[發明專利]一種智能工單管理系統、方法及存儲介質

在審

• 申請號: 202210162664.2
• 申請日: 2022-02-22
• 公開（公告）號: CN114548764A
• 公開（公告）日: 2022-05-27
• 發明（設計）人: 周星翔;譚海東;陳雪俊;樊天宇
• 申請（專利權）人: 貴州惠智電子技術有限責任公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 重慶強大凱創專利代理事務所(普通合伙) 50217
• 代理人: 劉永來

本發明涉及任務管理技術領域，公開了一種智能工單管理系統、方法及存儲介質，包括處理器模塊，以及分別與處理器模塊連接的工單建立模塊、任務分配模塊、工單處理模塊以及評價模塊，通過將接收到的工單任務按照經濟價值標準進行價值評估，然后將工單任務逐級向下分配，當員工完成自己的工作任務后，逐級向上反饋至工單派發人，當工單派發人進行驗收后，系統自動記錄此次任務中每個人被分配的工單價值，并根據每個員工的工作量、質量以及工作時間進行綜合評價，最后進行每個員工的激勵發放。本發明具有提高工作效率、精準評價員工工作質量的有益效果。

技術領域

本發明涉及任務管理技術領域，具體涉及一種智能工單管理系統、方法及存儲介質。

背景技術

隨著社會的發展以及企業規模的提升，現有的工作模式已經不再適合進行人才培養和任務管理了，現在的主要問題在于沒有對各工作崗位的工作完成度進行量化評價，使現在的工作存在干多干少一個樣的問題，因此無法有效調動員工的工作積極性，也無法保證整體的工作效率。

為解決這一問題，現有技術中有一種工單分配方法、裝置、電子設備及存儲介質，該方法應用于第一客戶端，第一客戶端用于分配工單，該方法包括：獲取待分配的目標工單，其中，目標工單中包括至少一個作業任務；針對每個作業任務，確定該作業任務所屬的產品線和作業類型；針對每個作業任務，根據該作業任務所屬的產品線和作業類型，確定該作業任務的候選工作人員；針對每個作業任務，按照預定分配規則，在該作業任務的候選工作人員中確定負責處理該作業任務的第一處理責任方，并將工單發送至登陸有第一處理責任方的賬號的第二客戶端。與現有技術相比，應用本發明實施例提供的方法，提高工單的分配效率，進而，提高工單的處理效率。

雖然該方案能夠一定程度上提高工單的處理效率，但是其分配的規則以及配套的任務獎勵規則并不完善，并不能有效積極調動員工的工作積極性。

發明內容

本發明意在提供一種智能工單管理系統、方法及存儲介質，以解決上述現有工單系統分配規則以及獎勵規則不完善的技術問題。

為達到上述目的，本發明采用如下技術方案：一種智能工單管理系統，包括處理器模塊，以及分別與處理器模塊連接的工單建立模塊、任務分配模塊、工單處理模塊以及評價模塊；

工單建立模塊，用于根據客戶的需求建立工單任務形成第一工單任務，并將第一工單任務發送至任務分配模塊；

任務分配模塊，用于將第一工單任務按照經濟價值標準進行價值評估并根據預設的分配策略向下級進行任務分配；

工單處理模塊，用于根據預設的處理策略對收到的工單任務進行處理，并得到第一處理結果后將第一處理結果發送至處理器模塊；

處理器模塊，包括數據存儲單元和分析單元，數據存儲單元，用于儲存所述第一工單任務以及系統運行程序；分析單元，用于對第一處理結果進行價值分析評估，并得到第一評估結果；

評價模塊，用于結合第一評估結果對每個員工完成的工單任務進行綜合評定，最后形成評價報告，并根據預設的獎勵規則對每個員工進行獎勵。

本方案的原理及優點是：實際應用時，將接收到的工單任務按照經濟價值標準進行價值評估，然后將工單任務逐級向下分配，直至分配到最低層級的個人員工，當每個員工完成自己的工作任務后，自主發起工作完成驗收并由上一層級的負責人進行驗收操作，逐級向上反饋至工單派發人，當工單派發人進行驗收后，系統自動記錄此次任務中每個人被分配的工單價值，并根據每個員工的工作量、質量以及工作時間進行綜合評價，最后進行每個員工的激勵發放。本發明相比于現有技術優點在于，能夠將任務按照統一的標準進行量化，并且在后續的工作過程中能夠對每個員工的工作情況從工作量、質量、時效性等維度進行評估，從而精準有效的獎勵，以及及時發現工作上有問題的個人，實現多勞多得，破除”干好干壞一個樣，干多干少一個樣“的惡性循環，極大程度提高了企業內部的工作效率以及管理效率。

優選的，作為一種改進，預設的分配策略包括以下內容：