[發明專利]一種基于數字孿生技術的用戶服務方法及系統

有效

• 申請號: 202111366954.0
• 申請日: 2021-11-18
• 公開（公告）號: CN113792134B
• 公開（公告）日: 2022-03-08
• 發明（設計）人: 劉明晶;張璐;王健昆
• 申請（專利權）人: 深圳市長亮科技股份有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06Q30/06
• 代理公司: 北京中普鴻儒知識產權代理有限公司 11822
• 代理人: 林桐苒

本發明提供了一種基于數字孿生技術的用戶服務方法及系統，該方法包括：接收任一信息請求方經由其關聯的終端設備提交的信息獲取請求，解析獲取信息獲取請求攜帶的信息篩選指標，將信息篩選指標發送至用于提供資源信息的至少一信息提供方對應的第一智能機器人；接收各第一智能機器人利用信息篩選指標查找到的符合信息請求方需求的目標資源信息；將目標資源信息發送至終端設備進行顯示，以供信息請求方進行選擇。本發明提供的方案可以向用戶推薦完全定制服務和產品，支持用戶在商品和服務購買中做出更理性，更好的選擇，尤其是對客戶有重要影響的業務服務、能力提升發展，同時有效提升客戶對產品和服務的認知和選擇能力等。

技術領域

本發明涉及人工智能技術領域，特別是一種基于數字孿生技術的用戶服務方法及系統。

背景技術

隨著技術以及時代的不斷發展，不同領域不同類型的產品也層出不窮，信息請求方面的選擇結果不同，對自己造成重要且長時間影響也不同。多數情況下，信息請求方并不知道如何做出相對更好的選擇，因為產品相對復雜，可選產品種類非常多，且還需要進行更多組合才是更好的選擇，需要非常專業知識、大量可用來對比研究的數據，以及研究方法等，這些都不是信息請求方自身能夠做到的。

傳統面對面交易模式，無法有效形成推動持續以客戶為中心產品和服務創新機制；而及當下的先進電子商務模式，無法有效提升客戶對產品和服務的認知和選擇能力，若需要獲得完全為自己定制產品和服務，又有暴露自己隱私數據的風險。因此，如何在保護信息請求方隱私數據的同時為信息請求方提供產品推薦服務是亟待解決的問題。

發明內容

鑒于上述問題，提出了本發明以便提供一種克服上述問題或者至少部分地解決上述問題的基于數字孿生技術的用戶服務方法及系統。

根據本發明的第一方面，提供了一種基于數字孿生技術的用戶服務方法，應用于客戶中心服務系統，所述包括：

接收任一信息請求方經由其關聯的終端設備提交的信息獲取請求；

解析獲取所述信息,獲取請求攜帶的信息篩選指標，將所述信息篩選指標發送至用于提供資源信息的至少一信息提供方對應的第一智能機器人；每個信息提供方均具有與其對應的第一智能機器人；所述信息資源包括服務資源和/或產品資源；

接收各所述第一智能機器人利用所述信息篩選指標查找到的符合所述信息請求方需求的目標資源信息；

將所述目標資源信息發送至所述終端設備進行顯示，以供所述信息請求方進行選擇?？蛇x地，所述方法還包括：

基于數字孿生技術為至少一信息提供方創建一一對應的第一智能機器人；

獲取所述信息提供方對應的基本信息，基于所述基本信息生成各所述信息提供方對應的提供方介紹信息以及至少一特征標簽，與各所述信息提供方的第一智能機器人對應存儲；所述特征標簽用于表征信息提供方能夠提供的信息資源的資源特征，包括產品特征和/或服務特征；其中，所述基本信息包括所述信息提供方提供的至少一種資源對應的資源信息、客戶特征信息、資源應用場景中至少之一。

可選地，所述解析獲取所述信息,獲取請求攜帶的信息篩選指標之前還包括：

基于數字孿生技術為所述信息請求方創建與其關聯的第二智能機器人；

獲取所述信息請求方對應的個人基本信息，將所述個人基本信息與所述第二智能機器人對應存儲。

可選地，所述解析獲取所述信息,獲取請求攜帶的信息篩選指標，將所述信息篩選指標發送至用于提供資源信息的至少一信息提供方對應的第一智能機器人包括：

利用與所述信息請求方關聯的第二智能機器人解析獲取所述信息,獲取請求攜帶的信息篩選指標，并將所述資源篩選指標發送至各所述第一智能機器人。

可選地，所述將所述目標資源信息發送至所述終端設備進行顯示之后，所述方法還包括：