[發明專利]一種新型堡壘機工單運維方法

在審

• 申請號: 202210252517.4
• 申請日: 2022-03-15
• 公開（公告）號: CN114548823A
• 公開（公告）日: 2022-05-27
• 發明（設計）人: 陳思劍;范淵;吳永越;鄭學新;劉韜
• 申請（專利權）人: 成都安恒信息技術有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/00
• 代理公司: 成都君合集專利代理事務所(普通合伙) 51228
• 代理人: 尹玉

本發明公開了一種新型堡壘機工單運維方法，根據錄入的運維任務創建工單，針對堡壘機系統外的任務管理，管理員在堡壘機中針對任務生成對應工單后，創建工單的可分享的內容，內容包括運維信息，并使用堡壘機私鑰簽名的jwt創建分享；堡壘機外的任務系統可以使用堡壘機提供的公鑰對jwt驗簽合法性，并將約定的內容集成到自己的平臺，解析后呈現運維信息并生成運維跳轉鏈接；用戶點擊運維跳轉鏈接回到堡壘機平臺，觸發相應的工單進行運維。本發明通過將工單和任務信息關聯以及工單可以簽名分享至其他平臺的手段，使任務和運維信息在堡壘機內或堡壘機外都能關聯起來，有效提高工作效率，具有較好的實用性。

技術領域

本發明屬于堡壘機運維的技術領域，具體涉及一種新型堡壘機工單運維方法。

背景技術

IT運維在公司計算機管理活動中越來越重要，隨著業務的發展，運維任務越來越多樣化和細化，僅依靠管理人員對于任務的人為劃分已經影響到了實際的運維效率，管理成本上升，運維操作人員的效率下降，任務遲遲不能閉環。在已有堡壘機系統中，運維人員往往是從其他渠道收到運維任務和信息，再登錄堡壘機將相關信息備注為工單內容創建工單進行計算機運維工作。現有堡壘機的工單運維僅僅只是在運維人員已經從其他渠道獲取到信息和目標后，如果該用戶沒有權限時需要發起工單運維，將會出現以下問題：

1．任務信息的獲取在其他渠道，任務信息和運維信息脫節，過程繁瑣；

2．運維工單是運維員自下而上發起的，和特定人員綁定，不便于他人參與，不能使運維員主動的靈活處理任務；

3．沒有為管理員在任務管理上提供更多的幫助，僅提供審批功能。

發明內容

本發明的目的在于提供一種新型堡壘機工單運維方法，通過根據運維創建工單進行運維，將工單的運維與任務信息針對性關聯，并針對相應的工單匹配關聯的運維員，有效解決了現有工單運維單一、效率較低的問題，具有較好的實用性。

本發明主要通過以下技術方案實現：

一種新型堡壘機工單運維方法，包括以下步驟：

步驟S100：運維任務錄入；

步驟S200：通過任務創建工單進行運維；管理員根據任務創建工單，并指定操作的運維員，或者設置為未指定運維員的任務搶占狀態，運維員可以根據自己的時間以及技能進行匹配搶占工單；

步驟S300：任務與工單進行關聯：針對堡壘機系統內部，將任務與工單直接關聯；針對堡壘機系統外的任務管理，管理員在堡壘機中針對任務生成對應工單后，創建工單的可分享的內容，內容包括運維信息，并使用堡壘機私鑰簽名的jwt創建分享；堡壘機外的任務系統可以使用堡壘機提供的公鑰對jwt驗簽合法性，并將約定的內容集成到自己的平臺，解析后呈現運維信息并生成運維跳轉鏈接；用戶點擊運維跳轉鏈接回到堡壘機平臺，觸發相應的工單進行運維。

運維任務類似任務看板，工單最終掛在任務下，管理員可以自上而下創建工單，指定人員操作，也可以不指定，讓熟悉這部分業務的運維員搶占這部分任務，便于運維員發揮積極性和靈活處理，減少管理員成為堆積任務瓶頸的可能。將堡壘機的工單分成任務和工單兩種互相關聯的對象，工單必須是存在于堡壘機的數據，因為這個是最終運維的憑據，任務管理可以使用其他平臺，通過將工單內容簽名后的內容分享到其他平臺使其易于分享；任務可以是管理員根據各個渠道的信息收集后錄入，也可以使用堡壘機提供的agent來自動生成一些特定渠道的任務，比如集成了agent的服務，可以配置agent的日志監控能力、或者調用api來在堡壘機中生成特定的運維任務，管理員根據任務池中的內容預處理后決定是否是需要人為干預來創建工單或直接關閉。

為了更好地實現本發明，進一步地，所述步驟S100中任務錄入包括人為錄入和自動錄入，在人為錄入中，管理員根據運維任務的錄入表單在堡壘機系統中進行手動錄入信息；在自動錄入中，通過堡壘機提供的agent程序監控日志，在達到觸發條件時自動調用。