[發(fā)明專利]客戶信息管理方法和裝置、可讀存儲介質(zhì)、程序產(chǎn)品

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202210095523.3
• 申請日: 2022-01-26
• 公開（公告）號: CN116562887A
• 公開（公告）日: 2023-08-08
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 請求不公布姓名
• 申請（專利權(quán)）人: 貝殼找房網(wǎng)（北京）信息技術(shù)有限公司
• 主分類號: G06Q30/01
• 分類號: G06Q30/01;G06Q30/0201
• 代理公司: 北京思源智匯知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11657
• 代理人: 王曉多

本公開實施例公開了一種客戶信息管理方法和裝置、可讀存儲介質(zhì)、程序產(chǎn)品，其中，方法包括：通過對第一產(chǎn)品的處理流程進行異步監(jiān)聽，獲取處于處理流程中預(yù)設(shè)環(huán)節(jié)的第一客戶的客戶相關(guān)信息；根據(jù)第一客戶在預(yù)設(shè)環(huán)節(jié)對第一產(chǎn)品執(zhí)行的動作的類型和客戶相關(guān)信息，確定第一客戶對應(yīng)的維護方和維護方對應(yīng)的保護期限；基于第一產(chǎn)品、保護期限和維護方，確定所述第一客戶的管理信息并保存所述管理信息；本公開實施例通過異步監(jiān)聽處理流程，實現(xiàn)在不影響處理流程的前提下獲得處理流程各個環(huán)節(jié)的信息，并基于客戶在預(yù)設(shè)環(huán)節(jié)對產(chǎn)品執(zhí)行的動作的類型和客戶相關(guān)信息確定維護方和保護期限，實現(xiàn)不同動作導(dǎo)向不同維護結(jié)果，實現(xiàn)了個性化客戶管理。

技術(shù)領(lǐng)域

本公開涉及信息管理技術(shù)，尤其是一種客戶信息管理方法和裝置、可讀存儲介質(zhì)、程序產(chǎn)品。

背景技術(shù)

信息管理領(lǐng)域內(nèi)，渠道的管理，以及客戶渠道的歸屬后期是項目營銷成本核算的重要依據(jù)來源；但是現(xiàn)有渠道缺乏有效統(tǒng)一的管理，且無法滿足不同渠道差異化的客戶保護規(guī)則；其次實際獲取客戶的來源渠道大多通過線下方式人工維護認定，無法線上分析統(tǒng)計客戶來源渠道歸屬，并且，由于人工認定準(zhǔn)確率低，容易產(chǎn)生糾紛，項目營銷成本上升，無法精確進行成本核算。

發(fā)明內(nèi)容

為了解決上述技術(shù)問題，提出了本公開。本公開的實施例提供了一種客戶信息管理方法和裝置、可讀存儲介質(zhì)、程序產(chǎn)品。

根據(jù)本公開實施例的一個方面，提供了一種客戶信息管理方法，包括：

通過對第一產(chǎn)品的處理流程進行異步監(jiān)聽，獲取處于所述處理流程中預(yù)設(shè)環(huán)節(jié)的第一客戶的客戶相關(guān)信息；其中，所述處理流程中包括至少一個環(huán)節(jié)，所述預(yù)設(shè)環(huán)節(jié)為所述處理流程中的一個環(huán)節(jié)；

根據(jù)所述第一客戶在所述預(yù)設(shè)環(huán)節(jié)對所述第一產(chǎn)品執(zhí)行的動作的類型和所述客戶相關(guān)信息，確定所述第一客戶對應(yīng)的維護方和所述維護方對應(yīng)的保護期限；

基于所述第一產(chǎn)品、所述保護期限和所述維護方，確定所述第一客戶的管理信息并保存所述管理信息。

可選地，所述根據(jù)所述第一客戶在所述預(yù)設(shè)環(huán)節(jié)對所述第一產(chǎn)品執(zhí)行的動作的類型和所述客戶相關(guān)信息，確定所述第一客戶對應(yīng)的維護方和所述維護方對應(yīng)的保護期限，包括：

響應(yīng)于所述第一客戶在所述預(yù)設(shè)環(huán)節(jié)對所述第一產(chǎn)品執(zhí)行的動作的類型為第一動作類型，基于所述客戶的類型和所述客戶相關(guān)信息，確定所述第一客戶對應(yīng)的第一維護方和所述第一維護方對應(yīng)的第一保護期限；

響應(yīng)于所述第一客戶在所述預(yù)設(shè)環(huán)節(jié)對所述第一產(chǎn)品執(zhí)行的動作的類型為第二動作類型，基于所述客戶相關(guān)信息，確定所述第一客戶對應(yīng)的第二維護方和所述第二維護方對應(yīng)的第二保護期限。

可選地，所述基于所述客戶的類型和所述客戶相關(guān)信息，確定所述第一客戶對應(yīng)的第一維護方和所述第一維護方對應(yīng)的第一保護期限，包括：

響應(yīng)于所述第一客戶的類型為第一預(yù)設(shè)類型，根據(jù)所述客戶相關(guān)信息中的客戶歷史信息或客戶行為信息，確定所述第一客戶對應(yīng)的第一維護方和所述第一保護期限；

響應(yīng)于所述第一客戶的類型為第二預(yù)設(shè)類型，基于所述第一客戶對應(yīng)的第一歷史維護方和第一歷史保護期限，或基于與所述第一客戶關(guān)聯(lián)的所述第一預(yù)設(shè)類型的第二客戶的客戶相關(guān)信息，確定所述第一客戶對應(yīng)的第一維護方和所述第一保護期限。

可選地，所述根據(jù)所述客戶相關(guān)信息中的客戶歷史信息或客戶行為信息，確定所述第一客戶對應(yīng)的第一維護方和所述第一保護期限，包括：

確定所述第一客戶在對所述第一產(chǎn)品執(zhí)行第一動作類型的動作之前，是否對第二產(chǎn)品執(zhí)行過所述第一動作類型的動作；

響應(yīng)于所述第一客戶對所述第二產(chǎn)品執(zhí)行過所述第一動作類型的動作，基于所述客戶歷史信息中的第三歷史維護方和第三歷史保護期限，確定所述第一客戶對應(yīng)的第一維護方和所述第一保護期限；