[發明專利]一種投訴原因分析方法、裝置、電子設備及存儲介質在審
| 申請號： | 202210082331.9 | 申請日： | 2022-01-24 |
| 公開（公告）號： | CN114615691A | 公開（公告）日： | 2022-06-10 |
| 發明（設計）人： | 胡勇 | 申請（專利權）人： | 浪潮通信信息系統有限公司 |
| 主分類號： | H04W24/04 | 分類號： | H04W24/04;H04W24/10;H04L41/0677;H04L41/0631;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京路浩知識產權代理有限公司 11002 | 代理人： | 肖艷 |
| 地址： | 250101 山東省濟南市高*** | 國省代碼： | 山東;37 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 一種 投訴 原因 分析 方法 裝置 電子設備 存儲 介質 | ||
1.一種投訴原因分析方法，其特征在于，基于信令錯誤碼，包括：
獲取投訴用戶的基本信息；
根據所述投訴用戶的基本信息確定信令錯誤碼信息；
根據所述信令錯誤碼信息從多個層面對所述投訴用戶進行投訴分析，確定投訴原因。
2.根據權利要求1所述的投訴原因分析方法，其特征在于，所述多個層面包括基本信息層、控制面層、業務面層、域名層、協議握手層，
相應的，所述根據所述信令錯誤碼信息從多個層面對所述投訴用戶進行投訴分析，確定投訴原因，包括：
從所述投訴用戶的基本信息層進行分析，分析所述投訴用戶是否感染病毒、是否訪問非法地址、是否產生詳單、是否使用異常終端、是否使用高流量業務，確定投訴原因。
3.根據權利要求1所述的投訴原因分析方法，其特征在于，所述多個層面包括基本信息層、控制面層、業務面層、域名層、協議握手層，
相應的，所述根據所述信令錯誤碼信息從多個層面對所述投訴用戶進行投訴分析，確定投訴原因，包括：
從所述控制層中的無線側、核心側、終端側、用戶側對所述投訴用戶進行投訴分析，確定投訴原因。
4.根據權利要求1所述的投訴原因分析方法，其特征在于，所述多個層面包括基本信息層、控制面層、業務面層、域名層、協議握手層，
相應的，所述根據所述信令錯誤碼信息從多個層面對所述投訴用戶進行投訴分析，確定投訴原因，包括：
從所述業務層的HTTP事件中上網清單和時延方面對所述投訴用戶進行投訴分析，確定投訴原因。
5.根據權利要求1所述的投訴原因分析方法，其特征在于，所述多個層面包括基本信息層、控制面層、業務面層、域名層、協議握手層，
相應的，所述根據所述信令錯誤碼信息從多個層面對所述投訴用戶進行投訴分析，確定投訴原因，包括：
從所述域名系統層對所述投訴用戶進行投訴分析，分析所述投訴用戶的域名解析是否成功，確定投訴原因。
6.根據權利要求1所述的投訴原因分析方法，其特征在于，所述多個層面包括基本信息層、控制面層、業務面層、域名層、協議握手層，
相應的，所述根據所述信令錯誤碼信息從多個層面對所述投訴用戶進行投訴分析，確定投訴原因，包括：
從所述協議握手層對所述投訴用戶進行投訴分析，確定投訴原因。
7.根據權利要求1所述的投訴原因分析方法，其特征在于，所述根據所述投訴用戶的基本信息確定信令錯誤碼信息，包括：
根據所述投訴用戶的基本信息確定所述投訴用戶的操作失敗信息；
根據所述操作失敗信息確定對應的信令錯誤碼信息。
8.一種投訴原因分析裝置，其特征在于，基于信令錯誤碼，包括：
獲取模塊，用于獲取投訴用戶的基本信息；
第一確定模塊，用于根據所述投訴用戶的基本信息確定信令錯誤碼信息；
第二確定模塊，用于根據所述信令錯誤碼信息從多個層面對所述投訴用戶進行投訴分析，確定投訴原因。
9.一種電子設備，其特征在于，包括：處理器、存儲器和總線，其中，
所述處理器和所述存儲器通過所述總線完成相互間的通信；
所述存儲器存儲有可被所述處理器執行的程序指令，所述處理器調用所述程序指令能夠執行如權利要求1至7中任一項所述投訴原因分析方法的步驟。
10.一種非暫態計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述非暫態計算機可讀存儲介質存儲計算機指令，所述計算機指令使所述計算機執行如權利要求1至7中任一項所述投訴原因分析方法的步驟。
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