在于，包括：

根據預先確定出的催收對象的畫像，為具有所述催收對象信息的催收工單分配案件池；

根據預先確定出的催收員的畫像和所述案件池所分配的催收工單，為所述案件池分配催收員；

針對所述案件池分配有一個催收員的情況，響應于并發處理所述案件池中的多個催收工單，呼叫中心并發呼叫多個所述催收工單中的催收電話，在所述催收電話接通后，通知所述催收員接聽電話；在所述催收員處于占線狀態時，通知呼叫機器人接聽電話。

2.根據權利要求1所述的催收業務處理方法，其特征在于，進一步包括：

針對所述案件池分配有多個催收員的情況，響應于并發處理所述案件池中的設定數量的催收工單，呼叫中心并發呼叫所述催收工單中的催收電話，在所述催收電話接通后，隨機選擇一個處于空閑狀態的催收員接聽電話；

在所述案件池分配的所有所述催收員均處于占線狀態時，所述呼叫中心停止針對所述案件池的外呼。

3.根據權利要求2所述的催收業務處理方法，其特征在于，進一步包括：

在所述設定數量的催收工單中的催收電話均完成外呼后，判斷是否存在處于空閑狀態的催收員，如果是，則確定所述案件池中未外呼過的催收工單，所述呼叫中心呼叫所述未外呼過的催收工單中的催收電話。

4.根據權利要求1或2所述的催收業務處理方法，其特征在于，進一步包括：

通過智能通話設備監聽所述催收員與所述催收工單的催收對象之間的語音對話流；

將所述語音對話流轉換為文本；

基于所述文本，推薦溝通策略給所述催收員，以使所述催收員根據所述溝通策略與所述催收對象進行對話。

5.根據權利要求1或2所述的催收業務處理方法，其特征在于，進一步包括：

根據所述催收對象的畫像、歷史催收情況、本次語音通話記錄，推薦追加催收方式，其中，所述追加催收方式包括：短信、信函、電子律師函、訴調短信中的任意一種或多種。

6.根據權利要求1所述的催收業務處理方法，其特征在于，進一步包括：

根據預先確定的多個催收機構的畫像以及多個所述催收機構的分案比例，為每一個所述催收機構分配催收工單；

針對每一個所述催收機構分配到的所述催收工單，執行所述為具有所述催收對象信息的催收工單分配案件池的步驟。

7.根據權利要求6所述的催收業務處理方法，其特征在于，進一步包括：

根據多個所述催收機構的歷史催收情況，對所述催收機構進行評分；

根據多個所述催收機構的評分，確定多個所述催收機構的分案比例。

8.根據權利要求6或7所述的催收業務處理方法，其特征在于，進一步包括：

統計各個所述催收機構對所述催收工單的處理結果；

根據統計的結果，為所述催收機構結算賬款。

9.根據權利要求1所述的催收業務處理方法，其特征在于，進一步包括：

確定所述催收員的當前持案量；

基于所述當前持案量，執行所述為所述案件池分配催收員的步驟。

10.一種催收業務處理系統，其特征在于，包括：服務器、呼叫中心以及呼叫機器人，其中，

所述服務器，用于根據預先確定出的催收對象的畫像，為具有所述催收對象信息的催收工單分配案件池；根據預先確定出的催收員畫像和所述案件池所分配的催收工單，為所述案件池分配催收員；

所述呼叫中心，針對所述案件池分配有一個催收員的情況，響應于并發處理所述案件池中的多個催收工單，呼叫中心并發呼叫多個所述催收工單中的催收電話，在所述催收電話接通后，通知所述催收員接聽電話；在所述催收員處于占線狀態時，通知呼叫機器人接聽電話；

所述呼叫機器人，用于在接收到所述呼叫中心通知后，接聽電話，并與催收對象進行催收對話。