[發(fā)明專利]客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202210093111.6
• 申請(qǐng)日: 2022-01-26
• 公開（公告）號(hào): CN114416882A
• 公開（公告）日: 2022-04-29
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 陳銹銹;郭利斌;孫夏詩(shī);蔡彬;汪政;汪珣
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 攜程商旅信息服務(wù)（上海）有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/27
• 分類號(hào): G06F16/27;G06F16/28
• 代理公司: 上海隆天律師事務(wù)所 31282
• 代理人: 夏彬

本發(fā)明提供了一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，該方法包括：將企業(yè)內(nèi)部客戶數(shù)據(jù)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步至數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；從所述企業(yè)內(nèi)部客戶數(shù)據(jù)和所述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分別提取指定字段的第一數(shù)據(jù)和第二數(shù)據(jù)；對(duì)所述第一數(shù)據(jù)和所述第二數(shù)據(jù)進(jìn)行離線對(duì)比，生成需要增加到所述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的增量表；將所述增量表的數(shù)據(jù)傳輸?shù)剿隹蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)。本發(fā)明通過(guò)監(jiān)控客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)與企業(yè)內(nèi)部客戶數(shù)據(jù)的差異，及時(shí)對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)全，保持客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)完整性和實(shí)時(shí)性，降低了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)和工作量和維護(hù)成本，使用方式更為靈活。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)處理技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

企業(yè)用戶在使用CRM(Custom Relationship Management，客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)時(shí)，由于SAP(System Applications and Products，系統(tǒng)應(yīng)用和產(chǎn)品)接口、API(ApplicationProgramming Interface，應(yīng)用程序編程接口)Timeout(超時(shí))等問(wèn)題致使客戶信息沒(méi)有完全導(dǎo)入或更新至CRM系統(tǒng)。用戶失去客戶的服務(wù)匹配關(guān)系，無(wú)法及時(shí)對(duì)客戶的訴求做出回應(yīng)，客戶滿意度降低，甚至影響后續(xù)長(zhǎng)期合作。

隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，CRM系統(tǒng)管理員發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)缺失問(wèn)題時(shí)，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間手動(dòng)修復(fù)，維護(hù)成本很高，故創(chuàng)建自動(dòng)化的流程來(lái)應(yīng)對(duì)此情況。

發(fā)明內(nèi)容

針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)中的問(wèn)題，本發(fā)明的目的在于提供一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，通過(guò)監(jiān)控客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)與企業(yè)內(nèi)部客戶數(shù)據(jù)的差異，及時(shí)對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)全，保持客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)完整性和實(shí)時(shí)性。

本發(fā)明實(shí)施例提供一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步方法，包括如下步驟：

將企業(yè)內(nèi)部客戶數(shù)據(jù)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步至數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；

從所述企業(yè)內(nèi)部客戶數(shù)據(jù)和所述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分別提取指定字段的第一數(shù)據(jù)和第二數(shù)據(jù)；

對(duì)所述第一數(shù)據(jù)和所述第二數(shù)據(jù)進(jìn)行離線對(duì)比，生成需要增加到所述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的增量表；

將所述增量表的數(shù)據(jù)傳輸?shù)剿隹蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)。

在一些實(shí)施例中，對(duì)所述第一數(shù)據(jù)和所述第二數(shù)據(jù)進(jìn)行離線對(duì)比，生成需要增加到所述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的增量表，包括如下步驟；

對(duì)所述第一數(shù)據(jù)和所述第二數(shù)據(jù)進(jìn)行離線對(duì)比，在Hive中生成對(duì)比表；

根據(jù)所述對(duì)比表提取所述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中缺失的數(shù)據(jù)，在Hive中生成需要增加到所述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的增量表。

在一些實(shí)施例中，根據(jù)所述對(duì)比表提取所述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中缺失的數(shù)據(jù)，在Hive中生成需要增加到所述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的增量表，包括如下步驟：

根據(jù)所述對(duì)比表分別提取所述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中缺失的各個(gè)級(jí)別字段的數(shù)據(jù)，在Hive中生成需要增加到所述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的m個(gè)增量表，m為字段級(jí)別的數(shù)量。

在一些實(shí)施例中，m為2，第一級(jí)別字段包括客戶編號(hào)字段，第二級(jí)別字段包括客戶經(jīng)理和/或項(xiàng)目經(jīng)理字段；

根據(jù)所述對(duì)比表分別提取所述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中缺失的各個(gè)級(jí)別字段的數(shù)據(jù)，在Hive中生成需要增加到所述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的m個(gè)增量表，包括如下步驟：

根據(jù)所述對(duì)比表中客戶編號(hào)字段的數(shù)據(jù)對(duì)比結(jié)果，在Hive中生成第一增量表；

根據(jù)所述對(duì)比表中客戶經(jīng)理和/或項(xiàng)目經(jīng)理字段的數(shù)據(jù)對(duì)比結(jié)果，在Hive中生成第二增量表。