[發明專利]客戶信息管理方法和裝置、可讀存儲介質、程序產品

在審

• 申請號: 202210095523.3
• 申請日: 2022-01-26
• 公開（公告）號: CN116562887A
• 公開（公告）日: 2023-08-08
• 發明（設計）人: 請求不公布姓名
• 申請（專利權）人: 貝殼找房網（北京）信息技術有限公司
• 主分類號: G06Q30/01
• 分類號: G06Q30/01;G06Q30/0201
• 代理公司: 北京思源智匯知識產權代理有限公司 11657
• 代理人: 王曉多

1.一種客戶信息管理方法，其特征在于，包括：

通過對第一產品的處理流程進行異步監聽，獲取處于所述處理流程中預設環節的第一客戶的客戶相關信息；其中，所述處理流程中包括至少一個環節，所述預設環節為所述處理流程中的一個環節；

根據所述第一客戶在所述預設環節對所述第一產品執行的動作的類型和所述客戶相關信息，確定所述第一客戶對應的維護方和所述維護方對應的保護期限；

基于所述第一產品、所述保護期限和所述維護方，確定所述第一客戶的管理信息并保存所述管理信息。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述第一客戶在所述預設環節對所述第一產品執行的動作的類型和所述客戶相關信息，確定所述第一客戶對應的維護方和所述維護方對應的保護期限，包括：

響應于所述第一客戶在所述預設環節對所述第一產品執行的動作的類型為第一動作類型，基于所述客戶的類型和所述客戶相關信息，確定所述第一客戶對應的第一維護方和所述第一維護方對應的第一保護期限；

響應于所述第一客戶在所述預設環節對所述第一產品執行的動作的類型為第二動作類型，基于所述客戶相關信息，確定所述第一客戶對應的第二維護方和所述第二維護方對應的第二保護期限。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述客戶的類型和所述客戶相關信息，確定所述第一客戶對應的第一維護方和所述第一維護方對應的第一保護期限，包括：

響應于所述第一客戶的類型為第一預設類型，根據所述客戶相關信息中的客戶歷史信息或客戶行為信息，確定所述第一客戶對應的第一維護方和所述第一保護期限；

響應于所述第一客戶的類型為第二預設類型，基于所述第一客戶對應的第一歷史維護方和第一歷史保護期限，或基于與所述第一客戶關聯的所述第一預設類型的第二客戶的客戶相關信息，確定所述第一客戶對應的第一維護方和所述第一保護期限。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述根據所述客戶相關信息中的客戶歷史信息或客戶行為信息，確定所述第一客戶對應的第一維護方和所述第一保護期限，包括：

確定所述第一客戶在對所述第一產品執行第一動作類型的動作之前，是否對第二產品執行過所述第一動作類型的動作；

響應于所述第一客戶對所述第二產品執行過所述第一動作類型的動作，基于所述客戶歷史信息中的第三歷史維護方和第三歷史保護期限，確定所述第一客戶對應的第一維護方和所述第一保護期限；

響應于所述第一客戶未對所述第二產品執行過所述第一動作類型的動作，基于所述客戶行為信息確定所述第一客戶對應的第一維護方，基于所述第一維護方和預設規則確定所述第一保護期限。

5.根據權利要求2-4任一所述的方法，其特征在于，所述基于所述客戶相關信息，確定所述第一客戶對應的第二維護方和所述第二維護方對應的第二保護期限，包括：

確定所述第一客戶對與所述第一產品相關的第三產品執行的動作的類型；

基于所述動作的類型確定所述第一客戶對應的所述第二維護方和所述第二保護期限。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于所述動作的類型確定所述第一客戶對應的所述第二維護方和所述第二保護期限，包括：

確定所述第一客戶對所述第三產品執行的動作的類型是否為第一動作類型；

響應于所述動作的類型為所述第一動作類型，以所述第三產品對應的第三維護方作為所述第二維護方，以所述第三維護方對應的第三保護期作為所述第二保護期限；

響應于所述動作的類型不是所述第一動作類型，基于所述第一客戶的客戶相關信息，確定所述第一客戶對應的所述第二維護方和所述第二保護期限。