[發(fā)明專利]一種基于語義解析的滿意度調(diào)查方法、平臺(tái)及設(shè)備

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202111481237.2
• 申請(qǐng)日: 2021-12-07
• 公開（公告）號(hào): CN114240110A
• 公開（公告）日: 2022-03-25
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 張慶茂;李世勇;黃博
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 山東遠(yuǎn)聯(lián)信息科技有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/06
• 分類號(hào): G06Q10/06;G06Q30/02;G06F40/284;G06F40/30;G10L15/26
• 代理公司: 濟(jì)南譽(yù)豐專利代理事務(wù)所(普通合伙企業(yè)) 37240
• 代理人: 孫強(qiáng)

1.一種基于語義解析的滿意度調(diào)查方法，其特征在于，所述方法包括：

獲取用戶滿意度評(píng)價(jià)的語音信息；

根據(jù)所述語音信息確定所述語音信息中的關(guān)鍵詞；

通過所述關(guān)鍵詞進(jìn)行推斷獲得用戶滿意度。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于語義解析的滿意度調(diào)查方法，其特征在于，所述獲取用戶滿意度評(píng)價(jià)的語音信息，包括：

獲取滿意度調(diào)查過程中與用戶的對(duì)話信息；

根據(jù)對(duì)話中用戶的時(shí)間節(jié)點(diǎn)信息提取用戶的語音片段；

對(duì)所述語音片段進(jìn)行解析確定所述語音片段的評(píng)價(jià)內(nèi)容。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的基于語義解析的滿意度調(diào)查方法，其特征在于，根據(jù)所述語音信息確定所述語音信息中的關(guān)鍵詞，包括：

確定用于評(píng)價(jià)用戶滿意度關(guān)鍵詞的預(yù)設(shè)詞類范圍；

根據(jù)所述詞類范圍篩選所述評(píng)價(jià)內(nèi)容中的單字或詞組；

如果所述單字或詞組屬于所述預(yù)設(shè)詞類范圍，則確定為關(guān)鍵詞。

4.根據(jù)權(quán)利要求1或3所述的基于語義解析的滿意度調(diào)查方法，其特征在于，所述通過所述關(guān)鍵詞進(jìn)行推斷獲得用戶滿意度，包括：

確定用戶同一次評(píng)價(jià)中出現(xiàn)的關(guān)鍵詞群；

將關(guān)鍵詞群中的關(guān)鍵詞進(jìn)行組合獲得用戶的滿意度含義。

5.一種基于語義解析的滿意度調(diào)查系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括：

獲取模塊，用于獲取用戶滿意度評(píng)價(jià)的語音信息；

確定模塊，用于根據(jù)所述語音信息確定所述語音信息中的關(guān)鍵詞；

處理模塊，用于通過所述關(guān)鍵詞進(jìn)行推斷獲得用戶滿意度。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于語義解析的滿意度調(diào)查系統(tǒng)，其特征在于，所述獲取模塊包括：

第一獲取單元，用于獲取滿意度調(diào)查過程中與用戶的對(duì)話信息；

提取單元，用于根據(jù)對(duì)話中用戶的時(shí)間節(jié)點(diǎn)信息提取用戶的語音片段；

解析單元，用于對(duì)所述語音片段進(jìn)行解析確定所述語音片段的評(píng)價(jià)內(nèi)容。

7.根據(jù)權(quán)利要求5所述的基于語義解析的滿意度調(diào)查系統(tǒng)，其特征在于，所述確定模塊包括：

第一確定單元，用于確定用于評(píng)價(jià)用戶滿意度關(guān)鍵詞的預(yù)設(shè)詞類范圍；

篩選單元，用于根據(jù)所述詞類范圍篩選所述評(píng)價(jià)內(nèi)容中的單字或詞組；

第二確定單元，用于如果所述單字或詞組屬于所述預(yù)設(shè)詞類范圍，則確定為關(guān)鍵詞。

8.根據(jù)權(quán)利要求1或3所述的基于語義解析的滿意度調(diào)查系統(tǒng)，其特征在于，所述處理模塊包括：

第三確定單元，用于確定用戶同一次評(píng)價(jià)中出現(xiàn)的關(guān)鍵詞群；

第二獲取單元，用于將關(guān)鍵詞群中的關(guān)鍵詞進(jìn)行組合獲得用戶的滿意度含義。

9.一種設(shè)備，其特征在于，包括：

處理器；

存儲(chǔ)器，用于存儲(chǔ)計(jì)算機(jī)可執(zhí)行指令；

當(dāng)所述處理器執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)可執(zhí)行指令時(shí)，所述處理器執(zhí)行權(quán)利要求1-4任一項(xiàng)所述的方法，實(shí)現(xiàn)用戶滿意度調(diào)查。