[發明專利]外呼線索的推薦方法和裝置、電子設備

在審

• 申請號: 202210016824.2
• 申請日: 2022-01-07
• 公開（公告）號: CN114529143A
• 公開（公告）日: 2022-05-24
• 發明（設計）人: 全紫微;陳輝亮;王之琢;黃明星;沈鵬
• 申請（專利權）人: 北京健康之家科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q30/02;G06N3/02;G06Q10/04
• 代理公司: 北京中強智尚知識產權代理有限公司 11448
• 代理人: 黃耀威

本申請提供了一種外呼線索的推薦方法和裝置、電子設備及計算機可讀存儲介質，涉及數據處理技術領域。該方法對外呼坐席的特征數據、外呼線索的特征數據及外呼坐席與外呼線索的通信數據中的至少兩種數據進行交叉處理，生成外呼交叉特征向量數據；將外呼交叉特征向量數據輸入預先訓練的多模態外呼線索推薦模型，利用多模態外呼線索推薦模型對各個外呼線索對應各個外呼坐席的訂單轉化率進行預測，得到各個外呼線索對應各個外呼坐席的預測訂單轉化率；根據各個外呼線索對應各個外呼坐席的預測訂單轉化率得到各個外呼坐席對應的外呼線索推薦隊列，基于各個外呼坐席對應的外呼線索推薦隊列進行外呼線索的推薦。本實施例能夠提高外呼的效率和訂單轉化率。

技術領域

本申請涉及數據處理技術領域，尤其涉及一種外呼線索的推薦方法和裝置、電子設備及計算機可讀存儲介質。

背景技術

隨著移動互聯網的發展，各種新的銷售模式也應運而生，銷售形式也逐漸線上化。電話外呼系統是很多復雜產品服務中不可或缺的重要組成部分，例如保險服務、金融貸款服務、理財投資服務、房產服務、汽車服務、課程服務、旅游線路服務、活動邀請等。面對外呼坐席與外呼線索一對多的場景，如何提高外呼坐席管理和呼叫外呼線索的效率成為亟需解決的技術問題。

發明內容

鑒于上述問題，提出了本申請以便提供一種克服上述問題或者至少部分地解決上述問題的外呼線索的推薦方法和裝置、電子設備及計算機可讀存儲介質，能夠提高外呼的效率和訂單轉化率。所述技術方案如下：

第一方面，提供了一種外呼線索的推薦方法，包括：

獲取外呼坐席的特征數據、外呼線索的特征數據以及外呼坐席與外呼線索的通信數據；

對所述外呼坐席的特征數據、外呼線索的特征數據以及外呼坐席與外呼線索的通信數據中的至少兩種數據進行交叉處理，生成外呼交叉特征向量數據；

將所述外呼交叉特征向量數據輸入預先訓練的多模態外呼線索推薦模型，利用所述多模態外呼線索推薦模型對各個外呼線索對應各個外呼坐席的訂單轉化率進行預測，得到所述各個外呼線索對應各個外呼坐席的預測訂單轉化率；

根據所述各個外呼線索對應各個外呼坐席的預測訂單轉化率得到各個外呼坐席對應的外呼線索推薦隊列，基于所述各個外呼坐席對應的外呼線索推薦隊列進行外呼線索的推薦。

在一種可能的實現方式中，基于所述各個外呼坐席對應的外呼線索推薦隊列進行外呼線索的推薦，包括：

基于各個外呼坐席對應的外呼線索推薦隊列，向各個外呼坐席分配對應的外呼線索；或者

將所述各個外呼坐席對應的外呼線索推薦隊列提供給對應的外呼坐席，由對應的外呼坐席根據外呼線索推薦隊列依次與外呼線索進行通信。

在一種可能的實現方式中，根據所述各個外呼線索對應各個外呼坐席的預測訂單轉化率得到各個外呼坐席對應的外呼線索推薦隊列，包括：

根據所述各個外呼線索對應各個外呼坐席的預測訂單轉化率，確定所述各個外呼線索對應的最高預測訂單轉化率；

將所述各個外呼線索對應最高預測訂單轉化率對應的外呼坐席，作為所述各個外呼線索對應的推薦外呼坐席；

根據所述各個外呼線索對應的推薦外呼坐席統計各個外呼坐席對應的外呼線索，得到各個外呼坐席對應的外呼線索推薦隊列。

在一種可能的實現方式中，通過以下步驟訓練所述多模態外呼線索推薦模型；

構建初始多模態外呼線索推薦模型；

收集外呼坐席的樣本特征數據、外呼線索的樣本特征數據、外呼坐席與外呼線索的樣本通信數據以及各個外呼線索對應各個外呼坐席的歷史訂單轉化率；