[發(fā)明專(zhuān)利]外呼線索的推薦方法和裝置、電子設(shè)備

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202210016824.2
• 申請(qǐng)日: 2022-01-07
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN114529143A
• 公開(kāi)（公告）日: 2022-05-24
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 全紫微;陳輝亮;王之琢;黃明星;沈鵬
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 北京健康之家科技有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06Q10/06
• 分類(lèi)號(hào): G06Q10/06;G06Q30/02;G06N3/02;G06Q10/04
• 代理公司: 北京中強(qiáng)智尚知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11448
• 代理人: 黃耀威

1.一種外呼線索的推薦方法，其特征在于，包括：

獲取外呼坐席的特征數(shù)據(jù)、外呼線索的特征數(shù)據(jù)以及外呼坐席與外呼線索的通信數(shù)據(jù)；

對(duì)所述外呼坐席的特征數(shù)據(jù)、外呼線索的特征數(shù)據(jù)以及外呼坐席與外呼線索的通信數(shù)據(jù)中的至少兩種數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉處理，生成外呼交叉特征向量數(shù)據(jù)；

將所述外呼交叉特征向量數(shù)據(jù)輸入預(yù)先訓(xùn)練的多模態(tài)外呼線索推薦模型，利用所述多模態(tài)外呼線索推薦模型對(duì)各個(gè)外呼線索對(duì)應(yīng)各個(gè)外呼坐席的訂單轉(zhuǎn)化率進(jìn)行預(yù)測(cè)，得到所述各個(gè)外呼線索對(duì)應(yīng)各個(gè)外呼坐席的預(yù)測(cè)訂單轉(zhuǎn)化率；

根據(jù)所述各個(gè)外呼線索對(duì)應(yīng)各個(gè)外呼坐席的預(yù)測(cè)訂單轉(zhuǎn)化率得到各個(gè)外呼坐席對(duì)應(yīng)的外呼線索推薦隊(duì)列，基于所述各個(gè)外呼坐席對(duì)應(yīng)的外呼線索推薦隊(duì)列進(jìn)行外呼線索的推薦。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的外呼線索的推薦方法，其特征在于，基于所述各個(gè)外呼坐席對(duì)應(yīng)的外呼線索推薦隊(duì)列進(jìn)行外呼線索的推薦，包括：

基于各個(gè)外呼坐席對(duì)應(yīng)的外呼線索推薦隊(duì)列，向各個(gè)外呼坐席分配對(duì)應(yīng)的外呼線索；或者

將所述各個(gè)外呼坐席對(duì)應(yīng)的外呼線索推薦隊(duì)列提供給對(duì)應(yīng)的外呼坐席，由對(duì)應(yīng)的外呼坐席根據(jù)外呼線索推薦隊(duì)列依次與外呼線索進(jìn)行通信。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的外呼線索的推薦方法，其特征在于，根據(jù)所述各個(gè)外呼線索對(duì)應(yīng)各個(gè)外呼坐席的預(yù)測(cè)訂單轉(zhuǎn)化率得到各個(gè)外呼坐席對(duì)應(yīng)的外呼線索推薦隊(duì)列，包括：

根據(jù)所述各個(gè)外呼線索對(duì)應(yīng)各個(gè)外呼坐席的預(yù)測(cè)訂單轉(zhuǎn)化率，確定所述各個(gè)外呼線索對(duì)應(yīng)的最高預(yù)測(cè)訂單轉(zhuǎn)化率；

將所述各個(gè)外呼線索對(duì)應(yīng)最高預(yù)測(cè)訂單轉(zhuǎn)化率對(duì)應(yīng)的外呼坐席，作為所述各個(gè)外呼線索對(duì)應(yīng)的推薦外呼坐席；

根據(jù)所述各個(gè)外呼線索對(duì)應(yīng)的推薦外呼坐席統(tǒng)計(jì)各個(gè)外呼坐席對(duì)應(yīng)的外呼線索，得到各個(gè)外呼坐席對(duì)應(yīng)的外呼線索推薦隊(duì)列。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的外呼線索的推薦方法，其特征在于，通過(guò)以下步驟訓(xùn)練所述多模態(tài)外呼線索推薦模型；

構(gòu)建初始多模態(tài)外呼線索推薦模型；

收集外呼坐席的樣本特征數(shù)據(jù)、外呼線索的樣本特征數(shù)據(jù)、外呼坐席與外呼線索的樣本通信數(shù)據(jù)以及各個(gè)外呼線索對(duì)應(yīng)各個(gè)外呼坐席的歷史訂單轉(zhuǎn)化率；

基于所述外呼坐席的樣本特征數(shù)據(jù)、外呼線索的樣本特征數(shù)據(jù)、外呼坐席與外呼線索的樣本通信數(shù)據(jù)以及各個(gè)外呼線索對(duì)應(yīng)各個(gè)外呼坐席的歷史訂單轉(zhuǎn)化率，對(duì)所述初始多模態(tài)外呼線索推薦模型進(jìn)行訓(xùn)練，得到訓(xùn)練的多模態(tài)外呼線索推薦模型。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的外呼線索的推薦方法，其特征在于，基于所述外呼坐席的樣本特征數(shù)據(jù)、外呼線索的樣本特征數(shù)據(jù)、外呼坐席與外呼線索的樣本通信數(shù)據(jù)以及各個(gè)外呼線索對(duì)應(yīng)各個(gè)外呼坐席的歷史訂單轉(zhuǎn)化率，對(duì)所述初始多模態(tài)外呼線索推薦模型進(jìn)行訓(xùn)練，得到訓(xùn)練的多模態(tài)外呼線索推薦模型，包括：

對(duì)所述外呼坐席的樣本特征數(shù)據(jù)、外呼線索的樣本特征數(shù)據(jù)以及外呼坐席與外呼線索的樣本通信數(shù)據(jù)中的至少兩種樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉處理，生成外呼交叉樣本特征向量數(shù)據(jù)；

將外呼交叉樣本特征向量數(shù)據(jù)作為輸入，將各個(gè)外呼線索對(duì)應(yīng)各個(gè)外呼坐席的歷史訂單轉(zhuǎn)化率作為輸出，對(duì)所述初始多模態(tài)外呼線索推薦模型進(jìn)行訓(xùn)練，得到訓(xùn)練的多模態(tài)外呼線索推薦模型。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的外呼線索的推薦方法，其特征在于，對(duì)所述外呼坐席的特征數(shù)據(jù)、外呼線索的特征數(shù)據(jù)以及外呼坐席與外呼線索的通信數(shù)據(jù)中的至少兩種數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉處理，生成外呼交叉特征向量數(shù)據(jù)，包括：

選取所述外呼坐席的特征數(shù)據(jù)、外呼線索的特征數(shù)據(jù)以及外呼坐席與外呼線索的通信數(shù)據(jù)中的至少兩種數(shù)據(jù)，每種數(shù)據(jù)構(gòu)建一向量；

對(duì)至少兩個(gè)向量的數(shù)據(jù)做特征級(jí)別的交叉處理，得到第一處理結(jié)果；

對(duì)至少兩個(gè)向量的數(shù)據(jù)做元素級(jí)別的交叉處理，得到第二處理結(jié)果；

對(duì)至少兩個(gè)向量的數(shù)據(jù)兩兩組合，做低階交叉處理，得到第三處理結(jié)果；

結(jié)合所述第一處理結(jié)果、第二處理結(jié)果以及第三處理結(jié)果，利用預(yù)設(shè)函數(shù)做變換處理，生成外呼交叉特征向量數(shù)據(jù)。