[發明專利]一種客戶畫像標簽推薦系統及方法

在審

• 申請號: 202111475009.4
• 申請日: 2021-12-06
• 公開（公告）號: CN114265974A
• 公開（公告）日: 2022-04-01
• 發明（設計）人: 陳輝;薛冰;黃媚;劉家學;李艷;趙少東;李輝珍;溫儒玲;喬數;強春雨;吳秀娣;林磊;李燕
• 申請（專利權）人: 深圳供電局有限公司
• 主分類號: G06F16/9535
• 分類號: G06F16/9535;G06F16/958;G06K9/62;G06Q30/06
• 代理公司: 深圳匯智容達專利商標事務所(普通合伙) 44238
• 代理人: 孫威

1.一種客戶畫像標簽推薦系統，其特征在于，包括：

相互連接的數據庫、標簽制定模塊、標簽庫及推薦模塊；

所述數據庫，用以將客戶信息數據存儲于所述數據庫的客戶信息層中，其中，所述客戶信息數據至少包括客戶注冊信息、交易信息、訪問信息、咨詢信息及第三方數據；

所述標簽制定模塊，用以調取所述數據庫中的客戶信息數據，識別所述客戶信息數據中屬于預設信息類別的關鍵信息，根據識別到的關鍵信息對客戶信息進行分類并對分類后的客戶信息標記對應的標簽，得到客戶畫像標簽；

所述標簽庫，用以對所述客戶畫像標簽進行收集，并根據收集的所述客戶畫像標簽對所述數據庫中的客戶信息進行實時更新；

所述推薦模塊，用以根據所述客戶畫像標簽從預設的目標營銷計劃客戶標簽庫中篩選出對應的目標營銷計劃客戶標簽；根據所述目標營銷計劃客戶標簽確定目標客戶，并向所述目標客戶推送與所述目標營銷計劃客戶標簽對應的營銷信息。

2.如權利要求1所述的系統，其特征在于，所述標簽制定模塊還用于根據預設信息類別識別所述客戶信息數據中關鍵信息；根據所述交互信息、所述業務辦理信息及所述滿意度數據確定用戶的電話號碼及服務訴求，以用戶的電話號碼為對象根據號碼來源、號碼屬性、號碼關聯性、號碼交互行為及號碼訴求進行分類，將電話號碼對應的標簽輸出為客戶畫像標簽；其中，所述預設信息類別至少包括在冊或非在冊電號碼與各業務服務渠道的交互信息、業務辦理信息、滿意度數據。

3.如權利要求2所述的系統，其特征在于，所述標簽庫包括標簽更新模塊，用于調取所述數據庫存儲的新的客戶信息數據，將新的客戶信息數據與原有客戶信息數據進行對比，若新的客戶信息數據與原有客戶信息數據相同，則不對原有客戶畫像標簽進行更新，若新的客戶信息數據與原有客戶信息不同，則對客戶畫像標簽進行更新，形成新的客戶畫像標簽。

4.如權利要求3所述的系統，其特征在于，所述標簽庫還包括標簽管理模塊，用于根據標簽的類型將客戶畫像標簽分成不同的推薦客戶群組，并將標簽的類型對對應的推薦客戶群組進行命名。

5.如權利要求4所述的系統，其特征在于，所述標簽庫還包括新增客戶標簽分配模塊，用于當客戶畫像標簽的更新時，判斷新增的客戶畫像標簽與某一推薦客戶群組的相似度，若相似度大于預設閾值，則將更新后的客戶畫像標簽分配到對應的推薦客戶群組中。

6.如權利要求5所述的系統，其特征在于，所述推薦模塊包括觸發單元，當所述觸發單元檢測預設的觸發事件，當檢測到預設的觸發事件時，提取觸發客戶的客戶畫像標簽，并根據客戶畫像標簽和當前行為信息確定所述客戶的客戶畫像標簽當前對應的推薦策略，向所述客戶畫像標簽對應的客戶設備執行所述推薦策略。

7.如權利要求6所述的系統，其特征在于，所述推薦模塊還包括信息編輯單元，用于編輯向目標客戶推送的營銷推廣信息，以及選擇所述營銷推廣信息的推廣方式，所述推廣方式為智能推送或人工推送，則由人工篩選推薦客戶群組，并向篩選的推薦客戶群組推送所述營銷推廣信息。

8.如權利要求7所述的系統，其特征在于，所述推薦模塊還包括信息推送單元，用于當推廣方式為智能推送時，根據預設的選取標準選取對應的推薦客戶群組推送所述營銷推廣信息；

當推廣方式為人工推送時，由人工篩選對應的推薦客戶群組推送所述營銷推廣信息。

9.如權利要求1所述的系統，其特征在于，所述數據庫中設置數據過濾模塊和數據修正模塊；

所述數據過濾模塊，用于過濾掉客戶信息數據其中的偽地址或者無效數據，并將過濾后的客戶信息數據導入到所述數據修正模塊中；

所述數據修正模塊，用于修正接收的客戶信息數據中不符合預設數據標準的數據進行修正。

10.一種客戶畫像標簽推薦方法，通過如權利要求1-9任一項所述的系統進行實現，其特征在于，包括：

收集客戶信息數據；其中，所述客戶信息數據至少包括客戶注冊信息、交易信息、訪問信息、咨詢信息及第三方數據；

識別所述客戶信息數據中屬于預設信息類別的關鍵信息，根據識別到的關鍵信息對客戶信息進行分類并對分類后的客戶信息標記對應的標簽，得到客戶畫像標簽；并根據收集的所述客戶畫像標簽對客戶信息進行實時更新；

根據所述客戶畫像標簽從預設的目標營銷計劃客戶標簽庫中篩選出對應的目標營銷計劃客戶標簽；根據所述目標營銷計劃客戶標簽確定目標客戶，并向所述目標客戶推送與所述目標營銷計劃客戶標簽對應的營銷信息。