[發明專利]信息應答方法、裝置、電子設備和存儲介質

在審

• 申請號: 202111546048.9
• 申請日: 2021-12-16
• 公開（公告）號: CN114201597A
• 公開（公告）日: 2022-03-18
• 發明（設計）人: 徐凱旋;張祖亮
• 申請（專利權）人: 北京百度網訊科技有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/35;G06F40/30
• 代理公司: 中科專利商標代理有限責任公司 11021
• 代理人: 鄢功軍

1.一種信息應答方法，包括：

獲取目標輸入信息；

獲取所述目標輸入信息的情緒類別信息和意圖信息；以及

根據所述情緒類別信息和所述意圖信息，對所述目標輸入信息進行應答。

2.根據權利要求1所述的方法，其中，所述根據所述情緒類別信息和所述意圖信息，對所述目標輸入信息進行應答包括：

根據所述情緒類別信息，確定情緒評估值；

響應于所述情緒評估值小于預設情緒閾值，確定所述情緒類別信息指示第一目標情緒類別；

響應于所述意圖信息指示目標意圖，獲取與所述目標意圖對應的業務數據集；以及

根據所述業務數據集，生成第一應答信息，以對所述目標輸入信息進行應答。

3.根據權利要求1所述的方法，所述根據所述情緒類別信息和所述意圖信息，對所述目標輸入信息進行應答包括：

響應于確定所述意圖信息指示目標問題，獲取與所述目標問題對應的知識信息；以及

根據所述知識信息，生成第二應答信息。

4.根據權利要求3所述的方法，所述根據所述情緒類別信息和所述意圖信息，對所述目標輸入信息進行應答還包括：

計算多個預設問題與所述意圖信息之間的多個相似度；以及

根據所述多個相似度，從所述多個預設問題中確定所述意圖信息指示的目標問題。

5.根據權利要求2所述的方法，所述根據所述情緒類別信息和所述意圖信息，對所述目標輸入信息進行應答還包括：

響應于所述情緒評估值大于或等于預設情緒閾值，確定所述情緒類別信息指示第二目標情緒類別；

展示第一預設信息；以及

切換到人工應答模式。

6.一種信息應答裝置，包括：

第一獲取模塊，用于獲取目標輸入信息；

第二獲取模塊，用于獲取所述目標輸入信息的情緒類別信息和意圖信息；以及

應答模塊，用于根據所述情緒類別信息和所述意圖信息，對所述目標輸入信息進行應答。

7.根據權利要求6所述的裝置，其中，所述應答模塊包括：

第一確定單元，用于根據所述情緒類別信息，確定情緒評估值；

第二確定單元，用于響應于所述情緒評估值小于預設情緒閾值，確定所述情緒類別信息指示第一目標情緒類別；

第一獲取單元，用于響應于所述意圖信息指示目標意圖，獲取與所述目標意圖對應的業務數據集；以及

第一生成單元，用于根據所述業務數據集，生成第一應答信息，以對所述目標輸入信息進行應答。

8.根據權利要求6所述的裝置，所述應答模塊包括：

第二獲取單元，用于響應于確定所述意圖信息指示目標問題，獲取與所述目標問題對應的知識信息；以及

第二生成單元，用于根據所述知識信息，生成第二應答信息。

9.根據權利要求8所述的裝置，所述應答模塊還包括：

計算單元，用于計算多個預設問題與所述意圖信息之間的多個相似度；以及

第三確定單元，用于根據所述多個相似度，從所述多個預設問題中確定所述意圖信息指示的目標問題。

10.根據權利要求6所述的裝置，所述應答模塊還包括：

第四確定單元，用于響應于所述情緒評估值大于或等于預設情緒閾值，確定所述情緒類別信息指示第二目標情緒類別；

展示單元，用于展示第一預設信息；以及

切換單元，用于切換到人工應答模式。

11.一種電子設備，包括：

至少一個處理器；以及

與所述至少一個處理器通信連接的存儲器；其中，

所述存儲器存儲有可被所述至少一個處理器執行的指令，所述指令被所述至少一個處理器執行，以使所述至少一個處理器能夠執行權利要求1至5中任一項所述的方法。