[發明專利]移動網絡投訴信息處理方法、裝置及設備

有效

• 申請號: 202111350609.8
• 申請日: 2021-11-15
• 公開（公告）號: CN114158082B
• 公開（公告）日: 2023-07-18
• 發明（設計）人: 葉惠鈿;陳財忠;劉騰波;邊瑞;黃子樂;陳健璋;李瞻宇;張文娟;謝全
• 申請（專利權）人: 中國聯合網絡通信集團有限公司
• 主分類號: H04W24/04
• 分類號: H04W24/04;H04W24/10;H04W16/30
• 代理公司: 北京同立鈞成知識產權代理有限公司 11205
• 代理人: 楊澤;臧建明

本發明提供一種移動網絡投訴信息處理方法、裝置及設備，所述方法包括：獲取第一預設區域對應的移動網絡MR數據，根據所述移動網絡MR數據確定待核實位置的信號覆蓋狀態；根據預設基站扇區的參數、獲取的基站工參數據和待核實位置確定第一基站扇區；根據所述待核實位置的信號覆蓋狀態、所述第一基站扇區的運行狀態和性能指標確定所述待核實位置的移動網絡問題及解決方案，所述方法能夠根據待核實位置，自動獲取對應的移動網絡MR數據和實際覆蓋基站的工參數據，并基于基站的運行狀態和性能指標對移動網絡問題自動分析，能夠提高處理效率和準確度。

技術領域

本發明涉及通信技術領域，尤其涉及一種移動網絡投訴信息處理方法、裝置及設備。

背景技術

隨著科技的發展，幾乎每一用戶都擁有終端，用戶可以通過終端使用網絡功能。

用戶在使用移動網絡的過程中，當出現異常情況，如無法進行語音通信或無法正常使用移動數據時，用戶會針對網絡問題進行投訴。目前針對移動網絡用戶的投訴，移動運營商配置了投訴處理人員，在接到用戶的投訴工單后，根據工單上的聯系方式與投訴用戶進行聯系，了解具體情況后，再結合經驗和設備網絡查詢告警、性能數據進行問題的判斷和處理。投訴處理人員需要手動分析移動網絡問題，此外，移動網絡問題分析的準確性還與投訴處理人員的工作經驗有關，可能會存在分析有誤，導致無法及時處理移動網絡問題的現象。

因此，現有的方法在處理移動網絡問題時存在效率低下和準確率不高的問題。

發明內容

本申請提供一種移動網絡投訴信息處理方法、裝置及設備，以解決現有的通過投訴處理人員手動分析移動網絡問題所具有的效率較低和準確率不高的問題。

第一方面，本申請提供一種移動網絡投訴信息的處理方法，所述方法包括：

獲取第一預設區域對應的移動網絡MR數據，根據所述移動網絡MR數據確定待核實位置的信號覆蓋狀態；所述第一預設區域為距離所述待核實位置小于第一距離的區域；所述待核實位置為用戶投訴移動網絡存在問題的地理位置；所述移動網絡MR數據為移動網絡的測量報告數據；

根據預設基站扇區的參數、獲取的基站工參數據和待核實位置確定第一基站扇區；所述第一基站扇區為合理覆蓋所述待核實位置的基站扇區；所述預設基站扇區為產生所述第一預設區域對應的移動網絡MR數據的基站扇區；

根據所述待核實位置的信號覆蓋狀態、所述第一基站扇區的運行狀態和性能指標確定所述待核實位置的移動網絡問題及解決方案。

可選的，根據預設基站扇區的參數、獲取的基站工參數據和待核實位置確定第一基站扇區，包括：

根據所述預設基站扇區的參數和待核實位置的經緯度確定合理覆蓋所述待核實位置的第二基站扇區；

獲取基站工參數據，根據所述基站工參數據和待核實位置的經緯度確定第二區域中合理覆蓋所述待核實位置的第三基站扇區；所述第二區域為距離所述待核實位置為小于第二距離的區域；所述第二距離大于第一距離；

將所述第二基站扇區和所述第三基站扇區合并得到第一基站扇區。

可選的，根據所述預設基站扇區的參數和待核實位置的經緯度確定合理覆蓋所述待核實位置的第二基站扇區，包括：

針對每一預設基站扇區，獲取所述預設基站扇區的經緯度和方位角，根據待核實位置的經緯度、預設基站扇區的經緯度和方位角確定所述待核實位置與所述基站扇區的計算距離以及偏差角度；

根據所述計算距離和所述偏差角度，確定所述預設基站扇區是否為合理覆蓋的第二基站扇區。

可選的，根據所述計算距離和所述偏差角度，確定所述預設基站扇區是否為合理覆蓋的第二基站扇區，包括：