[發(fā)明專利]故障類型的確定方法及裝置、存儲(chǔ)介質(zhì)及電子裝置

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202210135506.8
• 申請(qǐng)日: 2022-02-14
• 公開（公告）號(hào): CN114546846A
• 公開（公告）日: 2022-05-27
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 李永松
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 青島海爾科技有限公司;海爾智家股份有限公司
• 主分類號(hào): G06F11/36
• 分類號(hào): G06F11/36
• 代理公司: 北京康信知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司 11240
• 代理人: 江舟

本發(fā)明公開了一種故障類型的確定方法及裝置、存儲(chǔ)介質(zhì)及電子裝置，其中，上述方法包括：獲取待查詢的媒體存取控制MAC地址，并確定與所述MAC地址對(duì)應(yīng)的目標(biāo)設(shè)備；根據(jù)第一目標(biāo)對(duì)象在交互組件上的觸控操作確定調(diào)試指令，并確定所述調(diào)試指令對(duì)應(yīng)的調(diào)試腳本與調(diào)試工具；通過所述調(diào)試腳本與所述調(diào)試工具調(diào)試所述目標(biāo)設(shè)備，得到調(diào)試日志；根據(jù)所述調(diào)試日志確定所述目標(biāo)設(shè)備的故障類型。采用上述技術(shù)方案，解決了在設(shè)備出現(xiàn)問題的情況下，工程師需要到用戶家中才可以對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，確定設(shè)備的故障，導(dǎo)致確定設(shè)備的故障類型的效率較低的問題。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，具體而言，涉及一種故障類型的確定方法及裝置、存儲(chǔ)介質(zhì)及電子裝置。

背景技術(shù)

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展和相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)，越來越多的年輕人家里購(gòu)買了智能設(shè)備，例如智能音箱，智能掃地機(jī)，智能攝像頭，智能燈，智能窗簾，智能熱水器等，這些智能設(shè)備都可以連接網(wǎng)絡(luò)，并且，在智能設(shè)備連接終端以后，用戶可隨時(shí)隨地打開終端，查看家庭中的設(shè)備，進(jìn)行監(jiān)控，控制等操作。

以智能音箱為例，在推出智能音箱產(chǎn)品后，產(chǎn)品可能會(huì)存在邏輯缺陷，例如，智能音箱歌曲播放異常；可能存在硬件一致性問題，例如，個(gè)別麥克風(fēng)的采集信號(hào)與其他麥克風(fēng)采集的存在差異，導(dǎo)致智能音箱喚醒不靈敏。也可能存在后臺(tái)服務(wù)不穩(wěn)定，家庭網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等情況，這些情況都可能導(dǎo)致音箱工作異常。當(dāng)用戶基數(shù)變大，每日的活躍數(shù)量上升，會(huì)收到海量的用戶投訴。此時(shí)，需要音箱研發(fā)人員及時(shí)介入排查和分析問題，而且有一定的概率需要用戶配合手動(dòng)上傳運(yùn)行日志，甚至工程師需要到用戶家中調(diào)試設(shè)備分析問題，進(jìn)而給用戶生活造成了不便。

針對(duì)相關(guān)技術(shù)，在設(shè)備出現(xiàn)問題的情況下，工程師需要到用戶家中，才可以對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，確定設(shè)備的故障，導(dǎo)致確定設(shè)備的故障類型的效率較低的問題，目前尚未提出有效的解決方案。

因此，有必要對(duì)相關(guān)技術(shù)予以改良以克服相關(guān)技術(shù)中的所述缺陷。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實(shí)施例提供了一種故障類型的確定方法及裝置、存儲(chǔ)介質(zhì)及電子裝置，以至少解決在設(shè)備出現(xiàn)問題的情況下，工程師需要到用戶家中，才可以對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，確定設(shè)備的故障，導(dǎo)致確定設(shè)備的故障類型的效率較低的問題。

根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一方面，提供一種故障類型的確定方法，包括：獲取待查詢的媒體存取控制MAC地址，并確定與所述MAC地址對(duì)應(yīng)的目標(biāo)設(shè)備；根據(jù)第一目標(biāo)對(duì)象在交互組件上的觸控操作確定調(diào)試指令，并確定所述調(diào)試指令對(duì)應(yīng)的調(diào)試腳本與調(diào)試工具；通過所述調(diào)試腳本與所述調(diào)試工具調(diào)試所述目標(biāo)設(shè)備，得到調(diào)試日志；根據(jù)所述調(diào)試日志確定所述目標(biāo)設(shè)備的故障類型。

進(jìn)一步地，根據(jù)第一目標(biāo)對(duì)象在所述交互組件上的觸控操作確定調(diào)試指令之前，所述方法還包括：獲取第二目標(biāo)對(duì)象通過目標(biāo)應(yīng)用發(fā)送的描述信息，其中，所述描述信息為所述第二目標(biāo)對(duì)象使用所述目標(biāo)設(shè)備后所反饋的信息；通過所述交互組件顯示所述描述信息，以使所述第一目標(biāo)對(duì)象根據(jù)所述描述信息確定調(diào)試指令。

進(jìn)一步地，通過所述調(diào)試腳本與所述調(diào)試工具調(diào)試所述目標(biāo)設(shè)備之前，所述方法還包括：發(fā)送所述調(diào)試腳本和所述調(diào)試工具至所述目標(biāo)設(shè)備；或發(fā)送目標(biāo)網(wǎng)址至所述目標(biāo)設(shè)備，以使所述目標(biāo)設(shè)備根據(jù)所述目標(biāo)網(wǎng)址下載所述調(diào)試腳本和所述調(diào)試工具。

進(jìn)一步地，通過所述調(diào)試腳本與所述調(diào)試工具調(diào)試所述目標(biāo)設(shè)備，得到調(diào)試日志，包括：通過所述調(diào)試腳本控制所述目標(biāo)設(shè)備運(yùn)行調(diào)試工具，其中，所述目標(biāo)設(shè)備在運(yùn)行所述調(diào)試工具后生成調(diào)試日志；通過所述調(diào)試腳本控制所述目標(biāo)設(shè)備發(fā)送所述調(diào)試日志，得到調(diào)試日志。

進(jìn)一步地，通過所述調(diào)試腳本控制所述目標(biāo)設(shè)備運(yùn)行所述調(diào)試工具之前，所述方法還包括：通過所述調(diào)試腳本確定所述調(diào)試工具是否依賴所述目標(biāo)設(shè)備的系統(tǒng)程序庫(kù)；在確定依賴所述目標(biāo)設(shè)備的系統(tǒng)程序庫(kù)的情況下，通過所述調(diào)試腳本為所述調(diào)試工具分配所述目標(biāo)設(shè)備的系統(tǒng)權(quán)限，以使所述調(diào)試工具在運(yùn)行的過程中具有使用所述系統(tǒng)程序庫(kù)的權(quán)限。