[發明專利]一種基于數字孿生技術的用戶服務方法及系統

有效

• 申請號: 202111366954.0
• 申請日: 2021-11-18
• 公開（公告）號: CN113792134B
• 公開（公告）日: 2022-03-08
• 發明（設計）人: 劉明晶;張璐;王健昆
• 申請（專利權）人: 深圳市長亮科技股份有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06Q30/06
• 代理公司: 北京中普鴻儒知識產權代理有限公司 11822
• 代理人: 林桐苒

1.一種基于數字孿生技術的用戶服務方法，其特征在于，應用于用戶中心服務系統，所述方法包括：

接收任一信息請求方經由其關聯的終端設備提交的信息獲取請求；

解析獲取所述信息獲取請求攜帶的信息篩選指標，將所述信息篩選指標發送至用于提供資源信息的至少一信息提供方對應的第一智能機器人；每個信息提供方均具有與其對應的第一智能機器人；所述資源信息包括服務資源和/或產品資源的信息；

接收各所述第一智能機器人利用所述信息篩選指標查找到的符合所述信息請求方需求的目標資源信息；

將所述目標資源信息發送至所述終端設備進行顯示，以供所述信息請求方進行選擇；

所述方法還包括：基于數字孿生技術為至少一信息提供方創建一一對應的第一智能機器人；獲取所述信息提供方對應的基本信息，基于所述基本信息生成各所述信息提供方對應的提供方介紹信息以及至少一特征標簽，與各所述信息提供方的第一智能機器人對應存儲；所述特征標簽用于表征信息提供方能夠提供的信息資源的資源特征，包括產品特征和/或服務特征；其中，所述基本信息包括所述信息提供方提供的至少一種資源對應的資源信息、客戶特征信息、資源應用場景中至少之一；基于數字孿生技術為所述信息請求方創建與其關聯的第二智能機器人；獲取所述信息請求方對應的個人基本信息，將所述個人基本信息與所述第二智能機器人對應存儲；

獲取各所述第一智能機器人和所述第二智能機器人之間的至少一輪交互信息；基于所述至少一輪交互信息選取出最終的目標資源；

所述獲取各所述第一智能機器人和所述第二智能機器人之間的至少一輪交互信息包括：

在各所述第一智能機器人和所述第二智能機器人之間的單輪交互中，接收所述信息請求方針對所述目標資源信息的反饋信息；

將所述反饋信息對應存儲至所述信息請求方對應的第二智能機器人，利用所述第二智能機器人發送至預設需求管理中心進行管理；所述預設需求管理中心用于管理第二智能機器人和反饋信息、需求信息之間的對應關系；

將所述反饋信息轉發至各所述信息提供方對應的第一智能機器人，并獲取各所述第一智能機器人基于所述反饋信息生成的補充信息；所述補充信息包括信息提供方新增的至少一補充特征標簽和/或補充說明信息。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述解析獲取所述信息,獲取請求攜帶的信息篩選指標，將所述信息篩選指標發送至用于提供資源信息的至少一信息提供方對應的第一智能機器人包括：

利用與所述信息請求方關聯的第二智能機器人解析獲取所述信息,獲取請求攜帶的信息篩選指標，并將所述信息篩選指標發送至各所述第一智能機器人。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述至少一輪交互信息選取出最終的目標資源包括：

對比各所述第一智能機器人最終生成的補充信息，根據所述最終生成的補充信息選取出最終的目標資源。