[發(fā)明專利]基于手機APP的車輛質(zhì)量投訴信息收集平臺有效
| 申請?zhí)枺?/td> | 202111503781.2 | 申請日： | 2021-12-10 |
| 公開（公告）號： | CN114240456B | 公開（公告）日： | 2023-05-19 |
| 發(fā)明（設(shè)計）人： | 張明麗 | 申請（專利權(quán)）人： | 北京質(zhì)云數(shù)據(jù)科技有限公司 |
| 主分類號： | G06Q30/012 | 分類號： | G06Q30/012;G06F16/35 |
| 代理公司： | 北京冠和權(quán)律師事務所 11399 | 代理人： | 田春龍 |
| 地址： | 100000 北京市朝陽區(qū)*** | 國省代碼： | 北京;11 |
| 權(quán)利要求書： | 查看更多 | 說明書： | 查看更多 |
| 摘要： | |||
| 搜索關(guān)鍵詞： | 基于 手機 app 車輛 質(zhì)量 投訴 信息 收集 平臺 | ||
本發(fā)明提供了基于手機APP的車輛質(zhì)量投訴信息收集平臺。包括：預處理層：用于接收電子信箱的投訴信息，并對所述投訴信息進行信息分類預處理，確定執(zhí)行車輛信息；初反饋層：用于對投訴信息進行歸類處理，并確定投訴處理方案，根據(jù)所述處理方案進行一次投訴反饋；事件信息控制層：用于基于所述一次反饋信息對投訴事件進行處理，生成事件處理結(jié)果，根據(jù)所述事件處理結(jié)果，生成二次反饋信息，本發(fā)明不僅可以對車輛質(zhì)量進行監(jiān)控，還可以及時通知監(jiān)督人員對問題車輛進行排查。
技術(shù)領(lǐng)域
本發(fā)明涉及信息收集技術(shù)領(lǐng)域，基于收集APP的車輛質(zhì)量投訴信?息收集平臺。
背景技術(shù)
目前，對車輛存在的質(zhì)量問題一般都是由車主去車店進行維修投?訴處理，這樣不僅耗時更長，而且因為外界原因可能不能得到及時的?反饋，如果再一次去進行處理會花費更多的人力、物力以及財力的損?耗，也為人們的出行造成了不便，而且在現(xiàn)有的技術(shù)中有關(guān)信息收集?管理平臺中只有簡單的對信息進行管理。在車輛的技術(shù)領(lǐng)域，因為主?要的投訴都是直接由車主投訴到4S店和車輛的廠商，所以，很多情?況下，對于消費者來說，只能是承受來自4S店和車輛的廠商的不作?為。現(xiàn)有技術(shù)，隨著直播的興起，一些直播平臺會幫助消費者維權(quán)，?但是，維權(quán)進度依舊很慢。對于消費者來說，只能被動的等待4S店?和車輛的廠商去聯(lián)系他，也不清楚4S店和車輛的廠商是否采取了措?施。因此，缺少一種技術(shù)能夠讓消費者明確車輛的維修狀態(tài)。
對投訴者提出的對應問題進行反饋，而且針對收集的信息也沒有?涉及對問題的處理方案，和派遣管理人員對相應問題進行處理。
因此本發(fā)明只通過電子信箱就可以進行車輛質(zhì)量問題投訴，不僅?節(jié)省了時間消耗，還可以及時的獲取投訴反饋，在得到反饋解決問題?方案后，后續(xù)還會有技術(shù)人員對車輛進行檢測維修，用以解決因車輛?質(zhì)量問題進行維權(quán)的不便的問題。
發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明提供基于手機APP的車輛質(zhì)量投訴信息收集平臺，以解決?上述背景技術(shù)出現(xiàn)的投訴信息不能及時進行反饋問題以及難于對投訴?的車輛進行查找檢測維修的問題。
基于手機APP的車輛質(zhì)量投訴信息收集平臺，包括：
預處理層：用于接收用戶手機APP的電子信箱發(fā)出的車輛投訴信息，并?對所述車輛投訴信息進行信息分類預處理，確定執(zhí)行車輛信息；
初反饋層：用于對投訴信息進行歸類處理，確定投訴事件，并確?定投訴處理方案，根據(jù)所述處理方案進行一次反饋；
事件信息控制層：用于基于所述一次反饋信息對投訴事件進行處?理，生成事件處理結(jié)果，根據(jù)所述事件處理結(jié)果，生成二次反饋，根?據(jù)車輛投訴信息和所述一次反饋、二次反饋，確定車輛質(zhì)量。
作為本發(fā)明的一種實施例：所述預處理層包括：
信息收集模塊：用于對電子投訴信箱中的投訴信進行信息提取，生成?投訴信息；
信息分析模塊：用于接收所述投訴信息，并對所述投訴信息進行?分類分析，確定投訴事件類型，并基于預設(shè)判定標準確定事件復雜度；?其中，
所述分類分析包括：文件類型分類和投訴對象分類；
所述預設(shè)判定標準包括：信息熵、事件類型、處理流程、處理時間、?事件涉及的車輛安全狀態(tài)和事件涉及的車輛數(shù)量；
信息分類模塊：用于基于所述事件復雜度，判斷投訴事件的難易?等級；
信息上傳模塊：用于根據(jù)所述投訴事件的難易等級，上報至對應?權(quán)限的管理端，進行車輛信息的調(diào)用授權(quán)；
車輛查找模塊：用于根據(jù)所述調(diào)用授權(quán)，對所述投訴事件對應的?車輛信息進行調(diào)取，并生成對應的車輛數(shù)據(jù)圖表，確定執(zhí)行車輛信息。
作為本發(fā)明的一種實施例：所述初反饋層包括：
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