[發明專利]線上會話的參考信息輸出方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202210043452.2
• 申請日: 2022-01-14
• 公開（公告）號: CN114398487A
• 公開（公告）日: 2022-04-26
• 發明（設計）人: 秦明磊
• 申請（專利權）人: 平安普惠企業管理有限公司
• 主分類號: G06F16/35
• 分類號: G06F16/35;H04N7/14;G06F40/289;G06N3/04;G06N3/08
• 代理公司: 深圳眾鼎專利商標代理事務所(普通合伙) 44325
• 代理人: 譚果林

本申請涉及人工智能技術領域，本申請公開了一種線上會話的參考信息輸出方法，對客戶資料的屬性信息進行離散化處理，根據屬性信息離散值集合通過訓練后的業務審核模型創建對應的初始審核策略，較少了單一的線上業務辦理模式，根據接收到初始答復信息，判斷觸發初始審核策略中的策略更新節點，并根據觸發策略更新節點的目標答復信息創建最新審核策略，從而提高了客戶線上業務辦理的便捷性，降低了線上業務辦理中的操作難度。

技術領域

本申請涉及人工智能技術領域，尤其涉及一種線上會話的參考信息輸出方法、裝置、計算機設備及存儲介質。

背景技術

目前，由于智能終端的發展，線上業務辦理越來越普及，業務的辦理大多數以web網頁、APP交互或者線下人工結合線上頁面方式引導客戶完成業務辦理流程。而單一的線上業務辦理流程，客戶需要面對復雜、冗長、繁瑣的導航菜單和交互頁面，復雜的交互邏輯對潛在客戶產生了一定的準入門檻，增加了線上業務辦理的操作門檻兒，從而導致客戶辦理線上業務辦理中的操作難度較大。

發明內容

本申請提供一種線上會話的參考信息輸出方法、裝置、計算機設備及存儲介質，解決了現有技術中，線上會話的參考信息輸出流程復雜，交互頁面繁瑣，從而導致客戶辦理線上業務辦理中的操作難度大的問題。

第一方面，本申請實施例提供了一種線上會話的參考信息輸出方法，包括：

在與客戶端建立視頻會話時，獲取所述客戶端的客戶資料；

將所述客戶資料中的多個屬性信息進行離散化處理，得到屬性信息離散值集合；

利用訓練后的業務審核模型根據所述屬性信息離散值集合創建初始審核策略，且執行所述初始審核策略向所述客戶端發送初始詢問信息，用于接收所述客戶端返回的初始答復信息；所述初始審核策略包括至少一個由目標答復信息觸發的策略更新節點；

若在執行所述初始審核策略的過程中，接收到所述目標答復信息，則停止執行所述初始審核策略，且利用所述訓練后的業務審核模型根據所述目標答復信息創建最新審核策略；

執行所述最新審核策略向所述客戶端發送最新詢問信息，以接收所述客戶端返回的最新答復信息；

通過所述訓練后的業務審核模型根據所述最新答復信息輸出會話參考信息。

第二方面，本申請實施例還提供了一種線上會話的參考信息輸出裝置，包括：

資料獲取模塊，在與客戶端建立視頻會話時，獲取所述客戶端的客戶資料；

離散化處理模塊，將所述客戶資料中的多個屬性信息進行離散化處理，得到屬性信息離散值集合；

初始審核策略執行模塊，利用訓練后的業務審核模型根據所述屬性信息離散值集合創建初始審核策略，且執行所述初始審核策略向所述客戶端發送初始詢問信息，用于接收所述客戶端返回的初始答復信息；所述初始審核策略包括至少一個由目標答復信息觸發的策略更新節點；

最新審核策略執行模塊，若在執行所述初始審核策略的過程中，接收到所述目標答復信息，則停止執行所述初始審核策略，且利用所述訓練后的業務審核模型根據所述目標答復信息創建最新審核策略；執行所述最新審核策略向所述客戶端發送最新詢問信息，以接收所述客戶端返回的最新答復信息；

結果輸出模塊，通過所述訓練后的業務審核模型根據所述最新答復信息輸出會話參考信息。

第三方面，本申請實施例還提供了一種計算機設備，包括存儲器、處理器以及存儲在所述存儲器中并可在所述處理器上運行的計算機程序，所述處理器執行所述計算機程序時實現上述線上會話的參考信息輸出方法的步驟。

第四方面，本申請實施例還提供了一種計算機可讀存儲介質，所述計算機可讀存儲介質存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執行時實現上述線上會話的參考信息輸出方法的步驟。