[發明專利]快遞交付方法、裝置、計算機設備和存儲介質

在審

• 申請號: 202111491466.2
• 申請日: 2021-12-08
• 公開（公告）號: CN114169827A
• 公開（公告）日: 2022-03-11
• 發明（設計）人: 盧天來;楊周龍;陸青松
• 申請（專利權）人: 上海東普信息科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/08
• 分類號: G06Q10/08;G06Q10/06
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

本發明涉及一種快遞交付方法、裝置、計算機設備和存儲介質，所述方法包括：獲取派件請求，所述派件請求被發送到調度計算機；根據來自客戶通信設備的響應更新配送站的調度信息，并通過進一步的確認文本消息將調度信息發送到配送站和客戶通信設備，并提供包括最早預計交貨時間在內的交貨細節；在預定的初始時間，在最早估計交付時間之前，確定客戶通信設備的地理位置，并根據客戶通信設備與交付位置之間的距離發送初始交付文本消息，取消或確認交貨。本發明采用上述技術方案后，充分考慮了用戶的偏好，降低了人力成本，提高了交付效率，提升快遞交付環節的服務，從而提升用戶體驗和滿意度。

技術領域

本發明涉及物流技術領域，尤其涉及一種快遞交付方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

背景技術

隨著移動互聯網電商和物流行業的迅速發展，線上下單線下配送的購物模式，逐漸成了大眾消費的新習慣，收取快遞是日常再熟悉不過的事情。一個良好的購物體驗，除了線上環節，線下收取快遞的體驗往往更能讓人印象深刻，決定了用戶的去留。很多訂單被用戶差評，往往不是因為商品本身的問題，而是因為收取快遞的體驗不佳導致的，因此，有必要提升快遞交付環節的服務，從而提升用戶體驗和滿意度。

部分用戶要求快遞送貨上門，但由于案件量大，時間緊，快遞員很難區分和注意到這些要求，通常會統一進行投遞到快遞保存柜，最終導致用戶投訴。目前存在多種快遞公司試圖降低成本的方法。一種方法是打電話給客戶以安排交貨時間，該解決方案并不十分理想，因為客戶通常不在家接聽電話，并且無法保證在交付之前能夠取得聯，另外這種方法的缺點是它成本高，因為必須提供有人值守的呼叫中心，并且與客戶進行長時間的討論會產生高額的電話費用。

發明內容

有鑒于此，有必要針對現有用戶要求快遞送貨上門，但由于案件量大，時間緊，快遞員很難區分和注意到這些要求，通常會統一進行投遞到快遞保存柜，最終導致用戶投訴的問題，提供一種快遞交付方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

一種快遞交付方法，所述快遞交付方法，包括以下步驟：獲取派件請求，所述派件請求被發送到調度計算機；調度計算機根據所述派件請求生成文本消息；將所述文本消息發送到客戶通信設備，請求對指定的派件地點進行確認或以其他方式接受請求的派件；從客戶通信設備接收對所述文本消息的響應；根據來自客戶通信設備的響應更新配送站的調度信息，并通過進一步的確認文本消息將調度信息發送到配送站和客戶通信設備，并提供包括最早預計交貨時間在內的交貨細節；在預定的初始時間，在最早估計交付時間之前，確定客戶通信設備的地理位置，并根據客戶通信設備與交付位置之間的距離發送初始交付文本消息，取消或確認交貨。

在其中一個實施例中，所述根據來自客戶通信設備的響應更新配送站的調度信息進一步包括：

根據當前位置信息和收件地點的信息進行路徑規劃處理，生成派件規劃路徑，并根據派件規劃路徑和收件時間計算派件時間；

根據接收到的派件操作觸發指令，并根據派件操作觸發指令確定交付模式的選擇信息，所述交付模式包括寄存模式和派送模式；

當所述交付模式為派送模式時，根據派件規劃路徑上門進行派送；

當所述交付模式為寄存模式時，在快件寄存操作完成后，生成快件寄存信息通過物流派送管理服務器發送給客戶，所述快件寄存信息包括寄存訂單ID、用戶ID、驛站存儲柜ID、寄存時間信息和收件人信息；

保存客戶的選擇偏好存儲在調度存儲器中以備將來使用，在下一次派件之前，調度計算機嘗試從調度存儲器中檢索客戶的選擇偏好。

在其中一個實施例中，所述當所述交付模式為派送模式時，根據派件規劃路徑上門進行派送還包括：

當包括與客戶相關聯的客戶賬戶并且所述客戶賬戶需要付款時，向客戶通信設備發送詳細說明客戶賬戶所需的收款方的文本消息；

客戶通信設備發送確認允許收款的文本消息，其中包含足夠的詳細信息以允許收款支付方式；