[發明專利]一種新型堡壘機工單運維方法

在審

• 申請號: 202210252517.4
• 申請日: 2022-03-15
• 公開（公告）號: CN114548823A
• 公開（公告）日: 2022-05-27
• 發明（設計）人: 陳思劍;范淵;吳永越;鄭學新;劉韜
• 申請（專利權）人: 成都安恒信息技術有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/00
• 代理公司: 成都君合集專利代理事務所(普通合伙) 51228
• 代理人: 尹玉

1.一種新型堡壘機工單運維方法，其特征在于，包括以下步驟：

步驟S100：運維任務錄入；

步驟S200：通過任務創建工單進行運維；管理員根據任務創建工單，并指定操作的運維員，或者設置為未指定運維員的任務搶占狀態，運維員可以根據自己的時間以及技能進行匹配搶占工單；

步驟S300：任務與工單進行關聯：針對堡壘機系統內部，將任務與工單直接關聯；針對堡壘機系統外的任務管理，管理員在堡壘機中針對任務生成對應工單后，創建工單的可分享的內容，內容包括運維信息，并使用堡壘機私鑰簽名的jwt創建分享；堡壘機外的任務系統可以使用堡壘機提供的公鑰對jwt驗簽合法性，并將約定的內容集成到自己的平臺，解析后呈現運維信息并生成運維跳轉鏈接；用戶點擊運維跳轉鏈接回到堡壘機平臺，觸發相應的工單進行運維。

2.根據權利要求1所述的一種新型堡壘機工單運維方法，其特征在于，所述步驟S100中任務錄入包括人為錄入和自動錄入，在人為錄入中，管理員根據運維任務的錄入表單在堡壘機系統中進行手動錄入信息；在自動錄入中，通過堡壘機提供的agent程序監控日志，在達到觸發條件時自動調用。

3.根據權利要求2所述的一種新型堡壘機工單運維方法，其特征在于，在人為錄入中，錄入前根據關鍵字檢索錄入表單中是否存在類似任務，檢索依據是利用了文本相似性算法對已有任務的分詞進行了計算并存儲結果，避免重復錄入。

4.根據權利要求2所述的一種新型堡壘機工單運維方法，其特征在于，在自動錄入中，堡壘機在收到自動錄入任務時，自動檢查任務相似性，如果任務相似性超過設置值，則認為是同類或相同任務，不重復創建，但是標記觸發記錄；如果任務相似性沒有達到設置值，則創建任務，但關聯前N個有一定相似度的任務。

5.根據權利要求1所述的一種新型堡壘機工單運維方法，其特征在于，所述步驟S200中，在創建工單之前，管理員標記步驟S100中的運維任務是否有效，被標記為有效的運維任務可以創建工單，以去重自動錄入的運維任務。