[發明專利]會話管理方法、裝置、終端設備以及存儲介質

在審

• 申請號: 202210173169.1
• 申請日: 2022-02-24
• 公開（公告）號: CN114547248A
• 公開（公告）日: 2022-05-27
• 發明（設計）人: 李小禾;李金龍;文俊杰;朱瑞峰
• 申請（專利權）人: 招商銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F16/33
• 分類號: G06F16/33;G06F16/332
• 代理公司: 深圳市世紀恒程知識產權代理事務所 44287
• 代理人: 李幸芳

1.一種會話管理方法，其特征在于，所述會話管理方法包括以下步驟：

獲取用戶輸入的文本信息；

對所述文本信息進行詞槽與意圖識別，得到提取出的詞槽與意圖；

對所述提取出的詞槽與意圖進行會話管理，得到操作指令，其中，所述會話管理包括詞槽確認、意圖確認以及后置意圖校驗中的一項或多項；

將所述操作指令解析為對應的操作內容，并將所述操作內容展示至前端，以供所述用戶查看。

2.如權利要求1所述的會話管理方法，其特征在于，所述對所述文本信息進行詞槽與意圖識別，得到提取出的詞槽與意圖的步驟包括：

基于預設詞典列表對所述文本信息進行詞槽替換，得到表達式列表；

根據所述表達式列表依次檢索模板數據庫，得到檢索結果；

判斷所述檢索結果中是否存在直接匹配的輸入模板；

若所述檢索結果中存在直接匹配的輸入模板，則返回所述輸入模板對應的意圖。

3.如權利要求2所述的會話管理方法，其特征在于，所述判斷所述檢索結果中是否存在直接匹配的輸入模板的步驟之后還包括：

若所述檢索結果中不存在直接匹配的輸入模板，則判斷預設正則數據庫中是否存在的與所述文本信息匹配的正則表達式；

若所述預設正則數據庫中存在的與所述文本信息匹配的正則表達式，則返回所述正則表達式對應的意圖。

4.如權利要求1所述的會話管理方法，其特征在于，所述對所述提取出的詞槽與意圖進行會話管理，得到操作指令的步驟之前還包括：

判斷所述用戶是否是首次交互或已完成上一輪意圖流程；

若所述用戶是首次交互或已完成上一輪意圖流程，則進入開始狀態，并識別所述提取出的意圖是否為單一意圖；

若所述提取出的意圖不是所述單一意圖，則將識別到的全部意圖選項返回給所述用戶，以確認需要執行的具體意圖，并進入所述具體意圖；

若所述提取出的意圖是所述單一意圖，則進入所述提取出的意圖對應的具體意圖。

5.如權利要求4所述的會話管理方法，其特征在于，所述判斷所述用戶是否是首次交互或已完成上一輪意圖流程的步驟之后還包括：

若所述用戶不是首次交互或未完成上一輪意圖流程，即所述用戶處于意圖流程中，則判斷所述提取出的意圖與當前所處意圖是否一致；

若所述提取出的意圖與當前所處意圖不一致，則進入意圖轉移狀態，即返回是否需要切換意圖的確認指令，以供所述用戶判斷是否進行意圖切換。

6.如權利要求1所述的會話管理方法，其特征在于，所述對所述提取出的詞槽與意圖進行會話管理，得到操作指令的步驟包括：

進入所述提取出的意圖對應的具體意圖，加載所述具體意圖的執行流程，確定所述執行流程中的必要詞槽是否填充完成；

若所述執行流程中的必要詞槽未填充完成，則進入詞槽追問狀態，即返回缺失詞槽的詢問指令，以同所述用戶確認所述缺失詞槽，得到待執行操作；

若所述執行流程中的必要詞槽已填充完成，則根據配置判斷是否對所述必要詞槽和/或所述具體意圖進行二次確認，并進行后置意圖校驗，得到所述待執行操作；

將所述待執行操作轉化為操作指令。

7.如權利要求6所述的會話管理方法，其特征在于，所述根據配置判斷是否對所述必要詞槽和/或所述具體意圖進行二次確認，并進行后置意圖校驗，得到所述待執行操作的步驟包括：

根據配置判斷是否對所述必要詞槽進行二次確認；

若需對所述必要詞槽進行二次確認，則返回所述必要詞槽對應的確認指令，以供所述用戶進行確認；

根據配置判斷是否對所述具體意圖進行二次確認；

若需對所述具體意圖進行二次確認，則返回所述具體意圖對應的確認語句，并將所述必要詞槽打包，以供所述用戶進行二次確認，得到確認結果；

基于所述確認結果判斷所述具體意圖是否有后置意圖；

若所述具體意圖有后置意圖，則重新檢驗所述后置意圖的必要詞槽是否填充完成，直至遇到所述必要詞槽未填充完成的意圖和/或全部所述后置意圖檢驗完成，得到所述待執行操作；

若所述具體意圖沒有后置意圖，則得到所述具體意圖對應的待執行操作。