[發明專利]一種無人值守智能業務辦理終端及方法

在審

• 申請號: 202111454181.1
• 申請日: 2021-12-01
• 公開（公告）號: CN114390247A
• 公開（公告）日: 2022-04-22
• 發明（設計）人: 尤燕妮;馬明;黃弘;吳寒鵠;吳昌;楊橋橋;胡朝輝;蔡怡挺;孫瑚和;曾翰文;章沁怡;胡兼男;張樂敏;歐晶晶;林煒煒
• 申請（專利權）人: 國網浙江省電力有限公司溫州供電公司
• 主分類號: H04N7/18
• 分類號: H04N7/18;H04N7/14;G06F3/041;G06F3/12;G06F21/31
• 代理公司: 杭州華鼎知識產權代理事務所(普通合伙) 33217
• 代理人: 戚海東

本發明公開了一種無人值守智能業務辦理終端，包括工控主機以及分別與工控主機連接的身份識別單元、電子觸摸屏、語音視頻單元、通訊單元和掃描打印單元，還包括供電單元和上位機，工控主機通過通訊單元與上位機信號連接，工控主機上還設有開始按鍵和選擇按鍵，身份識別單元、掃描打印單元和選擇按鍵上均設有引導指示燈；身份識別單元包括指紋識別器、身份證識別器、人臉識別模塊和電子簽字板，掃描打印單元包括證件掃描模塊和熱敏打印機，選擇按鍵包括表示同意的第一按鍵和表示不同意的第二按鍵。還公開了應用上述業務辦理終端的業務辦理方法。應用本發明能夠通過對偏遠村鎮留守人員遠程指導實現無人值守業務辦理。

技術領域

本發明屬于電力設備領域，尤其涉及一種無人值守智能業務辦理終端及方法。

背景技術

隨著科技的發展，各類新型用電設備也日漸多起來，需要辦理的電力業務的種類也多起來，為方便辦理業務，產生了各類電力自助營業終端設備，業務辦理者可根據個人需要辦理的業務自行在上述終端設備上進行操作，減少排隊等待時間以及人力成本。但在一些偏遠村鎮，由于常住的是一些留守人員，很多村鎮民眾的知識水平有限，上述自助終端設備對于他們而言操作起來比較困難且容易出問題，即使自助終端設備設置有智能語音引導或動畫演示的功能，他們也無法學習掌握操作方法，也不能根據智能語音的引導正確操作，這樣的村鎮數量很多，如果在每一個村鎮都配備一位專業的電力工作者來指導民眾使用操作這些終端設備，那么成本太高。這就導致目前這一人群在要辦理各種電力業務時就需要到就近的市區電力部門專門去辦理，辦業務不方便且費時費力。

發明內容

本發明的目的在于提供一種用于偏遠村鎮的智能無人值守業務辦理裝置，能夠有效解決目前偏遠村鎮留守人員無法自己根據自助營業終端的引導或動畫教學學會辦理業務操作的問題。

為解決上述技術問題，本發明采用如下技術方案：一種無人值守智能業務辦理終端，包括工控主機以及分別與所述工控主機連接的身份識別單元、電子觸摸屏、語音視頻單元、通訊單元和掃描打印單元，還包括供電單元和上位機，所述供電單元分別為工控主機、電子觸摸屏、語音視頻單元和掃描打印單元供電，所述工控主機通過通訊單元與上位機信號連接，工控主機上還設有開始按鍵和選擇按鍵，所述身份識別單元、掃描打印單元和選擇按鍵上均設有引導指示燈；所述身份識別單元包括指紋識別器、身份證識別器、人臉識別模塊和電子簽字板，所述掃描打印單元包括證件掃描模塊和熱敏打印機，所述選擇按鍵包括表示同意的第一按鍵和表示不同意的第二按鍵。

優選的，該業務辦理終端還包括機殼，所述工控主機和供電單元均設于機殼內，并且所述機殼上還設有供開始按鍵和選擇按鍵伸出的通孔，所述身份識別單元和語音視頻單元均安裝在機殼外，所述機殼上設有供電子觸摸屏嵌入固定的圍邊，所述掃描打印單元設于機殼內部，并且機殼上設有供打印文件移出的條形孔。設置機殼對工控主機和供電單元形成遮蔽，對其具有保護效果，防止灰塵雨水浸入工控主機或供電單元。

優選的，所述語音視頻單元包括攝像頭和聲效組件，所述聲效組件包括外放喇叭和拾音器，所述攝像頭包括第一攝像頭和第二攝像頭，所述第一攝像頭對準電子觸摸屏，所述第二攝像頭對準業務辦理者。通過攝像頭實現視頻拍攝，通過聲效組件實現收音和外放，這樣通過語音視頻單元即可實現遠程工作者和業務辦理者之間的遠程溝通，并且攝像頭包括第一攝像頭和第二攝像頭，第一攝像頭對準電子觸摸屏，這樣來保證遠程工作者可以實時觀看到業務辦理者的具體操作過程，第二攝像頭對準業務辦理者，這樣可以記錄業務辦理者從來到業務辦理裝置至辦完業務離去的全過程。

優選的，所述第一攝像頭通過金屬波紋管與機殼連接，所述金屬波紋管用于調整第一攝像頭相對電子觸摸屏的位置及角度。這樣業務辦理者可根據自身的體形移動第一攝像頭，使第一攝像頭既能夠對準電子觸摸屏，同時不會影響到業務辦理者的站位。

優選的，所述供電單元還連接有散熱風扇，所述散熱風扇與工控主機連接，所述工控主機內置有溫度傳感器，工控主機根據實時溫度值控制散熱風扇工作。這樣當該業務辦理裝置溫度較高時，可通過工控主機控制散熱風扇啟動加快散熱。