[發明專利]智能外呼方法、裝置、外呼系統及存儲介質

在審

• 申請號: 202111438165.3
• 申請日: 2021-11-30
• 公開（公告）號: CN114143403A
• 公開（公告）日: 2022-03-04
• 發明（設計）人: 夏宇飛
• 申請（專利權）人: 深圳壹賬通智能科技有限公司
• 主分類號: H04M3/527
• 分類號: H04M3/527
• 代理公司: 深圳中一聯合知識產權代理有限公司 44414
• 代理人: 任敏

本申請實施例適用于大數據技術領域，提供了一種智能外呼方法、裝置、外呼系統及存儲介質，該方法應用于外呼系統，方法包括：分別為外呼系統中的每個智能外呼平臺分配至少一個待外呼名單，每個待外呼名單中包括待外呼號碼；獲取待外呼號碼的歷史外呼記錄；針對任一智能外呼平臺對應的待外呼名單，根據待外呼號碼的歷史外呼記錄，從待外呼名單中確定第一待外呼號碼；第一待外呼號碼為智能外呼平臺連續預設次數發起外呼時未被接通的號碼；將第一待外呼號碼更新至其他智能外呼平臺對應的待外呼名單中；控制多個智能外呼平臺分別根據對應更新后的待外呼名單發起外呼。采用上述方法，可以提高外呼系統發起外呼時的接通率。

技術領域

本申請屬于大數據技術領域，尤其涉及一種智能外呼方法、裝置、外呼系統及存儲介質。

背景技術

目前，隨著呼叫中心的發展，第三方系統為了向用戶推銷業務產品，或對已購買業務產品的用戶進行回訪，通常需要將包含用戶終端號碼的名單發送至外呼系統，以使外呼系統可以根據用戶終端號碼與用戶建立通話連接。

傳統的外呼系統中，通常是通過智能外呼平臺向用戶終端發起外呼，并且為了提高接通率，需要先對用戶終端號碼進行黑名單過濾、頻次過濾等處理。然而，因用戶終端上具有的電話攔截功能，即使外呼系統向經過黑名單過濾、頻次過濾等處理后的用戶終端號碼發起外呼，其外呼被拒接的概率也通常較大。

發明內容

本申請實施例提供了一種智能外呼方法、裝置、外呼系統及存儲介質，可以解決外呼系統發起外呼時接通率低的問題。

第一方面，本申請實施例提供了一種智能外呼方法，應用于外呼系統，該方法包括：

分別為外呼系統中的每個智能外呼平臺分配至少一個待外呼名單，每個待外呼名單中包括待外呼號碼；

獲取待外呼號碼的歷史外呼記錄；

針對任一智能外呼平臺對應的待外呼名單，根據待外呼號碼的歷史外呼記錄，從待外呼名單中確定第一待外呼號碼；第一待外呼號碼為智能外呼平臺連續預設次數發起外呼時未被接通的號碼；

將第一待外呼號碼更新至其他智能外呼平臺對應的待外呼名單中；

控制多個智能外呼平臺分別根據對應更新后的待外呼名單發起外呼。

第二方面，本申請實施例提供了一種智能外呼裝置，應用于外呼系統，該裝置包括：

分配模塊，用于分別為外呼系統中的每個智能外呼平臺分配至少一個待外呼名單，每個待外呼名單中包括待外呼號碼；

獲取模塊，用于獲取待外呼號碼的歷史外呼記錄；

第一待外呼號碼確定模塊，用于針對任一智能外呼平臺對應的待外呼名單，根據待外呼號碼的歷史外呼記錄，從待外呼名單中確定第一待外呼號碼；第一待外呼號碼為智能外呼平臺連續預設次數發起外呼時未被接通的號碼；

更新模塊，用于將第一待外呼號碼更新至其他智能外呼平臺對應的待外呼名單中；

外呼模塊，用于控制多個智能外呼平臺分別根據對應更新后的待外呼名單發起外呼。

第三方面，本申請實施例提供了一種外呼系統，包括存儲器、處理器以及存儲在存儲器中并可在處理器上運行的計算機程序，處理器執行計算機程序時實現如上述第一方面的方法。

第四方面，本申請實施例提供了一種計算機可讀存儲介質，計算機可讀存儲介質存儲有計算機程序，其特征在于，計算機程序被處理器執行時實現如上述第一方面的方法。

第五方面，本申請實施例提供了一種計算機程序產品，當計算機程序產品在外呼系統上運行時，使得外呼系統執行上述第一方面的方法。