[發(fā)明專利]一種確定評價指標的方法、裝置及電子設(shè)備

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202111611064.1
• 申請日: 2021-12-27
• 公開（公告）號: CN114358548A
• 公開（公告）日: 2022-04-15
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 丁善民;李雪迪;王文學(xué);許經(jīng)偉;張雷;王琥珀
• 申請（專利權(quán)）人: 中國電信股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/30
• 代理公司: 北京同達信恒知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11291
• 代理人: 常曉

本申請公開一種確定評價指標的方法、裝置及電子設(shè)備，該方法包括獲取用于評價業(yè)務(wù)服務(wù)的多個指標，計算多個指標中每個指標的第一信息熵，并篩選大于預(yù)設(shè)閾值的第一信息熵對應(yīng)的指標作為目標指標，然后確定各個目標指標分別對應(yīng)的目標指標值，并計算每個目標指標值的第二信息熵，對所述業(yè)務(wù)服務(wù)的第二信息熵以及第一信息熵進行加權(quán)求和，得到業(yè)務(wù)服務(wù)的最終評價指標。基于上述方法可以結(jié)合多種維度確定用于評價業(yè)務(wù)服務(wù)的最終評價指標，能夠解決單一評價指標體系導(dǎo)致分析結(jié)果不準確的問題，有效提升最終評價指標的準確率以及覆蓋率，在實際應(yīng)用中能夠輔助分析決策，有效提升基于最終評價指標執(zhí)行業(yè)務(wù)的修復(fù)效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請涉及數(shù)據(jù)分析技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種確定評價指標的方法、裝置及電子設(shè)備。

背景技術(shù)

當前，一般采用單一的評價指標體系來分析某一具體的業(yè)務(wù)服務(wù)，如在通信服務(wù)中，基于滿意度評分的相關(guān)指標來分析通信服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，即滿意度評分越高表征服務(wù)越好，又或者基于用戶投訴次數(shù)的相關(guān)指標來分析通信服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，即投訴次數(shù)越少表征服務(wù)越好。

但是，上述單一評價指標體系存在分析結(jié)果片面的問題，如在實際應(yīng)用場景中，一些投訴次數(shù)多的用戶的滿意度評分卻很高，而一些投訴次數(shù)少或沒有投訴的用戶的滿意度評分卻很低，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量評價不夠準確。

發(fā)明內(nèi)容

本申請?zhí)峁┮环N確定評價指標的方法、裝置及電子設(shè)備，用以結(jié)合多種維度確定用于評價業(yè)務(wù)服務(wù)的最終評價指標，解決單一評價指標體系導(dǎo)致分析結(jié)果不準確的問題。

第一方面，本申請?zhí)峁┝艘环N確定評價指標的方法，所述方法包括：

獲取用于評價業(yè)務(wù)服務(wù)的多個指標；

計算所述多個指標中每個指標的第一信息熵，并篩選大于預(yù)設(shè)閾值的第一信息熵對應(yīng)的指標作為目標指標；

確定各個目標指標分別對應(yīng)的目標指標值，并計算每個目標指標值的第二信息熵；

對所述業(yè)務(wù)服務(wù)的第二信息熵以及第一信息熵進行加權(quán)求和，得到所述業(yè)務(wù)服務(wù)的最終評價指標。

在一種可能的設(shè)計中，在所述獲取用于評價業(yè)務(wù)服務(wù)的多個指標之后，還包括：

提取所述多個指標中的選定指標；其中，所述選定指標對應(yīng)的指標值處于預(yù)設(shè)取值范圍內(nèi)；

劃分所述選定指標的預(yù)設(shè)取值范圍，得到多個子取值范圍；其中，所述多個子取值范圍之間不存在重疊的取值范圍；

為所述多個子取值范圍中的每個子取值范圍配置不同的預(yù)設(shè)值，并將所有配置的預(yù)設(shè)值作為所述選定指標對應(yīng)的指標值。

在一種可能的設(shè)計中，所述計算所述多個指標中每個指標的第一信息熵，并篩選大于預(yù)設(shè)閾值的第一信息熵對應(yīng)的指標作為目標指標，包括：

對所述多個指標中的每個指標進行信息熵和歸一化的計算，得到所述每個指標的第一信息熵；

從計算得到的所有第一信息熵中，篩選取值大于指定數(shù)值的第一信息熵對應(yīng)的指標作為目標指標。

在一種可能的設(shè)計中，所述計算每個目標指標值的第二信息熵，包括：

對單個目標指標的每個目標指標值執(zhí)行如下操作：

獲取單個目標指標值對應(yīng)的第一數(shù)量以及第二數(shù)量；其中，所述第一數(shù)量表征攜帶第一標識的對象數(shù)量，所述第二數(shù)量表征攜帶第二標識的對象數(shù)量；

在所述單個目標指標對應(yīng)的所有的目標指標值中，確定所述單個目標指標值的第一占比；

根據(jù)所述第一數(shù)量、所述第二數(shù)量以及所述第一占比，計算得到所述單個目標指標值的第二信息熵。