[發明專利]智能外呼方法、裝置、外呼系統及存儲介質

在審

• 申請號: 202111438165.3
• 申請日: 2021-11-30
• 公開（公告）號: CN114143403A
• 公開（公告）日: 2022-03-04
• 發明（設計）人: 夏宇飛
• 申請（專利權）人: 深圳壹賬通智能科技有限公司
• 主分類號: H04M3/527
• 分類號: H04M3/527
• 代理公司: 深圳中一聯合知識產權代理有限公司 44414
• 代理人: 任敏

1.一種智能外呼方法，其特征在于，應用于外呼系統，所述方法包括：

分別為所述外呼系統中的每個智能外呼平臺分配至少一個待外呼名單，每個所述待外呼名單中包括待外呼號碼；

獲取所述待外呼號碼的歷史外呼記錄；

針對任一所述智能外呼平臺對應的待外呼名單，根據所述待外呼號碼的歷史外呼記錄，從所述待外呼名單中確定第一待外呼號碼；所述第一待外呼號碼為所述智能外呼平臺連續預設次數發起外呼時未被接通的號碼；

將所述第一待外呼號碼更新至其他所述智能外呼平臺對應的待外呼名單中；

控制多個所述智能外呼平臺分別根據對應更新后的所述待外呼名單發起外呼。

2.根據權利要求1所述的智能外呼方法，其特征在于，在所述分別為所述外呼系統中的每個智能外呼平臺分配至少一個待外呼名單之后，還包括：

對所述待外呼號碼進行規則校驗，得到所述規則校驗未通過的待外呼號碼；所述規則校驗至少包括黑名單校驗、格式校驗或合法性校驗中的一種；

從所述待外呼名單中，撤銷所述規則校驗未通過的待外呼號碼。

3.根據權利要求1所述的智能外呼方法，其特征在于，將所述第一待外呼號碼更新至其他所述智能外呼平臺對應的待外呼名單中，包括：

根據所述第一待外呼號碼的歷史外呼記錄，從其他所述智能外呼平臺中查詢目標智能外呼平臺；所述目標智能外呼平臺為其他所述智能外呼平臺中未被所述第一待外呼號碼的用戶終端拒接的智能外呼平臺；或者，為其他所述智能外呼平臺中未向所述第一待外呼號碼發起外呼的智能外呼平臺；

將所述第一待外呼號碼更新至所述目標智能外呼平臺對應的待外呼名單中。

4.根據權利要求1-3任一所述的智能外呼方法，其特征在于，所述待外呼名單中還包括所述待外呼號碼被外呼過的外呼業務場景，以及在所述外呼業務場景下所述待外呼號碼的外呼次數；

在所述將所述第一待外呼號碼更新至其他所述智能外呼平臺對應的待外呼名單中之后，還包括：

確定所述智能外呼平臺對應的當前外呼業務場景；

從更新后的所述待外呼名單中確定第二待外呼號碼；所述第二待外呼號碼為已被外呼過的外呼業務場景中，包含有與所述當前外呼業務場景相同的號碼；

若所述第二待外呼號碼對應的外呼次數大于所述當前外呼業務場景對應的預設次數，則從更新后的所述待外呼名單中撤銷所述第二待外呼號碼，得到最終的所述待外呼名單；否則，維持更新后的所述待外呼名單不變。

5.根據權利要求4所述的智能外呼方法，其特征在于，在控制多個所述智能外呼平臺分別向對應更新后的所述待外呼名單發起外呼之后，還包括：

針對任一所述待外呼號碼，將對應的所述當前外呼業務場景更新至所述待外呼號碼的外呼記錄中；以及，

更新所述外呼記錄中所述當前外呼業務場景的外呼次數。

6.根據權利要求5所述的智能外呼方法，其特征在于，在所述更新所述外呼記錄中所述當前外呼業務場景的外呼次數之后，還包括：

從所述待外呼名單中，確定被撤銷的待外呼號碼；

將更新后的所述外呼記錄，以及所述被撤銷的待外呼號碼更新至第三方系統；所述第三方系統為向所述外呼系統發送所述待外呼名單的系統。

7.根據權利要求1-3或5或6任一所述的智能外呼方法，其特征在于，控制多個所述智能外呼平臺分別向對應更新后的所述待外呼名單發起外呼，包括：

針對任一所述待外呼號碼，從所述待外呼號碼的歷史外呼記錄中，確定通話時間超過預設時長的第一外呼記錄，以及未接通外呼的第二外呼記錄；

根據所述第一外呼記錄的接通時間段，以及所述第二外呼記錄的未接通時間段，預測所述待外呼號碼被接通的目標時間段；

若當前時刻處于所述目標時間段內，則向所述待外呼號碼發起外呼；否則，將所述目標時間段標記為所述待外呼號碼的待外呼時間。