[發(fā)明專利]業(yè)務(wù)策略的制定方法、裝置及相關(guān)設(shè)備

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202210176656.3
• 申請日: 2022-02-24
• 公開（公告）號: CN114510555A
• 公開（公告）日: 2022-05-17
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 于原原
• 申請（專利權(quán)）人: 平安普惠企業(yè)管理有限公司
• 主分類號: G06F16/33
• 分類號: G06F16/33;G06F16/335;G06F16/35;G06Q30/02
• 代理公司: 深圳國新南方知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 44374
• 代理人: 代文成

本發(fā)明公開了一種業(yè)務(wù)策略的制定方法，用于制定業(yè)務(wù)策略以提高產(chǎn)品購買率。本發(fā)明提供的方法包括：獲取業(yè)務(wù)系統(tǒng)中用戶的業(yè)務(wù)討論文本和歷史用戶信息數(shù)據(jù)；從所述業(yè)務(wù)討論文本中提取內(nèi)容實體以及所述內(nèi)容實體對應(yīng)的情感詞；從所述業(yè)務(wù)討論文本中提取所述內(nèi)容實體對應(yīng)的產(chǎn)品屬性特征，根據(jù)所述內(nèi)容實體、所述產(chǎn)品屬性特征和所述歷史用戶信息數(shù)據(jù)對所述業(yè)務(wù)系統(tǒng)中用戶進行分類；根據(jù)所述內(nèi)容實體、所述產(chǎn)品屬性特征、所述情感詞和所述分類的結(jié)果，對所述業(yè)務(wù)系統(tǒng)中用戶進行情感分析；根據(jù)所述情感分析的結(jié)果和所述歷史用戶信息數(shù)據(jù)對所述業(yè)務(wù)系統(tǒng)中用戶制定業(yè)務(wù)策略。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及人工智能技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及業(yè)務(wù)策略的制定方法、裝置、計算機設(shè)備及存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)

在產(chǎn)品銷售競爭日益激烈的當下環(huán)境中，需要對用戶進行精準的分析并制定合適的業(yè)務(wù)策略來提升目標產(chǎn)品的購買率，傳統(tǒng)方式是使用單一的用戶評論數(shù)據(jù)和用戶基本信息，進行較為片面的分析得到用戶的情感，導(dǎo)致對用戶的真實情感值計算不夠準確且效率低下。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實施例提供一種業(yè)務(wù)策略的制定方法、裝置、計算機設(shè)備及存儲介質(zhì)，以解決傳統(tǒng)方法制定的業(yè)務(wù)策略對用戶的真實情感值計算不夠準確且效率低下的問題。

一種業(yè)務(wù)策略的制定方法，包括：

獲取業(yè)務(wù)系統(tǒng)中用戶的業(yè)務(wù)討論文本和歷史用戶信息數(shù)據(jù)；

從所述業(yè)務(wù)討論文本中提取內(nèi)容實體以及所述內(nèi)容實體對應(yīng)的情感詞；

從所述業(yè)務(wù)討論文本中提取所述內(nèi)容實體對應(yīng)的產(chǎn)品屬性特征，根據(jù)所述內(nèi)容實體、所述產(chǎn)品屬性特征和所述歷史用戶信息數(shù)據(jù)對所述業(yè)務(wù)系統(tǒng)中用戶進行分類；

根據(jù)所述內(nèi)容實體、所述產(chǎn)品屬性特征、所述情感詞和所述分類的結(jié)果，對所述業(yè)務(wù)系統(tǒng)中用戶進行情感分析；

根據(jù)所述情感分析的結(jié)果和所述歷史用戶信息數(shù)據(jù)對所述業(yè)務(wù)系統(tǒng)中用戶制定業(yè)務(wù)策略。

一種業(yè)務(wù)策略的制定裝置，包括：

數(shù)據(jù)獲取模塊，用于獲取業(yè)務(wù)系統(tǒng)中用戶的業(yè)務(wù)討論文本和歷史用戶信息數(shù)據(jù)；

內(nèi)容提取模塊，用于從所述業(yè)務(wù)討論文本中提取內(nèi)容實體以及所述內(nèi)容實體對應(yīng)的情感詞；

用戶分類模塊，用于從所述業(yè)務(wù)討論文本中提取所述內(nèi)容實體對應(yīng)的產(chǎn)品屬性特征，根據(jù)所述內(nèi)容實體、所述產(chǎn)品屬性特征和所述歷史用戶信息數(shù)據(jù)對所述業(yè)務(wù)系統(tǒng)中用戶進行分類；

情感分析模塊，用于根據(jù)所述內(nèi)容實體、所述產(chǎn)品屬性特征、所述情感詞和所述分類的結(jié)果，對所述業(yè)務(wù)系統(tǒng)中用戶進行情感分析；

業(yè)務(wù)策略模塊，用于根據(jù)所述情感分析的結(jié)果和所述歷史用戶信息數(shù)據(jù)對所述業(yè)務(wù)系統(tǒng)中用戶制定業(yè)務(wù)策略。

一種計算機設(shè)備，包括存儲器、處理器以及存儲在所述存儲器中并可在所述處理器上運行的計算機程序，所述處理器執(zhí)行所述計算機程序時實現(xiàn)上述業(yè)務(wù)策略的制定方法的步驟。

一種計算機可讀存儲介質(zhì)，所述計算機可讀存儲介質(zhì)存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)上述業(yè)務(wù)策略的制定方法的步驟。

上述業(yè)務(wù)策略的制定方法、裝置、計算機設(shè)備及存儲介質(zhì)，通過獲取用戶的業(yè)務(wù)討論文本和歷史用戶信息數(shù)據(jù)，從所述業(yè)務(wù)討論文本中提取內(nèi)容實體以及所述內(nèi)容實體對應(yīng)的情感詞，從所述業(yè)務(wù)討論文本中提取所述內(nèi)容實體對應(yīng)的產(chǎn)品屬性特征，并對用戶進行分類，同時對用戶進行情感分析，根據(jù)所述情感分析的結(jié)果和所述歷史用戶信息數(shù)據(jù)對對應(yīng)的用戶制定業(yè)務(wù)策略，因為更加全面的分析了用戶對目標產(chǎn)品的情感，使得分析用戶對目標產(chǎn)品的情感值更加準確和高效。

附圖說明