[發明專利]信息應答方法、裝置、電子設備和存儲介質

在審

• 申請號: 202111546048.9
• 申請日: 2021-12-16
• 公開（公告）號: CN114201597A
• 公開（公告）日: 2022-03-18
• 發明（設計）人: 徐凱旋;張祖亮
• 申請（專利權）人: 北京百度網訊科技有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/35;G06F40/30
• 代理公司: 中科專利商標代理有限責任公司 11021
• 代理人: 鄢功軍

本公開提供了一種信息應答方法，涉及計算機技術領域，尤其涉及智能客服技術和云服務技術。具體實現方案為：獲取目標輸入信息；獲取目標輸入信息的情緒類別信息和意圖信息；以及根據情緒類別信息和意圖信息，對目標輸入信息進行應答。本公開還提供了一種信息應答裝置、電子設備和存儲介質。

技術領域

本公開涉及計算機技術領域，尤其涉及智能客服技術和云服務技術。更具體地，本公開提供了一種信息應答方法、裝置、電子設備和存儲介質。

背景技術

智能客服可以替代人工客服對來自目標對象的信息進行應答。例如，智能客服可以基于預設知識庫對上述信息進行應答。

發明內容

本公開提供了一種信息應答方法、裝置、設備以及存儲介質。

根據第一方面，提供了一種信息應答方法，該方法包括：獲取目標輸入信息；獲取目標輸入信息的情緒類別信息和意圖信息；以及根據情緒類別信息和意圖信息，對目標輸入信息進行應答。

根據第二方面，提供了一種信息應答裝置，該裝置包括：第一獲取模塊，用于獲取目標輸入信息；第二獲取模塊，用于獲取上述目標輸入信息的情緒類別信息和意圖信息；以及應答模塊，用于根據上述情緒類別信息和上述意圖信息，對上述目標輸入信息進行應答。

根據第三方面，提供了一種電子設備，包括：至少一個處理器；以及與至少一個處理器通信連接的存儲器；其中，存儲器存儲有可被至少一個處理器執行的指令，指令被至少一個處理器執行，以使至少一個處理器能夠執行根據本公開提供的方法。

根據第四方面，提供了一種存儲有計算機指令的非瞬時計算機可讀存儲介質，該計算機指令用于使計算機執行根據本公開提供的方法。

根據第五方面，提供了一種計算機程序產品，包括計算機程序，所述計算機程序在被處理器執行時實現根據本公開提供的方法。

應當理解，本部分所描述的內容并非旨在標識本公開的實施例的關鍵或重要特征，也不用于限制本公開的范圍。本公開的其它特征將通過以下的說明書而變得容易理解。

附圖說明

附圖用于更好地理解本方案，不構成對本公開的限定。其中：

圖1是根據本公開的一個實施例的可以應用信息應答方法和裝置的示例性系統架構示意圖；

圖2是根據本公開的一個實施例的信息應答方法的流程圖；

圖3是根據本公開的另一個實施例的信息應答方法的流程圖；

圖4是根據本公開的一個實施例的信息應答裝置的框圖；以及

圖5是根據本公開的一個實施例的可以應用信息應答方法的電子設備的框圖。

具體實施方式

以下結合附圖對本公開的示范性實施例做出說明，其中包括本公開實施例的各種細節以助于理解，應當將它們認為僅僅是示范性的。因此，本領域普通技術人員應當認識到，可以對這里描述的實施例做出各種改變和修改，而不會背離本公開的范圍和精神。同樣，為了清楚和簡明，以下的描述中省略了對公知功能和結構的描述。

一種基于單輪對話的信息應答方法，可以根據來自目標對象的一個信息進行一次應答，即利用單輪對話方式進行應答。該方法無法解決用戶復雜的個性化問題。該方法也無法感知到對象的負面情緒，無法及時利用人工客服緩解對象的負面情緒。

圖1是根據本公開一個實施例的可以應用信息應答方法和裝置的示例性系統架構示意圖。需要注意的是，圖1所示僅為可以應用本公開實施例的系統架構的示例，以幫助本領域技術人員理解本公開的技術內容，但并不意味著本公開實施例不可以用于其他設備、系統、環境或場景。