[發明專利]線上會話的參考信息輸出方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202210043452.2
• 申請日: 2022-01-14
• 公開（公告）號: CN114398487A
• 公開（公告）日: 2022-04-26
• 發明（設計）人: 秦明磊
• 申請（專利權）人: 平安普惠企業管理有限公司
• 主分類號: G06F16/35
• 分類號: G06F16/35;H04N7/14;G06F40/289;G06N3/04;G06N3/08
• 代理公司: 深圳眾鼎專利商標代理事務所(普通合伙) 44325
• 代理人: 譚果林

1.一種線上會話的參考信息輸出方法，其特征在于，包括：

在與客戶端建立視頻會話時，獲取所述客戶端的客戶資料；

將所述客戶資料中的多個屬性信息進行離散化處理，得到屬性信息離散值集合；

利用訓練后的業務審核模型根據所述屬性信息離散值集合創建初始審核策略，且執行所述初始審核策略向所述客戶端發送初始詢問信息，用于接收所述客戶端返回的初始答復信息；所述初始審核策略包括至少一個由目標答復信息觸發的策略更新節點；

若在執行所述初始審核策略的過程中，接收到所述目標答復信息，則停止執行所述初始審核策略，且利用所述訓練后的業務審核模型根據所述目標答復信息創建最新審核策略；

執行所述最新審核策略向所述客戶端發送最新詢問信息，以接收所述客戶端返回的最新答復信息；

通過所述訓練后的業務審核模型根據所述最新答復信息輸出會話參考信息。

2.如權利要求1所述的線上會話的參考信息輸出方法，其特征在于，所述利用訓練后的業務審核模型根據所述屬性信息離散值集合創建初始審核策略，且執行所述初始審核策略向所述客戶端發送初始詢問信息，用于接收所述客戶端返回的初始答復信息，包括：

通過所述訓練后的業務審核模型中的神經網絡單元，基于所述屬性信息離散值集合確定多個初始詢問信息；

根據各所述初始詢問信息的權重,將一個或多個所述初始詢問信息設置為所述策略更新節點，且基于多個所述初始詢問信息和所述策略更新節點創建所述初始審核策略；

執行所述初始審核策略向所述客戶端逐一發送初始詢問信息，接收所述客戶端返回的初始答復信息。

3.如權利要求1所述的線上會話的參考信息輸出方法，其特征在于，所述若在執行所述初始審核策略的過程中，接收到所述目標答復信息，則停止執行所述初始審核策略，且利用所述訓練后的業務審核模型根據所述目標答復信息創建最新審核策略，包括：

當接收到所述客戶端對應的初始答復信息時，通過語音識別技術將所述初始答復信息轉化為對應的客戶答復文本；

將所述客戶答復文本通過語音識別技術提取業務關鍵詞進行離散化，輸入所述訓練后的業務審核模型；

當所述訓練后的業務審核模型接收到所述客戶端對于所述策略更新節點返回的所述目標答復信息時，根據所述目標答復信息對應的所述屬性信息，確認所述目標答復信息是否處于所述策略更新節點的觸發條件；

若所述目標答復信息處于所述策略更新節點的觸發條件，則停止執行所述初始審核策略；

利用所述訓練后的業務審核模型根據所述目標答復信息創建最新審核策略。

4.如權利要求3所述的線上會話的參考信息輸出方法，其特征在于，所述執行所述最新審核策略向所述客戶端發送最新詢問信息，以接收所述客戶端返回的最新答復信息，包括：

執行所述最新審核策略，將所述最新審核策略中的多個最新詢問信息逐一發送至所述客戶端；

接收最新答復信息，基于多個所述最新答復信息進行業務審核。

5.如權利要求1所述的線上會話的參考信息輸出方法，其特征在于，在所述在與客戶端建立視頻會話時，獲取所述客戶端的客戶資料的步驟前，還包括：

根據所接收的客戶端的連接請求建立視頻通話連接，向客戶端發送辦理確認請求；所述辦理確認請求包括辦理意愿確認和身份信息確認；

接收客戶端的辦理答復信息，并根據所述辦理答復信息中的人物認證視頻比對數據庫中的人物信息進行確認，當所述人物信息確認后，建立所述業務審核模型與所述客戶端的業務辦理視頻對話。

6.如權利要求5所述的線上會話的參考信息輸出方法，其特征在于，所述接收客戶端的辦理答復信息，并根據所述辦理答復信息中的人物認證視頻比對數據庫中的人物信息進行確認，當所述人物信息確認后，建立所述業務審核模型與所述客戶端的業務辦理視頻對話，包括：

根據所述人物認證視頻的語音聲紋和人物面部圖像，與基于所述辦理確認請求所匹配的數據庫中的人物信息進行比對；

當所述人物認證視頻的語音聲紋和人物面部圖像與所述人物信息相匹配時，建立所述業務審核模型與所述客戶端的業務辦理視頻對話。