[發明專利]業務策略的制定方法、裝置及相關設備

在審

• 申請號: 202210176656.3
• 申請日: 2022-02-24
• 公開（公告）號: CN114510555A
• 公開（公告）日: 2022-05-17
• 發明（設計）人: 于原原
• 申請（專利權）人: 平安普惠企業管理有限公司
• 主分類號: G06F16/33
• 分類號: G06F16/33;G06F16/335;G06F16/35;G06Q30/02
• 代理公司: 深圳國新南方知識產權代理有限公司 44374
• 代理人: 代文成

1.一種業務策略的制定方法，其特征在于，包括：

獲取業務系統中用戶的業務討論文本和歷史用戶信息數據；

從所述業務討論文本中提取內容實體以及所述內容實體對應的情感詞；

從所述業務討論文本中提取所述內容實體對應的產品屬性特征，根據所述內容實體、所述產品屬性特征和所述歷史用戶信息數據對所述業務系統中用戶進行分類；

根據所述內容實體、所述產品屬性特征、所述情感詞和所述分類的結果，對所述業務系統中用戶進行情感分析；

根據所述情感分析的結果和所述歷史用戶信息數據對所述業務系統中用戶制定業務策略。

2.根據權利要求1所述的業務策略的制定方法，其特征在于，所述獲取用戶的業務討論文本之后還包括：

使用預設的詞庫和識別規則，去除所述業務討論文本中業務無關信息文本，得到第二業務討論文本；

將所述第二業務討論文本的字體格式修改為預設目標字體格式，得到第三業務討論文本；

根據預設的錯字庫和別字庫，修改所述第三業務討論文本中的錯字和別字，得到標準業務討論文本；

所述從所述業務討論文本中提取內容實體以及所述內容實體對應的情感詞具體為：

從所述標準業務討論文本中提取內容實體以及所述內容實體對應的情感詞。

3.根據權利要求1所述的業務策略的制定方法，其特征在于，所述從所述業務討論文本中提取所述內容實體對應的產品屬性特征，根據所述內容實體、所述產品屬性特征和所述歷史用戶信息數據對用戶進行分類的步驟具體包括：

獲取基于貝葉斯原理預先生成的決策樹分類模型；

預處理所述業務討論文本，獲得待分析文本數據；

使用正則表達式處理所述待分析文本數據，得到待確認產品屬性特征詞，將所述待確認產品屬性特征詞添加到待確認集合；

遍歷所述待確認集合，分別判斷各所述待確認產品屬性特征詞是否存在于預設的特征詞庫中，若是，則將對應的待確認產品屬性特征詞添加到產品屬性特征集合中；

將所述業務討論文本對應的所述內容實體、所述產品屬性特征集合和所述歷史用戶信息數據輸入到所述決策樹分類模型，獲得用戶分類的結果。

4.根據權利要求1所述的業務策略的制定方法，其特征在于，所述根據所述內容實體、所述產品屬性特征、所述情感詞和所述用戶分類的結果，對用戶進行情感分析的步驟具體包括：

從所述用戶分類的結果中獲取目標類別用戶關聯的內容實體以及關聯的所述內容實體包含的情感詞；

根據所述情感詞預測所述目標類別用戶對關聯的所述內容實體的情感值；

根據關聯的所述內容實體對應的產品屬性特征，匹配至少一個目標產品；

建立所述目標類別用戶、所述目標產品和所述情感值的關聯關系，將所述關聯關系添加到用戶情感分析集合；

循環所述從所述用戶分類的結果中獲取目標類別用戶關聯的內容實體以及關聯的所述內容實體包含的情感詞至所述將所述關聯關系添加到用戶情感分析集合之間的的步驟，直至所有分類的用戶都被分析。

5.根據權利要求4所述的業務策略的制定方法，其特征在于，所述根據所述內容實體、所述產品屬性特征、所述情感詞和所述用戶分類的結果，對用戶進行情感分析的步驟之后還包括：

將所述情感值超出預設情感值范圍的對應關聯關系發送至人工審核系統進行審核，根據審核的結果更新或刪除對應的關聯關系；

根據預設定時任務循環所述獲取用戶的業務討論文本至所述對用戶進行情感分析的步驟，監測所述關聯關系的變化。

6.根據權利要求4所述的業務策略的制定方法，其特征在于，所述根據所述情感分析的結果和所述歷史用戶信息數據對對應的用戶制定業務策略的步驟具體包括：

根據所述關聯關系為用戶按照所述情感值從大到小的順序分配預設數量的目標產品；

設定至少一個推送時間區間；

設定至少一個推送渠道；

建立所述目標類別用戶、所述目標產品、所述推送時間區間和所述推送渠道的推送關系；

在當前時刻滿足所述推送時間區間時，通過所述推送渠道向對應的目標類別用戶推送所述目標產品。