[發明專利]一種智能工單管理系統、方法及存儲介質

在審

• 申請號: 202210162664.2
• 申請日: 2022-02-22
• 公開（公告）號: CN114548764A
• 公開（公告）日: 2022-05-27
• 發明（設計）人: 周星翔;譚海東;陳雪俊;樊天宇
• 申請（專利權）人: 貴州惠智電子技術有限責任公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 重慶強大凱創專利代理事務所(普通合伙) 50217
• 代理人: 劉永來

1.一種智能工單管理系統，其特征在于：包括處理器模塊，以及分別與處理器模塊連接的工單建立模塊、任務分配模塊、工單處理模塊以及評價模塊；

所述工單建立模塊，用于根據客戶的需求建立工單任務形成第一工單任務，并將第一工單任務發送至任務分配模塊；

所述任務分配模塊，用于將第一工單任務按照經濟價值標準進行價值評估并根據預設的分配策略向下級進行任務分配；

所述工單處理模塊，用于根據預設的處理策略對收到的工單任務進行處理，并得到第一處理結果后將第一處理結果發送至處理器模塊；

所述處理器模塊，包括數據存儲單元和分析單元，所述數據存儲單元，用于儲存所述第一工單任務以及系統運行程序；所述分析單元，用于對第一處理結果進行價值分析評估，并得到第一評估結果；

所述評價模塊，用于結合第一評估結果對每個員工完成的工單任務進行綜合評定，最后形成評價報告，并根據預設的獎勵規則對每個員工進行獎勵。

2.根據權利要求1所述的一種智能工單管理系統，其特征在于：所述預設的分配策略包括以下內容：

對第一工單任務進行經濟價值評估，然后將第一工單任務按工作內容分配給各崗位負責人；

各崗位負責人將本板塊工作分配給下一層級的團隊負責人，并基于已確定的總價值確定各團隊間的價值分配比例；

將任務逐級向下分配，直至分配到最低層級的個人員工，最終確定每個員工的任務價值。

3.根據權利要求1所述的一種智能工單管理系統，其特征在于：所述預設的處理策略包括以下內容：

最低層級的個人員工完成任務后發起工作驗收申請，上一層級負責人在收到工作驗收申請后，對該員工的任務進行驗收；

確認該員工工作任務完成后，在系統中進行驗收操作并將驗收操作發送至工單派發人；

工單派發人進行驗收后，系統自動記錄該工單任務的完成狀態。

4.根據權利要求1所述的一種智能工單管理系統，其特征在于：所述對每個員工完成的工單任務進行綜合評定為，對每個員工的工作量、質量以及工作時間進行評定。

5.根據權利要求4所述的一種智能工單管理系統，其特征在于：所述工作時間不超過10天。

6.根據權利要求1所述的一種智能工單管理系統，其特征在于：所述經濟價值標準為任務所需的服務天數*服務單價。

7.根據權利要求6所述的一種智能工單管理系統，其特征在于：所述服務單價隨員工崗位、職級和職等的變化進行動態調整。

8.一種智能工單管理方法，應用于如權利要求1所述的一種智能工單管理系統中，其特征在于：包括以下步驟：

步驟S1，收到工作任務后，按崗位估算出工作任務的估算價值；

步驟S2，將工作任務分配至各崗位負責人，并由各崗位負責人將本板塊工作分配給下一層級的團隊負責人；

步驟S3，基于已確定的總價值確定各團隊間的價值比例，并逐級向下分配，直至分配到最低層級個人員工并確定每個員工的工單價值；

步驟S4，最低層級的員工完成任務后，發起工作驗收申請，上一層級負責人在收到工作驗收申請后，對該員工的任務進行驗收，確認該員工工作任務完成后，在系統中進行驗收操作并將驗收操作發送至工單派發人，工單派發人進行驗收后，系統自動記錄該工單任務的完成狀態；

步驟S5，對每個員工完成的工單任務進行綜合評定，最后形成評價報告，并根據預設的獎勵規則對每個員工進行獎勵。

9.根據權利要求8所述的一種智能工單管理方法，其特征在于：所述預設的獎勵規則包括以下內容：

當員工能夠按時完成工單，則給員工發放獎金進行獎勵；

當員工未能按時完成工單，則針對員工的具體完成情況進行約談、降級降檔和勸退處理；

試用期員工最近3個月平均完成率大于60％，或最近2個月平均完成率大于80％，可進行轉正申請。

10.一種智能工單管理存儲介質，其特征在于：所述存儲介質中存儲有計算機可執行指令，所述計算機可執行指令用于使計算機實現如權利要求1-7任一項所述的一種智能工單管理系統的功能。