[發明專利]基于智能流程框架的語音對話處理方法、裝置及存儲介質

在審

• 申請號: 202111561341.2
• 申請日: 2021-12-17
• 公開（公告）號: CN114257691A
• 公開（公告）日: 2022-03-29
• 發明（設計）人: 陳林;李文龍
• 申請（專利權）人: 中國平安財產保險股份有限公司
• 主分類號: H04M3/527
• 分類號: H04M3/527;G10L15/22;G10L15/18
• 代理公司: 北京鴻元知識產權代理有限公司 11327
• 代理人: 袁文婷;張娓娓

本發明涉及人工智能技術，提供一種基于智能流程框架的語音對話處理方法和電子設備，其中的方法包括：構建智能流程對話框架；其中，所述智能流程對話框架至少包括兩個主流程對話節點，各主流程對話節點均配置有相應的主意圖分支，相鄰的兩個所述主流程對話節點之間通過相應的主意圖分支相連；為所述智能流程對話框架中的各主流程對話節點配置主流程對話，并為各主意圖分支配置相應的主意圖；通過配置完成的所述智能流程對話框架對客戶輸入的實時話術進行對話處理。本發明提供的技術方案能夠解決現有的語音對話系統不能支持真人對話的復雜場景，且無法解決一些發散性話術的問題。

技術領域

本發明涉及人工智能技術領域，尤其涉及一種基于智能流程框架的語音對話處理方法、裝置、電子設備及存儲介質。

背景技術

隨著人工智能技術的越發成熟，智能語音對話相關的產品越來越多，人們通過智能語音系統即可實現人機交互，相比于傳統的通過按鍵、液晶屏進行人機交互的方式，更加便捷，實用性更強。然而，現有的智能語音對話產品，其工作原理基本都是基于兩種對話流程；一種是任務型的對話流程，一種是知識庫問答對話流程。

對于語音機器人來說，第一種對話流程是通過完成任務(比如預訂車票、查詢天氣)來完成對話，流程比較受任務的局限，需要圍繞任務進行對話；第二種對話流程則是基于問題進行一問一答的回答(需要基于預設的知識庫進行問題搜索，從而進行問題回答)，這種對話形式基本沒有流程，僅僅是對語音發起者的問題回答，不需要完成實際的機器操作任務。

在實際過程中，基于任務的對話(即第一種對話流程)，智能系統需要從對話方獲取一定的信息，然后根據獲取的部分信息完成其余內容的填充，并基于所填的內容信息，完成最終的對話流程，對話目的比較明確，能夠有效地完成相應的機器操作任務；但相對的，這類對話流程的系統對話的拓展性也有不足，每次只能完成一個任務，不能實現多任務的同時應答。

然而，在實際的真人對話過程中，經常都是綜合多階段的對話結果，持續深入，并最終完成一次完整的對話。整通對話會有多個環節，層層深入，并且在不同的環節，有可能會遇到很多發散性的問題，需要將這些發散性的問題解決，并將話題拉回來，繼續完成相應對話的內容。

顯然，單純的任務型對話或者知識庫問答，都無法解決上述真人對話的復雜場景。并且，簡單的將任務型對話與知識庫問答對話進行結合，也仍然不能支持真人對話的復雜場景，無法解決一些發散性的問題。并且，在一個完整的對話中，除了任務和知識庫的問答，還有一些對話內容是基于客戶意圖來判斷后續的對話流程走向，這種判斷是目前的任務型對話與知識庫問答型對話都無法支持的。

基于上述技術問題，亟需一種能夠應用于真人對話場景的智能語音對話流程。

發明內容

本發明提供一種基于智能流程框架的語音對話處理方法、裝置、電子設備以及存儲介質，其主要目的在于解決現有的語音對話系統不能支持真人對話的復雜場景，且無法解決一些發散性話術的問題。

為實現上述目的，本發明提供一種基于智能流程框架的語音對話處理方法，該方法包括如下步驟：

構建智能流程對話框架；其中，所述智能流程對話框架至少包括兩個主流程對話節點，各主流程對話節點均配置有相應的主意圖分支，相鄰的兩個所述主流程對話節點之間通過相應的主意圖分支相連；

為所述智能流程對話框架中的各主流程對話節點配置主流程對話，并為各主意圖分支配置相應的主意圖；

通過配置完成的所述智能流程對話框架對客戶輸入的實時話術進行對話處理。

優選地，所述主流程對話包括任務型對話、普通問答型對話以及知識庫問答型對話；并且，

在為各主流程對話節點配置相應的主流程對話的過程中，基于業務流程需求各個主流程對話節點配置相應類型的主流程對話。

優選地，各主流程對話節點還配置有異議分支和結束分支；其中，