[發明專利]基于智能流程框架的語音對話處理方法、裝置及存儲介質

在審

• 申請號: 202111561341.2
• 申請日: 2021-12-17
• 公開（公告）號: CN114257691A
• 公開（公告）日: 2022-03-29
• 發明（設計）人: 陳林;李文龍
• 申請（專利權）人: 中國平安財產保險股份有限公司
• 主分類號: H04M3/527
• 分類號: H04M3/527;G10L15/22;G10L15/18
• 代理公司: 北京鴻元知識產權代理有限公司 11327
• 代理人: 袁文婷;張娓娓

1.一種基于智能流程框架的語音對話處理方法，其特征在于，所述方法包括：

構建智能流程對話框架；其中，所述智能流程對話框架包括至少兩個主流程對話節點，各主流程對話節點均配置有相應的主意圖分支，相鄰的兩個所述主流程對話節點之間通過相應的主意圖分支相連；

為所述智能流程對話框架中的各主流程對話節點配置主流程對話，并為各主意圖分支配置相應的主意圖；

通過配置完成的所述智能流程對話框架對客戶輸入的實時話術進行對話處理。

2.根據權利要求1所述的基于智能流程框架的語音對話處理方法，其特征在于，所述主流程對話包括任務型對話、普通問答型對話以及知識庫問答型對話；并且，

在為各主流程對話節點配置相應的主流程對話的過程中，基于業務流程需求為各個主流程對話節點配置相應類型的主流程對話。

3.根據權利要求1所述的基于智能流程框架的語音對話處理方法，其特征在于，

各主流程對話節點還配置有異議分支和結束分支；其中，

所述異議分支用于連接預設的異議回復節點，所述結束分支用于連接預設的結束回復節點。

4.根據權利要求3所述的基于智能流程框架的語音對話處理方法，其特征在于，所述異議分支配置有異議相關意圖，所述結束分支配置有結束相關意圖；所述異議回復節點配置有異議話術，所述結束回復節點配置有結合語話術。

5.根據權利要求4所述的基于智能流程框架的語音對話處理方法，其特征在于，所述通過配置完成的所述智能流程對話框架對客戶輸入的實時話術進行對話處理包括：

識別客戶輸入的實時話術的實時意圖，并基于所述實時意圖匹配相應主意圖；

基于匹配到的主意圖，確定相應的主意圖分支及與所述主意圖分支對應的主流對話節點；

通過所述主流對話節點與客戶輸入的所述實時話術進行交互。

6.根據權利要求5所述的基于智能流程框架的語音對話處理方法，其特征在于，在通過所述主流對話節點與客戶輸入的實時話術進行交互的過程中：

當識別到客戶輸入的實時話術的實時意圖為異議相關意圖時，通過與所述主流對話節點相連的異議回復節點對客戶輸入的實時話術進行異議話術回復；當識別到客戶輸入的實時話術的實時意圖為結束相關意圖時，通過與所述主流對話節點相連的結束回復節點對客戶輸入的實時話術進行結束語話術回復。

7.根據權利要求6所述的基于智能流程框架的語音對話處理方法，其特征在于，所述智能流程對話框架還包括兜底分支和與所述兜底分支相連的兜底節點，在所述兜底節點內預設有兜底話術；并且，

客戶輸入的實時話術的實時意圖既不是主意圖又不是異議相關意圖也不是結束相關意圖時；

通過與所述兜底分支相連的所述兜底節點內的兜底話術對客戶輸入的實時話術進行兜底話術回復。

8.一種基于智能流程框架的語音對話處理裝置，其特征在于，包括：

框架構建單元，用于構建智能流程對話框架；其中，所述智能流程對話框架至少包括兩個主流程對話節點，各主流程對話節點均配置有相應的主意圖分支，相鄰的兩個所述主流程對話節點之間通過相應的主意圖分支相連；

框架配置單元，用于為所述智能流程對話框架中的各主流程對話節點配置主流程對話，并為各主意圖分支配置相應的主意圖；

對話處理單元，用于通過配置完成的所述智能流程對話框架對客戶輸入的實時話術進行對話處理。

9.一種電子設備，包括存儲器和處理器，所述存儲器存儲有計算機程序，其特征在于，所述處理器執行所述計算機程序時實現權利要求1至7中任一項所述基于智能流程框架的語音對話處理方法的步驟。

10.一種計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，其特征在于，所述計算機程序被處理器執行時實現如權利要求1至7中任一項所述的基于智能流程框架的語音對話處理方法中的步驟。