[發明專利]會話管理方法、裝置、終端設備以及存儲介質

在審

• 申請號: 202210173169.1
• 申請日: 2022-02-24
• 公開（公告）號: CN114547248A
• 公開（公告）日: 2022-05-27
• 發明（設計）人: 李小禾;李金龍;文俊杰;朱瑞峰
• 申請（專利權）人: 招商銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F16/33
• 分類號: G06F16/33;G06F16/332
• 代理公司: 深圳市世紀恒程知識產權代理事務所 44287
• 代理人: 李幸芳

本發明公開了一種會話管理方法、裝置、終端設備以及存儲介質，通過獲取用戶輸入的文本信息；對所述文本信息進行詞槽與意圖識別，得到提取出的詞槽與意圖；對所述提取出的詞槽與意圖進行會話管理，得到操作指令，其中，所述會話管理包括詞槽確認、意圖確認以及后置意圖校驗中的一項或多項；將所述操作指令解析為對應的操作內容，并將所述操作內容展示至前端，以供所述用戶查看。本發明提高了語音助理系統的處理能力。

技術領域

本發明涉及語音交互技術領域，尤其涉及一種會話管理方法、裝置、終端設備以及存儲介質。

背景技術

隨著移動互聯網與人工智能相關技術的迅猛發展，協同辦公系統也得以逐漸成熟，從PC端逐步發展到移動端。但隨著辦公場景的復雜化、多樣化，使得系統內功能越來越多，而現存的智能語音助理系統在面對具有多輪信息的處理任務時，處理能力存在不足。

因此，有必要提出一種提高語音助理系統的處理能力的解決方案。

上述內容僅用于輔助理解本發明的技術方案，并不代表承認上述內容是現有技術。

發明內容

本發明的主要目的在于提供一種會話管理方法、裝置、終端設備以及存儲介質，旨在提高語音助理系統的處理能力。

為實現上述目的，本發明提供一種會話管理方法，所述會話管理方法包括：

獲取用戶輸入的文本信息；

對所述文本信息進行詞槽與意圖識別，得到提取出的詞槽與意圖；

對所述提取出的詞槽與意圖進行會話管理，得到操作指令，其中，所述會話管理包括詞槽確認、意圖確認以及后置意圖校驗中的一項或多項；

將所述操作指令解析為對應的操作內容，并將所述操作內容展示至前端，以供所述用戶查看。

可選地，所述對所述文本信息進行詞槽與意圖識別，得到提取出的詞槽與意圖的步驟包括：

基于預設詞典列表對所述文本信息進行詞槽替換，得到表達式列表；

根據所述表達式列表依次檢索模板數據庫，得到檢索結果；

判斷所述檢索結果中是否存在直接匹配的輸入模板；

若所述檢索結果中存在直接匹配的輸入模板，則返回所述輸入模板對應的意圖。

可選地，所述判斷所述檢索結果中是否存在直接匹配的輸入模板的步驟之后還包括：

若所述檢索結果中不存在直接匹配的輸入模板，則判斷預設正則數據庫中是否存在的與所述文本信息匹配的正則表達式；

若所述預設正則數據庫中存在的與所述文本信息匹配的正則表達式，則返回所述正則表達式對應的意圖。

可選地，所述對所述提取出的詞槽與意圖進行會話管理，得到操作指令的步驟之前還包括：

判斷所述用戶是否是首次交互或已完成上一輪意圖流程；

若所述用戶是首次交互或已完成上一輪意圖流程，則進入開始狀態，并識別所述提取出的意圖是否為單一意圖；

若所述提取出的意圖不是所述單一意圖，則將識別到的全部意圖選項返回給所述用戶，以確認需要執行的具體意圖，并進入所述具體意圖；

若所述提取出的意圖是所述單一意圖，則進入所述提取出的意圖對應的具體意圖。

可選地，所述判斷所述用戶是否是首次交互或已完成上一輪意圖流程的步驟之后還包括：

若所述用戶不是首次交互或未完成上一輪意圖流程，即所述用戶處于意圖流程中，則判斷所述提取出的意圖與當前所處意圖是否一致；